Анастасія

Журавель Анастасія
Фахівець із обслуговування клієнтів / Практичний психолог

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Дипломований фахівець із **практичної психології** з досвідом
успішної роботи у банківській сфері (обслуговування мікробізнесу та
КОНТАКТИ телемаркетинг). Поєднання психологічної освіти з реальним
клієнтським досвідом дозволяє мені легко знаходити підхід до будь-
ТЕЛЕФОН
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») якої людини, ефективно працювати в умовах високого стресу та
швидко засвоювати будь-яку нову предметну область чи специфіку
EMAIL
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») бізнесу.

ЛОКАЦІЯ
Україна КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ТА ЦІННІСТЬ

Високий рівень адаптивності: Здатність у найкоротші терміни
ОСВІТА опанувати нову професійну сферу, вивчити складні регламенти,
Дніпропетровський продуктову лінійку або програмне забезпечення.
гуманітарний університет Психологічна стійкість та емпатія: Професійне володіння
(ДГУ) методиками розпізнавання потреб клієнта, здатність зберігати
Бакалавр абсолютну самовладання та високу продуктивність у критичних і
Факультет: «Психологія» стресових ситуаціях.
Спеціальність: Практична
Ефективна комунікація: Майстерне ведення переговорів,
психологія (2021 р.)
деескалація конфліктних ситуацій, уміння вибудовувати
довгострокову довіру з клієнтами.
КЛЮЧОВІ ЯКОСТІ
Орієнтація на результат: Дисциплінованість, висока
Стресостійкість відповідальність за власні показники та якість надання послуг.

Комунікабельність
ДОСВІД РОБОТИ
Швидке навчання

Емпатія
Спеціаліст з обслуговування мікробізнесу Теперішній час
АТ КБ «ПриватБанк»
Деескалація Комплексна підтримка та якісний супровід клієнтів сегмента
«мікробізнес» (ФОП, малий бізнес).
Дисципліна
Консультування з фінансових питань, підбір оптимальних
Адаптивність банківських продуктів під потреби бізнесу.
Оперативне вирішення нестандартних та спорних ситуацій із
збереженням лояльності клієнта.
Ведення документації та дотримання високих стандартів
обслуговування.

Оператор телемаркетингу 02.2021 – 08.2021
АТ КБ «ПриватБанк»
Здійснення активних комунікацій (до 100+ контактів на день) в
умовах високої інтенсивності.
Презентація продуктів компанії, якісна робота з запереченнями та
консультація клієнтів.
Виконання та перевиконання встановлених планових показників
(KPI).
Систематизація даних та фіксація результатів у CRM-системі.

Резюме — Журавель Анастасія Практична психологія & Обслуговування клієнтів