Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Фахівець підтримки клієнтів / керівник команди

з 09.2019 по 04.2021 (1 рік 8 місяців)
Westlane Commerce, Київ (IT)

• Надавав підтримку англійською у чатах та електронною поштою: близько 95% звернень у чаті та 5% поштою. Одночасно вів 10–20 чатів.
• Вирішував питання щодо повернення коштів, незастосованих акцій і замовлень, заблокованих через некоректні дані.
• Опрацьовував тікети щодо облікових записів, передавав складні звернення керівникам і супроводжував їх до вирішення.
• Підтримував актуальність облікових записів і документував перебіг звернень.
• Створював шаблони відповідей для конкретних ситуацій та вдосконалював застарілі процедури підтримки.
• Опрацьовував близько 15 тікетів на день за типового показника колег 8–10 завдяки оптимізації робочих процесів.
• Автоматизував повторювані дії та введення даних за допомогою власних Python-скриптів і Telegram-ботів.
• Через рік отримав підвищення до керівника команди. На другому році відповідав за команду з 50 людей.
• Навчив близько п’яти колег та запровадив роль тренера/помічника для адаптації новачків і щоденної підтримки команди.

Освіта

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Інформаційна безпека (кібербезпека), Київ
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Знання і навички

• Організованість
• Python (automation)
• Підтримка клієнтів у чаті
• Підтримка електронною поштою
• Обробка тікетів
• Ескалація складних звернень
• Пошук і вирішення проблем
• Документування звернень
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Уважність
• Робота в команді
• Навчання та адаптація колег
• Удосконалення процесів
• Live chat support
• Email support
• Ticket handling
• Case escalation
• Troubleshooting
• Written communication
• Ability to work in multitasking mode
• Attentiveness
• Conflict settlement
• Case ownership
• Process improvement
• Teamwork
• Onboarding and training
• Case documentation
• Guidelines and procedures
• Communicability

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Фахівець підтримки клієнтів із досвідом роботи в чатах та електронною поштою англійською, обробки тікетів, ескалації звернень і вирішення проблем користувачів. Опрацьовував близько 15 тікетів на день за типового показника колег 8–10. Керував командою з 50 людей і автоматизував повторювані завдання за допомогою Python.

Мови: англійська — B2; українська та російська — рідні.
Готовий працювати позмінно, зокрема вночі, у вихідні та святкові дні.