Олександр

ОЛЕКСАНДР ГОРБУНОВ
Операційний менеджер | Проєктний менеджер | Управління бізнес-процесами

Київ • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер із досвідом в операційному та проєктному управлінні, розвитку бізнес-процесів і координації
функціональних команд. Маю практичний досвід роботи як на рівні магазинів, так і в центральному офісі.
Координував запуск нових напрямків, впровадження змін, роботу ЄВП та Гарячої лінії, взаємодію між
функціональними підрозділами, а також контроль ключових показників і бюджету.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Операційний менеджмент • Управління бізнес-процесами • Проєктний менеджмент • Впровадження змін •
Кросфункціональна координація • Оптимізація та стандартизація процесів • Аналіз операційних показників •
Бюджетування та контроль бюджету • Постановка задач і контроль виконання • Навчання та розвиток персоналу • Zendesk

ДОСВІД РОБОТИ
02.2025 – 10.2026 Менеджер проєктів, Операційний офіс — ТОВ «Сільпо-Фуд»
Основні напрями роботи:
• Координація взаємодії між Гарячою лінією, магазинами, відповідальними підрозділами та
керівниками напрямків.
• Підключення нових напрямків до Гарячої лінії, їх запуск та подальший супровід.
• Супровід роботи в Zendesk: налаштування напрямків, класифікаторів і відповідальних,
актуалізація макросів та шаблонів, контроль коректності опрацювання звернень.
• Збір, структурування та актуалізація інформації щодо процесів, підготовка матеріалів для
роботи Гарячої лінії.
• Навчання та підтримка відповідальних користувачів у роботі з Zendesk.
• Аналіз звернень і показників роботи Гарячої лінії, виявлення типових питань та пошук
можливостей для оптимізації процесів.
• Участь у стандартизації відповідей та впровадженні змін у процесах роботи Гарячої лінії.
• Підготовка даних для звітності та дашбордів, контроль виконання бюджету та участь у його
плануванні.
• Вирішення нестандартних і спірних ситуацій та узгодження рішень із відповідальними
підрозділами.
• Участь у проєкті «Автоматичні парковки»: координація взаємодії з підрозділами та
підрядниками, супровід процесу, створення інструкцій та вирішення операційних питань.
Ключові результати:
• Забезпечив розвиток та стабільну роботу ЄВП / Гарячої лінії, включно з підключенням і
супроводом нових напрямків.
• Оптимізував роботу першої лінії завдяки аналізу типових звернень та переведенню
частини питань у формат самостійного закриття без залучення менеджерів.
• Сформував та підтримував стандартизований підхід до роботи зі зверненнями в Zendesk.
• Забезпечив підготовку даних для моніторингу ключових показників та управлінської
звітності.
• Забезпечив виконання затвердженого бюджету та брав участь у його плануванні й
погодженні.
• У межах проєкту «Автоматичні парковки» з нуля розробив інструкцію для магазинів та
алгоритм визначення доцільності встановлення автоматичної парковки на філіалі.

10.2023 – 02.2025 Акаунт-менеджер, Гаряча лінія ЄВП, Офіс маркетингу — ТОВ «Сільпо-Фуд»
Основні напрями роботи:
• Координація підключення та розвитку нових функціональних напрямків у Єдиній
Внутрішній Підтримці (ЄВП).
• Підключення нових функціональних напрямків до Гарячої лінії та організація їх
подальшого супроводу.
• Налаштування процесів у Zendesk: створення класифікаторів, заведення відповідальних,
налаштування макросів та звітності.
• Організація навчання співробітників Гарячої лінії, підготовка інструкцій та інформаційних
матеріалів.
• Координація комунікації між Гарячою лінією та відповідальними підрозділами: передача
інформації, узгодження змін та нових процесів.
• Збір, структурування та передача інформації, необхідної для коректного опрацювання
звернень Гарячою лінією.
• Взаємодія з керівниками та представниками Операційного офісу, Маркетингу, Комерції,
Логістики та інших функціональних напрямків.
• Супровід напрямків: Логістика, Управління товарним запасом, Джастін, Комерція,
Маркетинг, Операційний офіс та Відділ продажів.

Ключові результати:
• Організовано підключення та подальший супровід усіх зазначених функціональних
напрямків у системі ЄВП.
• Брав участь у розробці ЄВП з нуля та самостійно координував реалізацію проєкту: від
опрацювання концепції, прорахунків і погодження процесів до підключення
функціональних напрямків, налаштування роботи в Zendesk, навчання користувачів та
подальшого супроводу.
• Самостійно супроводжував повний цикл підключення нових напрямків — аналіз потреб,
збір і структурування інформації, узгодження процесів із відповідальними підрозділами,
налаштування системи, підготовка інструкцій, навчання та контроль роботи після запуску.
• Координував вирішення операційних і нестандартних питань, що виникали під час
запуску та роботи напрямків, забезпечуючи взаємодію між Гарячою лінією та
відповідальними підрозділами.

04.2023 – 10.2023 Провідний фахівець, відділ продажів, департамент «Овочі та фрукти», Комерційний офіс
— ТОВ «Сільпо-Фуд»
Основні напрями роботи:
• Робота зі стратегією покращення продажів та збільшення обсягів департаменту «Овочі та
фрукти».
• Надання рекомендацій щодо роботи відділу адміністрації магазину.
• Контроль ключових показників: списання, переобліки, продажі.
• Побудова та контроль планограм.
Ключові результати:
• Забезпечував стабільно високі показники роботи департаменту «Овочі та фрукти» у зоні
відповідальності з 20 магазинів, що вдвічі перевищувало стандартний обсяг відповідальності
фахівця.
• Забезпечував виконання та контроль ключових показників магазинів, зокрема продажів, списань
та результатів переобліків.
• Забезпечив 100% покриття магазинів актуальними планограмами та контроль їх відповідності
стандартам департаменту.
• Брав участь у розробці та реалізації заходів, спрямованих на зростання продажів і покращення
операційних показників департаменту.
• Надавав магазинам практичні рекомендації щодо організації роботи та покращення результатів
відділів.
• Був відповідальним за відкриття магазину в Крюківщині, забезпечив підготовку та запуск відділу
«Овочі та фрукти» відповідно до встановлених стандартів.

06.2021 – 04.2022 Менеджер проєктів, «Цифрове ядро» — ТОВ «Сільпо-Фуд»
Основні напрями роботи:
• Впровадження нововведень у магазинах, постановка задач та контроль їх виконання.
• Робота з базами даних, збір даних та контроль показників роботи.
• Презентація проєкту на рівні РД та ОД мережі, контроль розвитку магазинів по всій Україні.
Ключові результати:
• Запуск роботи магазинів із застосунком «Рея» у двох магазинах — Бровари та Перемога, 47.
• Підготовка чотирьох магазинів до роботи із застосунком «Рея».

09.2019 – 05.2021 Заступник керуючого магазином — ТОВ «Сільпо-Фуд»
Основні напрями роботи:
• Ведення зміни та контроль показників.
• Контроль виконання цілей магазину, розбір звернень гостей.
• Навчання та розвиток персоналу, демонстрація практичних навичок роботи.
• Вивчення нововведень та їх впровадження в роботі команди.
• Участь у розробці проєкту планової доставки.
• Ведення напрямів магазину: свіжі продукти, стелажна торгівля та крос-мерчандайзинг.
Ключові результати:
• Отримав рейтинг «Перевершив очікування».

2016 – 2019 Директор / співвласник — Зона відпочинку «Озеро Карачун»
Основні напрями роботи:
• Управління персоналом та контроль виконання задач.
• Аналіз виторгу за період.
• Комунікація з відвідувачами та розвиток бази постійних клієнтів.
• Організація та проведення масових заходів.
• Ведення первинної бухгалтерії та видача заробітної плати.
ОСВІТА
Львівський національний аграрний університет — Магістр, Екологія | вересень 2019 — лютий 2021
Національний транспортний університет — Бакалавр, Інженер-механік | вересень 2015 — червень 2019

МОВИ ТА ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Українська — рідна • Англійська — A1 • Водійське посвідчення — категорія B • Готовність до відряджень