Сервіс пошуку роботи №1 в Україні
Єлизавета
Оператор чата
- Розглядає посади:
- Оператор чата, менеджер служби підтримки, менеджер з продажу, оператор вхідної лінії
- Вік:
- 14 років
- Місто проживання:
- Київ
- Готовий працювати:
- Дистанційно
Контактна інформація
Шукач вказав: ТелефонМесенджер
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20728948/
Завантажений файл
Версія для швидкого
перегляду
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
ЄЛІЗАВЕТА ТЕСЛЕНКО
Тел.: [відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Senior Chat Support Specialist / Оператор чату Telegram: @username
Локація: Київ (Готова до віддаленої роботи)
< 45 сек 97.8% 380+ д/хв
Середній First Response Time CSAT (Задоволеність клієнтів) Швидкість набору (Сліпий метод)
Професійний профіль: Фахівець з підтримки клієнтів у текстових КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
каналах із досвідом 3+ роки. Спеціалізуюся на паралельному
Мультизадачність High
веденні 4-6 діалогів без втрати якості та точності відповідей. Вмію
Грамотність (Укр/Eнг) 100%
працювати зі складними скаргами, перетворюючи негатив у
лояльність. Досконало володію скриптами, швидко засвоюю Грамотна аргументація High
складні технічні або e-commerce продукти. Робота з претензіями Pro
Сліпий набір тексту 380+
Стресостійкість Pro
ДОСВІД РОБОТИ
Старший оператор онлайн-чату 05.2023 — Теперішній час
E-Commerce Marketplace (Онлайн-ритейл) ІНСТРУМЕНТИ / ПО
Опрацювання понад 120+ звернень за зміну через LiveChat, Telegram та
Viber з дотриманням KPI. Zendesk Intercom LiveChat
Одночасне ведення до 5 активних сесій у пікові години із HelpScout
забезпеченням FRT < 40 секунд.
CRM (HubSpot/Zoho)
Вирішення конфліктних ситуацій (затримки доставки, пошкоджений
товар, повернення коштів) відповідно до регламенту компанії. Jira / Confluence
Оновлення бази знань (FAQ) для команди; адаптація та менторство 4 Telegram / Viber API
нових операторів.
ChatGPT / AI Prompts
Оператор служби підтримки (Текстова лінія) 02.2022 — 04.2023
FinTech / SaaS Platform
Консультація користувачів щодо функціоналу платформи, верифікації МОВИ
акаунтів та фінансових транзакцій.
Українська Рідна
Робота в Zendesk та Jira: ескалація технічних багів на другу лінію
підтримки з чітким о описом проблеми. Англійська B2 (Upper-Int)
Впровадження шаблонів швидких відповідей, що скоротило середній
час вирішення тикета (ART) на 18%.
СИЛЬНІ СТОРОНИ
ОСВІТА
• Швидка орієнтація в
регламентах.
Бакалавр, Філологія / Комунікації 2018 — 2022
• Уважність до деталей та деталей
Національний університет
замовлень.
• Відсутність вигорання при
рутинних запитах.
• Орієнтація на показники CSAT та
SLA.
Резюме: Оператор чату / Фахівець підтримки Сторінка 1 з 1
Тел.: [
Email: [
Senior Chat Support Specialist / Оператор чату Telegram: @username
Локація: Київ (Готова до віддаленої роботи)
< 45 сек 97.8% 380+ д/хв
Середній First Response Time CSAT (Задоволеність клієнтів) Швидкість набору (Сліпий метод)
Професійний профіль: Фахівець з підтримки клієнтів у текстових КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
каналах із досвідом 3+ роки. Спеціалізуюся на паралельному
Мультизадачність High
веденні 4-6 діалогів без втрати якості та точності відповідей. Вмію
Грамотність (Укр/Eнг) 100%
працювати зі складними скаргами, перетворюючи негатив у
лояльність. Досконало володію скриптами, швидко засвоюю Грамотна аргументація High
складні технічні або e-commerce продукти. Робота з претензіями Pro
Сліпий набір тексту 380+
Стресостійкість Pro
ДОСВІД РОБОТИ
Старший оператор онлайн-чату 05.2023 — Теперішній час
E-Commerce Marketplace (Онлайн-ритейл) ІНСТРУМЕНТИ / ПО
Опрацювання понад 120+ звернень за зміну через LiveChat, Telegram та
Viber з дотриманням KPI. Zendesk Intercom LiveChat
Одночасне ведення до 5 активних сесій у пікові години із HelpScout
забезпеченням FRT < 40 секунд.
CRM (HubSpot/Zoho)
Вирішення конфліктних ситуацій (затримки доставки, пошкоджений
товар, повернення коштів) відповідно до регламенту компанії. Jira / Confluence
Оновлення бази знань (FAQ) для команди; адаптація та менторство 4 Telegram / Viber API
нових операторів.
ChatGPT / AI Prompts
Оператор служби підтримки (Текстова лінія) 02.2022 — 04.2023
FinTech / SaaS Platform
Консультація користувачів щодо функціоналу платформи, верифікації МОВИ
акаунтів та фінансових транзакцій.
Українська Рідна
Робота в Zendesk та Jira: ескалація технічних багів на другу лінію
підтримки з чітким о описом проблеми. Англійська B2 (Upper-Int)
Впровадження шаблонів швидких відповідей, що скоротило середній
час вирішення тикета (ART) на 18%.
СИЛЬНІ СТОРОНИ
ОСВІТА
• Швидка орієнтація в
регламентах.
Бакалавр, Філологія / Комунікації 2018 — 2022
• Уважність до деталей та деталей
Національний університет
замовлень.
• Відсутність вигорання при
рутинних запитах.
• Орієнтація на показники CSAT та
SLA.
Резюме: Оператор чату / Фахівець підтримки Сторінка 1 з 1
Схожі кандидати
-
Оператор call-центру
15000 грн, Дистанційно -
Оператор чата
Дистанційно -
Менеджер чата
10000 грн, Дистанційно -
Менеджер чата
25000 грн, Дистанційно -
Chat manager
30000 грн, Дистанційно -
Оператор чата
Дистанційно
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/20728948/