Альона

Моб.тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ВАРЕНИК АЛЬОНА Адреса електронної пошти:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
22 РОКИ Адреса: Україна, Черкаська обл., м.
Черкаси, вул. В’ячеслава Чорновола,
буд. 162/3, кв. 2

Фахівець із клієнтського сервісу з досвідом
роботи у найбільшому маркетплейсі України.
Володію навичками оперативного вирішення
клієнтських запитів у реальному часі, глибокого
консультування щодо функціоналу платформ.
Вмію швидко обробляти великі обсяги
інформації, працювати в режимі багатозадачності
та вирішувати складні запити клієнтів. Володію
навичками роботи у BPM-системах та 1С, а також
у тікет-системі “Jira”. Націлена на розвиток, маю
високу стресостійкість і грамотну мову.

НАВИЧКИ ДОСВІД РОБОТИ
Програмне забезпечення: BPM-системи, 1С,
тікет-система Jira
2022 - 2025 р. - сфера обслуговування, заклади громадського
Професійні скіли: Консультування щодо харчування (розвиток навичок прямої комунікації та ефективного
асортименту та функціоналу сайту/ обслуговування клієнтів)
платформи, обробка звернень щодо
повернень і ремонту товарів, прийняття
рішення по товару, робота із запереченнями, Квітень 2025 р. - вересень 2025 р. - посада “Продавець-
вирішення конфліктних ситуацій, швидкий універсал” , ТОВ “РОЗЕТКА.УА”, ТОВ ОТК “Європлюс”, ФК “ЕВО”
друк. (робота з касовою дисципліною, пряме обслуговування клієнтів,
Особисті якості: Стресостійкість, емпатія,
допомога у виборі та отриманні замовлень; вирішення спірних
комунікабельність, відповідальність, вміння
швидко приймати рішення, багатозадачність, ситуацій, забезпечення високого рівня клієнтського сервісу)
орієнтація на клієнта.
Вересень 2025 р. - липень 2026 р. - посада “Менеджер з відділу
інформації”, ТОВ «РОЗЕТКА.УА», ТОВ ОТК “Європлюс” (активна
комунікація з клієнтами та надання оперативної допомоги;
детальна консультація користувачів щодо асортименту,
характеристик товарів та загального функціоналу сайту/
платформи; повноцінний супровід покупців у вирішенні
нестандартних запитів, оформлення та прийом товарів на
повернення або гарантійне обслуговування)

ОСВІТА
ХНУМГ імені О.М. Бекетова
Навчально-науковий Інститут будівельної та цивільної
інженеріі, спеціальність 193
19.09.2022 - 30.06.2026

МОВИ
Українська: вільно/рідна
Російська: вільно

Англійська: рівень В1-В2