Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20746876/

Досвід роботи

Billing specialist

з 01.2026 по 06.2026 (6 місяців)
NDA, Дистанційно (IT)

Розробка та впровадження стратегій оптимізації білінгових процесів

Керування внесенням фінансової інформації до системи білінгу

Взаємодія з клієнтами та вирішення питань щодо рахунків та платежів

Аналіз фінансових даних та підготовка звітності для керівництва

Консультація клієнтів щодо платежів, тарифів та умов обслуговування

Перевірка транзакцій, обробка платежів, контроль зарахування та списання

Верифікація документів клієнта:

перевірка особи та відповідність наданих даних

Виявлення та вирішення розбіжності в рахунках

Супроводження клієнта в спірних ситуаціях

Документація та звітність щодо
проведених операцій

Взаємодія з іншими відділами для швидкого вирішення фінансових питань клієнта

Оператор чату

з 06.2025 по 01.2026 (8 місяців)
NDA, Дистанційно (IT)

Обробка текстових повідомлень клієнтів

Надання консультацій щодо продуктів та послуг

Забезпечення високого рівня обслуговування

Розробка стандартних відповідей на часті запити

Вирішення проблем клієнтів через чат

Опрацювання великого обсягу вхідних листів та запитів

Робота зі скаргами та запереченнями

Оформлення заявок та передача питань відповідним фахівцям

Взаємодія з іншими відділами для оперативного вирішення питань клієнтів.

Швидкий аналіз запиту клієнта

Контроль статусу звернень до повного вирішення

Дотримання SLA та внутрішніх стандартів якості

Робота з негативом та врегулювання конфліктних ситуацій

Надання керівництву пропозицій щодо вдосконалення робочих процесів та впровадження оновлень

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2023 по 12.2024 (1 рік 7 місяців)
Фотостудія, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів

Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

Впровадження нововведень для
покращення процесів та результативності роботи

Консультація клієнтів щодо фотозйомки (індивідуальні, сімейні, фото на документи та весільні фото)

Запис клієнтів та планування графіку зйомок

Допомога з вибором пакету послуг, реквізиту та стилістики фотосесії

Обробка замовлень на друк фото

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ініціативність
• Уважність
• Зосередженість
• Відповідальність
• Креативність
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Робота в команді
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Робота з великим обсягом інформації
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Чесність
• Уміння аналізувати
• Грамотна усна та письмова мова