Юлія

ЮЛІЯ ОСТРОВЦЕВА
CHIEF OPERATING OFFICER | OPERATIONS
DIRECTOR
Операційна система • P&L • KPI • команда • процеси • комерція •
execution
Київ, Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Telegram
@doneyshn
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Формат роботи: офіс / гібрид /
дистанційно

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Операційна директорка з 9+ роками досвіду в побудові керованих систем, розвитку команд і бізнес-трансформаціях у
fashion, healthcare, pharma, retail та сервісних бізнесах. Працюю напряму з власниками та CEO: переводжу стратегію в
конкретний операційний план, структуру, процеси, KPI, управлінський ритм і вимірюваний результат. Сильна в
діагностиці bottlenecks, P&L-логіці, plan/fact, ролях і decision rights, кросфункціональній координації, управлінні змінами
та автоматизації після опису процесу. Не створюю бюрократію - створюю достатньо системи, щоб сильні люди могли
працювати швидше.

КЛЮЧОВІ ЗОНИ ЕКСПЕРТИЗИ
Операційне управління Фінансова ефективність Команди та Head-рівень
AS IS / TO BE, наскрізні процеси, стандарти, P&L, бюджети, витрати, маржинальність, Оргструктура, KPI, ownership, decision rights,
регулярний менеджмент операційні драйвери performance

Комерція CEO / Founder partnership Системи та автоматизація
Sales, клієнтський шлях, план/факт, конверсія, Зменшення owner bottleneck, пріоритети, CRM / ERP / BAS / 1C / Notion / KeyCRM після опису
точки росту execution процесу

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
COO | ETNODIM
травень 2026 - липень 2026 | Київ
• Провела глибинну операційну діагностику ключових функцій бізнесу: команда, P&L, commercial, sales, marketing, HR,
production та суміжні процеси.
• Самостійно описала 17 наскрізних процесів - від розвитку колекції до закупівель, виробництва, продажів, зворотного зв’язку та
звітності.
• Перебудувала логіку ролей і відповідальності, посилила operations та sales management layer, запровадила системніший
управлінський ритм.
• Через retail-аналіз виявила: команда Львова з 2 людей генерувала приблизно на 20% більше продажів, ніж команда Києва з 8
людей; ініціювала перегляд sales-структури.
• Виявила системну проблему витрат у P&L і розрив між планом росту та фактичним виконанням; сформувала пріоритети
стабілізації.
COO | RIOTDIVISION
2025 - березень 2026 | Київ
• Побудувала наскрізні операційні процеси: закупівлі, виробниче планування, підрядники, логістика та контроль якості.
• Зменшила критичну залежність операцій від засновників через розподіл відповідальності, регулярну звітність і щотижневі
синхронізації.
• Упровадила системні процеси контролю собівартості, закупівель матеріалів та виробничого планування.
COO | OUTRE' CLINIC
грудень 2024 - грудень 2025 | Київ
• Побудувала операційну модель клініки на етапі запуску: структура, ролі, команда, робочі потоки та клієнтські операції.
• Проєктувала customer journey і front-desk процеси; аналізувала обробку лідів, записи, повторні візити та сервіс.
• Поєднувала marketing input з операційною конверсією та виявляла точки втрати виручки на рівні процесу й мотивації
команди.
• Координувала взаємодію лікарів, адміністраторів, маркетингу та власника.
Керівниця відділу | Academy of Advanced Aesthetics
вересень 2023 - грудень 2024 | Київ

• Розробила стратегію розвитку напряму на основі ринку та бізнес-пріоритетів.
• Сформувала команду account managers із CRM-логікою роботи, визначила KPI та організувала кросфункціональну взаємодію.
Керівниця медичного та фармацевтичного напряму | Tata Kepler Foundation
грудень 2022 - вересень 2023 | Київ
• Організувала закупівлю, зберігання, контроль якості та розподіл лікарських засобів; координувала партнерів, ресурси та
гуманітарні місії.
Фахівчиня медичного та фармацевтичного напряму | Kyiv Volunteer Fund
лютий 2022 - грудень 2022 | Київ
• Керувала проєктами для вразливих груп та залученням гуманітарної допомоги.
Field Force Manager | INSTYTUTUM Skincare
серпень 2020 - квітень 2022 | Київ
• Планувала національну систему продажів по Україні; упровадила CRM-звітність, управляла підбором, навчанням і розвитком
регіональної команди.
Регіональна представниця | Mylan
травень 2017 - липень 2020 | Харків
• Управляла продажами на території, координувала представників і взаємодію з ключовими партнерами.
Медична представниця | Pfizer
червень 2015 - липень 2017 | Харків
• Працювала з ключовими клієнтами, проводила навчання та стабільно виконувала плани продажів.

ОСВІТА
Національний фармацевтичний університет
Провізор
Українсько-Педагогічна Академія
Інженер-педагог-хімік

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Operations Management Business Transformation P&L / Budgeting KPI / Plan-Fact

Process Design Org Design / Roles Founder / CEO Partnership Commercial Analytics

Customer Journey Change Management CRM / ERP / BAS / 1C Notion / KeyCRM

МОВИ
Українська - рідна | Англійська - професійний рівень | Іспанська - середній | Японська - базовий