Рзаєва

Керівник відділу продажів / Team Lead
Продажі та утримання клієнтів
Львів • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФІЛЬ
Понад 6 років у продажах та утриманні клієнтів, переважно телефонні переговори. З травня по жовтень 2025 керувала командою: навчала людей з нуля, налаштувала їхні робочі процеси, і команда вийшла на мінімальний результат, який вимагала компанія. Знаю роботу менеджера зсередини: від першого дзвінка до закриття угоди й повторних продажів. Орієнтована на план і результат. Розглядаю посаду керівника відділу або тімліда.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Керівництво командою
• Навчання нових менеджерів з нуля
• Налаштування робочих процесів
• Орієнтація на результат / план
• Телефонні продажі та переговори
• Робота із запереченнями
• Retention та повторні продажі
• CRM і клієнтська база
• Виявлення потреб клієнта
• Ведення клієнта до закриття угоди
КЕРІВНИЙ ДОСВІД
Керівник команди (в межах посади Retention Manager)травень — жовтень 2025
• Керувала командою.
• Навчала нових співробітників з нуля.
• Налаштувала робочі процеси команди.
• Команда вийшла на мінімальний результат, який вимагала компанія.
ДОСВІД РОБОТИ
Retention Manager2021 — липень 2026
• Телефонні перемовини з клієнтами, супровід на всіх етапах співпраці.
• Утримання клієнтів, робота з поверненням і повторними продажами.
• Визначення потреб клієнта та підбір відповідних пропозицій.
• Відпрацювання заперечень і сумнівів, доведення клієнта до результату.
• Ведення клієнтської бази та фіксація підсумків кожного контакту.
Sales Manager2020 — літо 2021
• Продажі по телефону, презентація продукту клієнтам.
• Виявлення запитів і потреб клієнта, робота із запереченнями.
• Супровід клієнта від першого звернення до завершення угоди.
• Фокус на виконанні плану продажів.
Продавець-консультант2020 · близько 6 місяців
• Консультування клієнтів у виборі товару, прямі продажі в торговому залі.
Адміністратор2018 — 2019
• Робота з гостями, клієнтський сервіс, організація щоденної роботи закладу.
Адміністратор2017 · близько 6 місяців
• Зустріч і супровід відвідувачів простору, організаційні питання, контроль порядку.
ОСВІТА
Національний університет «Львівська політехніка»
Соціальна робота · 2017 — 2021
МОВИ
Українська — рідна | Англійська — B2 | Російська — вільно