Кристина

Кристина Івченко
Директорка зі стратегічних комунікацій та управління репутацією

Професійний профіль:
Керівниця у сфері стратегічних комунікацій із 10-річним досвідом у PR, управлінні репутацією,
кризових комунікаціях і взаємодії з ключовими стейкхолдерами. Понад шість років очолюю напрям
зовнішніх комунікацій і PR у NOVUS – національній роздрібній мережі.
Відповідаю за формування та реалізацію комунікаційної стратегії, що об’єднує корпоративний,
продуктовий і маркетинговий PR, GR, комунікації CEO та топменеджменту, роботу з медіа,
блогерами й амбасадорами, SMM і digital, КСВ, партнерства та кризове реагування. Маю досвід
управління комунікаціями під час операційних, інфраструктурних і репутаційних криз, розвитку
галузевої взаємодії та реалізації соціальних і комерційних проєктів. Відповідаю за планування
комунікаційних бюджетів, взаємодію з агенціями, підрядниками й внутрішніми командами,
визначення пріоритетів та оцінювання результативності комунікацій.

Ключові компетенції:
Стратегічні комунікації та управління репутацією • Кризові комунікації й управління репутаційними
ризиками • Корпоративний PR і медіастратегія • GR / Public Affairs та галузеве представництво •
Комунікації CEO і топменеджменту • Продуктовий і маркетинговий PR • Influencer marketing,
блогери й амбасадори • SMM, digital-комунікації та кризова модерація • КСВ, благодійні й соціальні
проєкти • Партнерства, спонсорства та Event PR • Комунікаційна підтримка бізнесових і
категорійних кампаній • Управління бюджетами, агенціями, підрядниками та міжфункціональною
взаємодією • Спічрайтинг, медіапідготовка й експертне позиціонування

Освіта:
1. Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна – філологічний факультет,
кафедра журналістики
2. Київський національний університет культури та мистецтв – кафедра тележурналістики

Контактна інформація:
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Тел: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ; LinkedIn: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Володіння мовами: Українська, російська, англійська

Досвід роботи:

Head of Public Relations & Communications Department

NOVUS травень 2020 – дотепер | Київ

Стратегічне управління зовнішніми комунікаціями, репутацією та кризовим реагуванням на рівні
національного ритейлера. Формування й реалізація єдиної комунікаційної стратегії для B2C, B2B і
B2G-аудиторій, що охоплює корпоративний і продуктовий PR, маркетингові комунікації, GR, КСВ,
публічне позиціонування керівництва, роботу з медіа, блогерами та партнерами, а також SMM і
digital-канали. Управління річними комунікаційними бюджетами, взаємодія з внутрішніми
командами, агенціями й підрядниками, координація комунікаційних процесів та оцінювання їхньої
ефективності.

Ключові напрями відповідальності:

• Розробка та розвиток єдиної комунікаційної системи бренду: корпоративні, продуктові,
маркетингові, соціальні, HR- і GR-комунікації, а також публічний профіль керівників і
ключових представників компанії.
• Планування та реалізація медіастратегії: органічний PR, інтерв’ю, експертні коментарі,
аналітичні матеріали, спецпроєкти, телевізійні інтеграції та системна взаємодія з
національними, діловими, галузевими й регіональними медіа. Розвиток експертного
позиціонування компанії та її керівництва, визначення комунікаційних пріоритетів і
форматів взаємодії з медіа відповідно до бізнесових і репутаційних завдань.
• Антикризовий менеджмент та управління репутаційними ризиками: розробка превентивних
стратегій захисту репутаційного капіталу компанії, побудова систем комунікаційного
реагування на інфраструктурні, операційні, продуктові та крос-корпоративні кризи.
• Формування стратегії та управління співпрацею з блогерами, лідерами думок і
амбасадорами: від добору партнерів і визначення ролі інфлюенсерів у комунікаційній
стратегії до інтеграції в продуктові та промокампанії, іміджеві активності й КСВ-проєкти.
Розвиток довгострокових партнерств, формування пулу амбасадорів і координація
співпраці з урахуванням завдань бренду та репутаційних ризиків.
• Комунікаційний супровід маркетингових кампаній і категорійних проєктів, зокрема
фестивалів, сезонних кампаній, промо власних торговельних марок, власного виробництва
та власного імпорту.
• Розвиток tone of voice та єдиних комунікаційних принципів бренду. Стратегічне управління
SMM і digital-комунікаціями, кризовою модерацією та реагуванням на звернення й
репутаційно чутливі ситуації в цифрових каналах. Інтеграція digital-комунікацій у CRM-
екосистему та узгодження комунікаційних підходів між каналами взаємодії з аудиторією.
• Побудова комунікацій у сфері GR, галузевої взаємодії та діалогу з державними
інституціями, регуляторами й іншими ключовими стейкхолдерами.
• Формування HR-бренду спільно з HR-командою, підтримка публічного образу компанії як
надійного роботодавця.
• Планування комунікаційних бюджетів, робота з агенціями й підрядниками, пріоритизація
каналів і оцінювання результативності PR-активностей.

Ключові проєкти та результати:

Антикризовий менеджмент та стійкість бізнесу:

• Побудувала комплексну систему комунікаційного реагування на операційні та
інфраструктурні кризи, зокрема блекаути, перебої з логістикою й постачанням, паливні
ризики, транспортні обмеження та атаки на логістичну інфраструктуру. Координувала

підготовку позиції компанії з операційними командами, узгодження ключових повідомлень
для різних аудиторій, оперативне інформування клієнтів і взаємодію з медіа. Забезпечувала
послідовність комунікацій в умовах швидкої зміни ситуації та ризику виникнення
суспільної тривоги щодо доступності товарів і безперервності роботи магазинів.
• Управління крос-репутаційними ризиками. Розробляла та реалізовувала комунікаційний
підхід для захисту репутації бренду у контексті корпоративних криз, пов’язаних із
суміжними активами бенефіціара. Забезпечувала розмежування репутаційних контекстів,
збереження самостійного позиціонування бренду та послідовність комунікацій компанії.
• Розробила алгоритми комунікаційного реагування на ризик товарного дефіциту та панічних
настроїв. Координувала оперативне інформування про доступність товарних категорій і
зміни в постачанні, взаємодію з медіа та спростування недостовірної інформації.
Підтримувала прямий контакт із провідними редакціями країни, забезпечуючи своєчасне
надання перевіреної інформації та узгоджене пояснення ситуації.
• Клієнтські й продуктові інциденти. Сформувала комунікаційні протоколи реагування на
чутливі операційні ризики (претензії щодо якості, безпечності продукції чи сервісних збоїв),
що дозволило ефективно локалізувати інциденти на рівні клієнтського сервісу та не
допустити їхньої репутаційної ескалації в медіапростір.
• Розвивала систему превентивного управління репутаційними ризиками, інтегруючи PR-
комунікації у взаємодію з клієнтами та CRM-екосистему NOVUS. Працювала над
узгодженням комунікаційного реагування між цифровими каналами, PR і клієнтським
сервісом, щоб своєчасно виявляти чутливі ситуації та зменшувати ризик їхньої ескалації.

Стратегічний GR та галузеве лідерство
• Розробила та реалізувала комунікаційну стратегію NOVUS у GR-напрямі, забезпечуючи
взаємодію з державними інституціями, регуляторами та іншими ключовими стейкхолдерами
з урахуванням чутливого суспільного контексту.
• Виступила одним із ключових розробників комунікаційної стратегії профільної спілки
продуктового ритейлу. Працювала над формуванням узгодженої позиції галузі, її
комунікаційним представленням та просуванням спільних інтересів у взаємодії з ключовими
стейкхолдерами.

Медіаприсутність і експертне позиціонування
• Сформувала стратегію медіаприсутності NOVUS, що поєднує органічний PR, комерційні
спецпроєкти та інтегровані комунікаційні кампанії. Відповідаю за розвиток присутності
компанії в національних, ділових, галузевих і регіональних медіа, а також за експертне
позиціонування CEO та топменеджменту. Щороку супроводжую понад 500 медійних і
репутаційних активностей, зокрема інтерв’ю, коментарі, аналітичні матеріали, спецпроєкти
й телевізійні інтеграції. За внутрішньою системою моніторингу частка позитивних згадок
стабільно перевищує 85%.

Екосистема роботи з інфлюенсерами (Influencer Marketing)
• Розробила та масштабувала довгострокову стратегію взаємодії з блогерами та лідерами
думок (KOLs) під різні бізнес-завдання: продуктові та промокампанії, іміджеві активності й
CSR-проєкти. Створила пул лояльних амбасадорів компанії.

CSR і соціальний вплив
• Ініціювала та супроводжувала комунікаційно й операційно всеукраїнські КСВ-ініціативи
«Велике маленьке серце», «1 грн для 3 ОШБр», «Кошик для ЗСУ», гуманітарні програми
для матерів у прифронтових регіонах, а також комунікації благодійного корпоративного
фонду Food for Ukraine.
• Формувала комунікаційне позиціонування соціальних ініціатив, координувала взаємодію з п
артнерами та забезпечувала публічне представлення результатів проєктів.

Визнання
• Капіталізувала репутацію бренду. У 2025 році NOVUS отримав понад 25 нагород і відзнак у
різних напрямах, зокрема за благодійність, відповідальне ведення бізнесу та управлінські

досягнення: «Топ донаторів України», «Кращий СЕО року», «Відзнака білого
бізнесу», «Кращі благодійні ініціативи» та ін.

Партнерства й події
• Забезпечувала інтеграцією бренду у масштабні всеукраїнські благодійні, спортивні,
культурно-історичні, гастрономічні та сімейні проєкти, де компанія виступала генеральним
або профільним партнером: Charity Family Day, Kind Hearts Run, Be Wine, Мамазліт, та
історико-гастрономічний проєкт «На фестини до Києва. Смачна історія крізь віки»;
фокусувалася на змістовній інтеграції бренду та зрозумілому зв’язку з аудиторією.

Професійні відзнаки проєктів під моїм керівництвом 2024-2025

• MMR та Ekonomika+ (2025) — «Найкраща PR-кампанія» за проєкт «На фестини до Києва.
Смачна історія крізь віки».
• X-RAY MMR, Ekonomika+ (2025) — Наймасштабніший соціальний проєкт у номінації
«Соціальний маркетинг» (ініціатива «Велике маленьке серце»)
• Big Trade-Marketing Award (2025) — Наймасштабніший соціальний проєкт за ініціативу
«Food for
• Ukraine»
• MMR Best PR Case (2024) — Найкращий корпоративний благодійний кейс року у номінації
«Корпоративний благодійний фонд»

Політичний PR – Head of Public Affairs & Communications

Листопад 2018 – Травень 2020 | Київ

Стратегічне управління репутацією, медіакомунікаціями та кризовим реагуванням для перших осіб
і політичної організації на загальнонаціональному рівні. Комунікаційний супровід виборчих
кампаній, робота центрального пресштабу, розробка ключових повідомлень, координація
інформаційних потоків, реагування на інформаційні атаки та дезінформацію.

Ключові сфери відповідальності
• Розробка та реалізація PR-стратегій з формування, коригування та захисту публічного
іміджу політичних лідерів і топменеджменту з урахуванням складного репутаційного
шлейфу.
• Комунікаційний супровід виборчих кампаній: стратегічне планування, координація роботи
центрального пресштабу, розробка ключових меседж-боксів та управління інформаційними
потоками «в полі».
• Антикризовий PR та репутаційний захист: нівелювання наслідків інформаційних атак,
чорного та сірого PR, системна протидія фейковим новинам та дезінформації в
медіапросторі.
• Управління digital-присутністю та SMM-стратегією: репутаційний контроль офіційних
каналів організації та особистих акаунтів топ-осіб, моніторинг суспільних настроїв та
кризова модерація.
• Медіатренінг та спічрайтинг: підготовка лідерів думок і спікерів до стратегічних публічних
виступів, дебатів, прямих ефірів та інтерв’ю у ЗМІ.
• Розробка інтегрованих комунікаційних, рекламних та іміджевих матеріалів.

Head of External Communications / Head of Press Office – група компаній «Sport Life»
Січень 2018 – Листопад 2018 | Київ

Керівництво PR-функцією та зовнішніми комунікаціями, розвиток медіаприсутності й
репутаційного менеджменту мережі у B2C, B2B та B2G-сегментах.

Ключові сфери відповідальності

• Розробка PR-стратегії, управління пресслужбою, медіапартнерствами, бюджетуванням і
кризовим плануванням.
• Комунікаційний супровід спонсорських, благодійних і комерційних проєктів; організація
пресконференцій, престурів та інтеграцій у галузеві події.
• Побудова превентивного реагування на репутаційні ризики та взаємодія з клієнтським
сервісом для послідовного опрацювання звернень і заперечень аудиторії. Великий відсоток
масштабних конфліктних історій та серйозних операційних інцидентів були успішно
локалізовані на внутрішньому рівні, без виходу в публічне медіаполе та без репутаційних
втрат для бренду.
• Розвиток диджитал-комунікацій: синхронізація SMM-стратегії із загальними PR-цілями
компанії, впровадження репутаційного ToV на цифрових майданчиках холдингу.
• Розробляла та впроваджувала комунікаційні програми спільно з клієнтським сервісом,
спрямовані на опрацювання звернень, зниження ризику відтоку клієнтів (Churn Rate) та
підвищення їхнього утримання.

GR & Media Project Lead – Constantin Entertainment
Квітень 2016 – Січень 2018 | Київ (головний офіс – Мюнхен)

Участь у запуску локальної філії міжнародної продакшн-компанії та координації телевізійних
проєктів для національних телеканалів. Переговори з медіагрупами, контрактний супровід
виробництва, адаптація форматів для української аудиторії та координація взаємодії з
державними інституціями, зокрема МВС України, у межах виробництва телевізійного контенту.
За моєї участі створено та запущено телевізійні проєкти «102. Поліція» на 2+2 і «Детективи» на
ICTV.
Ключові напрями роботи
• Участь у запуску локальної філії з нуля: організація процесів, координація з головним
офісом, формування команди та контроль виконання проєктів.
• Переговори з національними телеканалами (Starlight Media, 1+1 Media), контрактний
супровід телевізійного виробництва й адаптація форматів до української аудиторії.
• Операційне управління та комунікаційне забезпечення ексклюзивного партнерства з
Міністерством внутрішніх справ України у межах виробництва контенту. Ефективно
налагодила операційну GR-взаємодію з МВС під час зйомок, забезпечивши повну
інформаційну безпеку, узгодженість дій та високу лояльність держсектору до комерційного
медіапродукту.
• Участь у формуванні творчих та технічних груп та контроль виконання проектів відповідно
до KPI і договірних зобов’язань.

Телевізійна журналістика, авторські та продюсерські проєкти (2013–2017)
Створення телевізійних проєктів повного циклу та робота в кадрі у форматах розслідувань,
соціальних і пізнавально-розважальних програм та інтерв’ю. Досвід роботи з редакційною логікою,
пошуком історій, підготовкою героїв і спікерів, сценаріями та телевізійним виробництвом.
Телеканали: R1, Favorite, Fora TV (Харків), Правда Тут, 5 канал (Київ)