Особисті дані приховані

УДОВИДЧЕНКО
ВІКТОРІЯ
КЕРІВНИК ВІДДІЛУ ПРОДАЖІВ
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвід у продажах, управлінні командами та клієнтському
сервісі. Контроль KPI, навчання менеджерів, аналіз продажів,
розробка скриптів і оптимізація робочих процесів. Досвід
роботи з B2C/B2B клієнтами, оптовими продажами та
міжнародними проєктами.
ДОСВІД РОБОТИ

Керівник департаменту по роботі з клієнтами |
MustHave | Український бренд одягу | 2025–2026

📞
• Управління командою: контроль роботи менеджерів,

✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

📍 Україна
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
моніторинг виконання KPI, надання зворотного зв’язку та
допомога в покращенні результатів.
• Контроль якості комунікації: аналіз діалогів із клієнтами,
виявлення помилок, коригування скриптів і впровадження
рекомендацій для команди.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Оптимізація процесів: вдосконалення стандартів
Управління командами та контроль KPI обслуговування та координація взаємодії зі складом,
Управління продажами B2C / B2B логістикою та маркетингом.
Мотивація, навчання та розвиток менеджерів
• Аналітика та ефективність: аналіз продажів і повернень,
Аналітика продажів і звітність
Розробка скриптів і контроль якості комунікації виявлення проблемних зон та впровадження рішень для
Побудова та оптимізація бізнес-процесів покращення результатів.
Розвиток клієнтського сервісу • B2B-продажі та партнерства: комунікація з оптовими
Робота з конфліктними ситуаціями
Оптові продажі та партнерські відносини клієнтами та партнерами, супровід замовлень, узгодження
Міжнародна клієнтська комунікація умов співпраці та координація взаємодії з внутрішніми
Організація заходів і партнерських івентів відділами.
Інструменти та ПЗ:
• Робота зі складними кейсами: вирішення конфліктних
ситуацій, супровід повернень та обмінів .
CRM : Bitrix24, OneBox, Key, 1C
IP-телефонія: Binotel, Zadarma
Менеджер із продажів та розвитку B2C/B2B | NOTD
Аналітика та дані: Google Sheets, Excel, Meta Business
Suite Український бренд nail-продукції | 2023–2024
Комунікації та соцмережі: Instagram, TikTok, Telegram,
Viber, Zoom.
• Опрацювання вхідних заявок, консультування клієнтів і
супровід продажів у сегментах B2C та B2B.
ОСВІТА
• Залучення та розвиток оптових клієнтів, побудова
довгострокових партнерських відносин.
Університет Марії Кюрі-Склодовської (м.
• Участь у розвитку бренду на ринку Польщі: комунікація з
Люблін, Польща)
польськомовними клієнтами та адаптація клієнтської
комунікації.
Магістр: Національна безпека / Управління у
кризових ситуаціях • Організація брендових заходів і партнерських івентів.
Бакалавр: Національна безпека / Управління
внутрішньою безпекою Онлайн-консультант інтернет-магазину | Call Center
IAROS| 2019–2026
МОВИ
• Консультування клієнтів польською мовою, обробка
Українська — рідна замовлень і супровід клієнтів на всіх етапах продажу.
Польська — високий рівень • Робота з CRM Bitrix, вхідними зверненнями, телефонними
Англійська — базовий рівень дзвінками та повідомленнями в соціальних мережах.
• Робота із запереченнями, вирішення проблемних ситуацій і
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ забезпечення якісного клієнтського сервісу.

Водійське посвідчення категорії B