Makogon

Head of Support / IT Manager
Україна · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРО СЕБЕ
IT-керівник та інженер підтримки з досвідом понад 25 років. Керував ІТ-відділами та командами до 15 осіб: начальник АСУ міжнародного аеропорту Бориспіль (2000-2002, старший лейтенант прикордонних військ), потім керівник ІТ-відділу в кількох інтернет-провайдерах Києва (2002-2011). Останні 15 років у міжнародній e-commerce-компанії Astound Commerce / Astound Digital / SysIQ (команда до 30 осіб): підтримка понад 30 клієнтів на платформі Salesforce Commerce Cloud та інших, самостійне ведення регламентних процесів, навчання колег, аудити доступів, автоматизація з ШІ. Технічна освіта в галузі математичного забезпечення АСУ. Сертифікація з ШІ (Claude).
ДОСВІД РОБОТИ
Начальник АСУ, міжнародний аеропорт Бориспіль2000 – 2002 (2 роки)
Старший лейтенант прикордонних військ
• Керував АСУ аеропорту на базі SCO Unix / SCO Linux, командою з 15 осіб; організація експлуатації, розвитку та підтримки критичних систем
• Забезпечив безперебійну роботу системи контролю перетину кордону
Системний адміністратор / керівник ІТ-відділу, інтернет-провайдери, Київ2002 – 2011
• Керівництво технічними відділами в кількох провайдерських компаніях, команда до 15 осіб
• Повне забезпечення клієнтів інтернет-послугами: від організації експлуатації серверної та мережевої інфраструктури на FreeBSD і Linux до безперервності сервісу
• Скоротив кількість аварій, забезпечив безперебійну роботу сервісів
Support Engineer, Astound Commerce / Astound Digital / SysIQ (sysiq.com)2011 – по теперішній час
• Підтримка понад 30 клієнтів e-commerce на платформах Salesforce Commerce Cloud (B2C), SAP Commerce Cloud (Hybris), Intershop, IBM WebSphere Commerce, інтеграції на MuleSoft. Серед клієнтів: Allergan, Versace, Sam Ash, Skechers, Cotton Traders
• Навчання та розвиток команди (до 30 осіб): навчив понад 10 співробітників діяти за наявними ранбуками на всіх платформах, що використовуються, та спілкуватися з клієнтами
• Забезпечую виконання SLA відповідно до договорів із клієнтами, без порушень SLA
• Обробляю понад 50 тікетів на день завдяки впровадженим ШІ-інструментам; щодня використовую ШІ (Claude, Cursor, Gemini) у завданнях підтримки
• Самостійно веду процеси підтримки: ротація ключів доступу, ескалація до розробки та вендора; спілкуюся з клієнтами по всьому світу, включно з Google Meet
• Робота з тікетами в ServiceNow та інших платформах, кейсами SAP і Moxie, ескалація вендору
• Адміністрування корпоративних систем для співробітників компанії (до 2000 осіб): Google Workspace, корпоративна пошта (Gmail), Slack, MFA, VPN, Moodle
• Робота та адміністрування Git, Bitbucket, CI, Jira та Confluence: права та ролі, схеми проєктів, workflow, простори та користувачі
• Проводжу щорічний аудит доступів Active Directory, контролюю всі облікові записи в компанії (до 2000)
• Моніторинг і діагностика за логами (Zabbix, Nagios), робота з базами даних Oracle та MySQL
• Автоматизую рутину: скрипти на Python і PowerShell, сповіщення в Telegram та e-mail
• Автоматизував робочі процеси за внутрішніми регламентами із використанням ШІ: розробив ШІ-скіли, скрипти та прикладні програми (застосунки)
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Керівництво: керівництво командами до 15 осіб (Бориспіль, інтернет-провайдери), навчання співробітників у команді до 30 осіб (Astound), відповідальність за SLA, організація експлуатації критичних систем, регламенти та процеси, взаємодія з вендорами
• Платформи: Salesforce Commerce Cloud (Business Manager), SAP Commerce Cloud (Hybris), MuleSoft, Intershop, IBM WebSphere Commerce
• Інфраструктура: Linux, FreeBSD, SCO Unix, Zabbix, Nagios, SSH, SVN, Active Directory
• Бази даних: Oracle, MySQL
• Інженерні інструменти: Git, Bitbucket, CI, Jira, Confluence
• Автоматизація: Python, PowerShell, Google Sheets, створення застосунків із використанням ШІ
• ШІ: Claude, Cursor, Gemini
• Мови: українська, російська, англійська (середній, технічний); щоденне спілкування з клієнтами по всьому світу
ОСВІТА
Київський інститут Військово-Повітряних Сил1994 – 1999
Спеціальність: математичне забезпечення автоматизованих систем управління
СЕРТИФІКАТИ
• Anthropic: AI Fluency: Framework & Foundations
• Anthropic: AI Fluency: AI Capabilities & Limitations
• Anthropic: Claude 101
• Salesforce Certified Platform Foundations
• Сертифікація з Intershop
• Сертифікація з Oracle
• Сертифікація з Zabbix
ДОДАТКОВО
• Маю відстрочку від мобілізації
• Готовий працювати віддалено, забезпечений зарядними станціями
• Готовий до переїзду