Тетяна

Резюме: Оператор колл-центра / Специалист службы поддержки

Желаемая должность: Оператор колл-центра / Специалист техподдержки
Готовность к работе: Удаленно
Желаемый уровень зарплаты: от 20 000 грн

1. Контактная информация
Имя Фамилия: Татьяна Румянцева
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Мессенджеры:
@Tata_rum – ТГ
Татьяна – Viber

2. О себе
Коммуникабельна, ответственна и стрессоустойчива
Грамотная речь (русский/украинский языки).
Умею находить подход к разным людям, быстро обучаюсь работе с новыми программами и CRM-системами.
Имею опыт работы с возражениями и разрешения конфликтных ситуаций (5 лет работы в сетевой компании до уровня Директор)
Ищу стабильную работу в компании с возможностью профессионального развития.

3. Ключевые навыки
Грамотная устная и письменная речь (четкая дикция).
Уверенный пользователь ПК (MS Office, Google Таблицы, CRM-системы).
Навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров.
Быстрый поиск информации в интернете и базах данных.
Умение работать в режиме многозадачности (multitasking).
Стрессоустойчивость, эмпатия, клиентоориентированность.

4. Опыт работы
- Работала в колл центре «Курса по изучению английского языка Сергея Смирного» (90-е годы)
- Сетевая компания - до уровня Директор
- По профессии я- врач

Обязанности:
- Активное привлечение клиентов и презентация продукции/услуг компании.
- Проведение консультаций (как лично, так и по телефону/в мессенджерах).
- Работа с возражениями и аргументированное донесение ценности продукта.
- Ведение клиентской базы и учет заказов.
- Помощь клиентам в оформлении покупок и сопровождение сделок.
- Консультирование клиентов (по телефону и в чатах).
- Обработка входящих/исходящих звонков и заявок.
- Ведение отчетности в внутренней системе / CRM.
- Помощь клиентам в решении нестандартных вопросов.

5. Образование
Учебное заведение: Запорожский Государственный Медицинский Институт, 1979 – 1985гг
Специальность: Лечебное дело, специализация – Акушерство и Гинекология

6. Знание языков
Русский — Родной
Украинский — Свободный
Английский —Intermediate (если требуется)