Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20748268/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 04.2023 по 10.2026 (3 роки 7 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

Керівник відділу персоналу

з 03.2013 по нині (13 років 9 місяців)
ТОВ Ві ЕФ Консалтінг Сервісиз, Київ (Туризм)

травень 2021 – лютий 2023 – ТОВ ВІ ЕФ КОНСАЛТІНГ СЕРВІСИЗ (VFS GLOBAL)
Керівник відділу (Супервізор)
•Організація робочого процесу, співпраця зі співробітниками, делегування завдань для ефективної реалізації ініціатив з обслуговування клієнтів.
•Моніторинг роботи команди для оцінки продуктивності та визначення точних потреб у навчанні для зменшення затримок робочого процесу, його оптимізації.
•Контроль збору відгуків клієнтів та інформування керівництва щодо сервісу та рекомендації для його покращення.
•Підготовка щоденних та місячних робочих звітів для керівництва.
•Контроль процесу обміну документами між Візовим центром та Посольствами.
•Моніторинг сайту компанії та постійне його оновлення.
•Демонстрація професіоналізму та ввічливості з клієнтами під час роботи над вирішенням скарг, надання відповідей на запити та звернення.
•Співпраця з командою розробників програмного забезпечення щодо помилок в роботі систем, тестування вирішених проблем.
•Співпраця з керівництвом компанії для впровадження ідей щодо розвитку бізнесу.

Березень 2013 – травень 2021 – ТОВ ВІ ЕФ КОНСАЛТІНГ СЕРВІСИЗ (VFS GLOBAL) Старший менеджер з надання інформації
•Супровід та консультації клієнтів, які подають документи на візу.
•Подальша обробка документів згідно процесів та процедур затверджених відповідними посольствами.
•Навчання нових членів команди.
•Збір відгуків та реагування на потреби клієнта.
•Дотримання вимог операційного процесу та політик компанії.

Освіта

Львівський національний університет ім. Івана Франка

Міжнародні відносини, Львів
Вища, з 2011 по 2012 (1 рік)

Магістр міжнародних відносин

Національний університет Острозька Академія

Правознавство, Острог
Вища, з 2010 по 2013 (3 роки)

бакалавр права (заочна форма)

Національний університет "Острозька Академія"

Міжнародні відносини, Острог
Вища, з 2007 по 2011 (4 роки)

бакалавр міжнародних відносин

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Дисциплінованість
• Уважність
• Чесність
• Робота із запереченнями
• Доброзичливість
• Неконфліктність

Знання мов

Англійська — середній