Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20642671/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 05.2026 по 10.2026 (6 місяців)
Робота над власним проєктом

Керівник відділу продажів (Team Lead)

з 07.2025 по 04.2026 (10 місяців)
Stable Growing System, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

(аутсорсинговий колл-центр, продаж товарів для здоров’я)
- Керував відділом продажів: з 10 до 16 менеджерів приблизно за 2 місяці (темп залежав від рекрутингу).
- Підняв конверсію (approve) з 14% до 24% і утримав результат.
- Скоротив плинність операторів з 5–8 до 1–2 звільнень на місяць завдяки навчанню, 1-to-1 і прозорим показникам.
- Впровадив KPI (approve, викуп від підтверджених заявок, середній чек), щотижневі планерки та регулярну звітність.
- Контролював трафік і ліди, графіки роботи, онбординг і навчання стажерів.

Lead Learning & Development (керівник відділу навчання)

з 03.2023 по 05.2025 (2 роки 3 місяці)
Телсел, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

(міжнародний холдинг, колл-центр, товари для краси та здоров’я)
- Керував 16 тренерами з України, Німеччини, Колумбії, Бразилії та Польщі; з тренерами поза Україною працював англійською.
- Нові скрипти, які я розробив і впровадив, підняли approve продукту з 11% до 21–25%.
- Підвищив approve у 12 кросфункціональних командах (супервайзер, тренер, QA, 6–12 операторів) на 10–15%.
- Команди виходили на approve 24–26% (Європа) і 33–36% (Німеччина та Латинська Америка).
- Знизив відсів на первинному навчанні з 30% до 15–18%, скоротив навчання операторів з 7 до 5 днів.
- Побудував систему мотивації та гейміфікації, KPI, аналітику та звітність за показниками продажів.
- Працював з маркетингом, керівниками продукту, HR та CEO.

Тренер з продажу

з 01.2022 по 02.2023 (1 рік 2 місяці)
Телсел, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Створив тренінгові програми та скрипти з нуля на основі аналізу помилок операторів.
- Відпрацьовував заперечення, зони росту та страхи продавців; навчав тренерів (soft skills, hard skills , 1-to-1, воркшопи, зворотний зв’язок, тренінг).

Менеджер з продажу

з 06.2020 по 12.2021 (1 рік 7 місяців)
Телсел, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

- Найкращий продавець компанії протягом близько 1,5 року (товари для краси та здоров’я).
- Отримав підвищення за результативність та ініціативність.

Освіта

Коледж

Електрик, Рубіжне
Середня спеціальна, з 2008 по 2012 (4 роки)

Знання і навички

• Керівник відділу продажів (КВП
• РОП
• Team Lead)
• Виконання плану продажів
• KPI
• Планування та декомпозиція цілей
• Конверсія
• Approve rate
• Викуп
• Середній чек
• Аналіз воронки продажів і причин відмов
• Прогнозування результату відділу
• Контроль дозвонів
• Тривалості розмов і розподілу лідів
• Прослуховування дзвінків
• Фідбек менеджерам
• Скрипти продажів
• Робота із запереченнями
• DISC
• Онбординг і адаптація менеджерів
• Навчання продавців
• Коучинг
• 1-to-1
• Менторство
• Щоденні планерки
• Постановка завдань
• Графіки роботи
• Мотивація та гейміфікація
• Робота з CRM
• Звітність і аналітика
• B2C-продажі
• Вхідні ліди (теплі та гарячі)
• Google Workspace
• MS Excel
• ШІ-інструменти (Claude
• ChatGPT
• Gemini)
• Англійська Upper-Intermediate-

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Керівник відділу продажів і тренер з 6-річним досвідом у телефонних B2C-продажах (теплі та гарячі вхідні ліди). Керував відділом до 16 менеджерів: виконання плану продажів у середньому на 90%+, конверсія (approve) з 14% до 24%, плинність операторів з 5–8 до 1–2 на місяць. Щоденні планерки, прослуховування дзвінків, фідбек, аналіз воронки та причин відмов, прогноз результату місяця, KPI і звітність. Працював з міжнародними командами англійською, впроваджував ШІ-інструменти.
Професійні цінності: результативність, розвиток людей, системний підхід.
Відкритий до ролей КВП, Head of Sales, Team Lead відділу продажів, операційного керівника.