Анастасія

ЖУРАВЕЛЬ АНАСТАСІЯ
Претендент на посади: Адміністратор, Асистент / Помічник керівника, Офіс-менеджер, Секретар,
Рієлтор, Оператор ПК / call-центру, Торговий представник, Няня

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Проживання: Україна

ПРОФЕСІЙНА МЕТА

Реалізувати свій потенціал у динамічній компанії, де цінують ініціативність, відповідальність та вміння
працювати в команді. Прагну розвиватися у сферах адміністрування, клієнтського сервісу, нерухомості або
комунікацій. Готова до швидкого навчання, опанування нових інструментів, специфіки ринку та стандартів
компанії для досягнення максимальних бізнес-результатів.

ОСВІТА

Дніпропетровський гуманітарний університет (ДГУ)
Бакалавр, Факультет "Психологія", 2021 р.
Психологічна освіта забезпечує глибоке розуміння людської поведінки, навички ефективного врегулювання
конфліктів, вміння знаходити індивідуальний підхід до кожного клієнта та колеги, а також високу
стресостійкість в умовах інтенсивної роботи.

ДОСВІД РОБОТИ

Оператор телемаркетингу
АТ КБ «ПриватБанк» | 02.2021 – 08.2021
• Здійснення вихідних дзвінків потенційним та існуючим клієнтам банку.
• Презентація продуктів та послуг компанії, виявлення індивідуальних потреб клієнтів.
• Надання вичерпної інформації про діючі акції, спеціальні пропозиції та умови співпраці.
• Робота з запереченнями, професійне консультування та супровід клієнтів.
• Фіксація результатів переговорів та дзвінків у CRM-системі.
• Виконання планових показників продажів та індивідуальних KPI.
• Дотримання скриптів розмови, високих стандартів обслуговування та корпоративної етики.
• Взаємодія з іншими підрозділами компанії для оперативного вирішення складних питань клієнтів.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ (ПІД АДАПТОВАНІ ПОСАДИ)

Управління, адміністрування та офіс (Адміністратор, Офіс-менеджер, Секретар, Асистент):
Організація життєдіяльності офісу, координація зустрічей, робота з первинною документацією,
забезпечення внутрішньої комунікації, виконання доручень керівника, прийом та розподіл кореспонденції і
дзвінків.

Робота з даними та ПК (Оператор ПК, Оператор call-центру):

Впевнений користувач ПК, швидке введення даних, досвід роботи з CRM-системами, клієнтськими базами,
електронною поштою та офісними програмами. Чітка дикція, грамотна мова, вміння працювати за
скриптами.
Продажі та комунікації (Рієлтор, Торговий представник):
Навички активних продажів та ефективного ведення переговорів, виявлення потреб клієнта, робота з
запереченнями, орієнтація на результат, здатність швидко вивчати асортимент товарів або об'єкти
нерухомості.

Соціальна сфера та турбота (Няня):
Завдяки профільній психологічній освіті володію знаннями з вікової психології та розвитку особистості. Вмію
знаходити спільну мову з дітьми, організовувати безпечний та корисний простір, проявляю високу емпатію,
терпіння та відповідальність.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

• Висока мотивація до професійного зростання та готовність оперативно навчатися новому.
• Дисциплінованість, пунктуальність та високий ступінь відповідальності за результат.
• Командний гравець, легко знаходжу спільну мову з різними людьми.
• Висока стресостійкість, вміння зберігати продуктивність та якість роботи у стресових ситуаціях.
• Компетентність у сфері комунікацій, надання точних та вичерпних відповідей.