Роман

Іваниця Роман Романович
Менеджер з продажу та підтримки клієнтів

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місто: Київ
Готовність до роботи: віддалено

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер із понад 5 роками досвіду у сфері продажів, клієнтського сервісу та
управління командами

Маю досвід управління командою понад 30 співробітників, постановки та контролю
виконання планів продажів, організації робочих процесів і підтримки високого рівня
клієнтського сервісу.

Сильні сторони: комунікація з клієнтами, переговори, продажі, робота із
запереченнями, контроль результатів, управління командою та вирішення
нестандартних ситуацій.

ДОСВІД РОБОТИ
Мережа ресторанів

Асистент-менеджера / директора
2019 — 2026

Пройшов кар'єрний шлях від ранера до асистента менеджера/директора:

Ранер → Офіціант → Адміністратор → Асистент менеджера / директора

Основні обов'язки та компетенції:

● організація щоденної роботи закладу;
● координація та контроль роботи персоналу;
● робота з клієнтами та вирішення конфліктних ситуацій;
● контроль якості сервісу;
● навчання та адаптація нових співробітників;
● контроль виконання внутрішніх стандартів;
● організація роботи команди в умовах високого навантаження;
● взаємодія між персоналом та керівництвом;
● контроль операційних процесів.

Менеджер / керівник команди продажів
[період роботи]

● пошук і залучення нових клієнтів;
● переговори та презентація послуг;
● робота із запереченнями;
● супровід клієнта на всіх етапах співпраці;
● контроль виконання планів продажів;
● виконання та перевиконання встановлених планів;
● управління командою продажів понад 30 людей;
● постановка задач і контроль результатів команди;
● підтримка довгострокових відносин із клієнтами.

Контрактна військова служба

2014 — 2019

Основний напрямок — забезпечення охорони посадових осіб.

Отримав досвід:

● роботи у відповідальних ситуаціях;
● чіткого дотримання процедур та інструкцій;
● командної взаємодії;
● високого рівня особистої відповідальності;
● роботи в умовах підвищеного навантаження;
● організації та контролю виконання поставлених завдань.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
● Клієнтська підтримка
● Ведення переговорів
● Робота із запереченнями
● Залучення та утримання клієнтів
● Управління командою 30+
● Постановка та контроль KPI
● Виконання планів продажів
● Робота з корпоративними клієнтами
● Сервіс та робота з конфліктними ситуаціями
● Навчання та адаптація персоналу
● Організація робочих процесів
● Стресостійкість та відповідальність

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність, відповідальність, орієнтація на результат, вміння працювати з
людьми, організованість, здатність швидко приймати рішення, клієнтоорієнтованість та
системний підхід до роботи.

ОСВІТА
Рівненський Коледж економіки та бізнесу
Спеціальність - Туристичне обслуговування
Роки навчання - 2012-2014

Київський університет культури
Спеціальність - Туризм
Роки навчання - 2015-2018

ДОДАТКОВО
Мови: українська, російська, англійська — рівень C1