Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20723059/

Досвід роботи

Адміністратор

з 05.2025 по 09.2026 (1 рік 5 місяців)
"LITA", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

+ Самостійно виконувала функції контакт-центру та стабільно досягала максимальних внутрішніх KPI.
+ Однією з перших опанувала Zoho CRM і Ringostat та надавала зворотній зв'язок щодо вдосконалення їхньої роботи.

Керівник відділу сервісного обслуговування

з 09.2024 по 05.2025 (9 місяців)
"Divero", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

+ Побудувала систему роботи сервісного підрозділу: розробила стандартні операційні процедури, алгоритми роботи адміністраторів і матеріали для навчання персоналу.
+ Оптимізувала роботу команди із 7 працівників контакт-центру та рецепції. Вже за перші 3 місяці команда збільшила обсяги записів і продажів, перевищивши попередній рівень у 700 тис грн/міс.
+ Організувала планування завантаження 6 кабінетів і робочих графіків 28 лікарів, прийом 7/7.

Головний адміністратор

з 09.2022 по 03.2024 (1 рік 7 місяців)
"Оксфорд Медікал Кам'янське", Кам'янське (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

+ Організувала операційну роботу філії та сформувала команду з 8 працівників, забезпечивши їхнє навчання з нуля до самостійної роботи.
+ Координувала графіки персоналу і лікарів, контролювала дисципліну, якість обслуговування та виконання планів.

Сервіс-менеджер

з 06.2021 по 03.2022 (10 місяців)
"Into-Sana", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Активний продаж послуг клініки, робота з гугл-таблицями та зі страховими компаніями по Україні. Реєстрація пацієнтів у системі Doctor Eleks EHealth.

Адміністратор

з 11.2018 по 11.2020 (2 роки)
"Країна здоров'я", Кам'янське (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

+ Активний продаж послуг клініки (згідно внутрішньої статистики, в березні 2020 мої особисті записи на суму 350 тис грн, при вартості консультації 230/180 грн).
+ Розробила схему для навчання стажерів, нею користуються досі з 2018 року. Була наставником нових працівників.

Освіта

Бердянський Державний Педагогічний Університет

Практична психологія, Бердянськ
Вища, з 2009 по 2011 (2 роки)

Маю диплом рівня Магістр з Практичної психології та Дошкільної освіти.

Додаткова освіта та сертифікати

Менеджмент медичного підприємства

2026
Сертифікат

Кар'єра HR: ролі, компетенції та виклики

2026
Сертифікат

Ефективний адміністратор

2025

Знання і навички

• Побудова команд
• Управління командою
• Розробка процесів
• Оптимізація процесів
• Досягнення КПІ
• Цілеспрямованість
• Системне мислення
• Навчання і розвиток персоналу
• Doctor Eleks
• DocDream
• Ведення CRM
• Binotel
• Аналітичне мислення
• Організованість
• Чесність
• Ведення звітності

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Маю досвід управління: 2 роки наставництво і навчання, більше 2 років безпосереднє управління командою (6-8 підлеглих)

Розглядаю вакансії на лівому березі Києва.
Зацікавлена в офіційному працевлаштуванні за трудовим договором.

Поєднуючи свій досвід управління в медицині з освітою практичного психолога (магістр), я готова долучитись до запуску нових бізнес-напрямів з нуля: формування команди і розробка систем адаптації, побудова операційних процесів, розробка стандартів роботи, наставництво та навчання персоналу.