Катерина

ЛОБАНОВА КАТЕРИНА
CRM & RETENTION MARKETING MANAGER | LOYALTY & CUSTOMER LIFECYCLE
Київ, Україна • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • 26 років • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Гібрид / віддалено
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
CRM & Retention Marketing Manager із досвідом у CRM та програмах лояльності з грудня 2023 року та понад 6 роками роботи в міжнародній retail-компанії COLIN’S. Кар’єрний розвиток від магазину до головного офісу. Досвід участі в запуску нової програми лояльності, розвитку SMS/Viber-комунікацій, сегментації та реактивації клієнтів, A/B-тестування й оцінки маркетингових кампаній. Самостійно готую бюджетні розрахунки, керую командою call-центру та формую рекомендації для керівництва.
КЛЮЧОВІ ПОКАЗНИКИ
2,5 млн клієнтів (≈1 млн активних) • 50+ кампаній/рік • 10+ млн грн операційного бюджету/рік • до 103 млн бонусних балів/рік • 16 співробітників call-центру • 64 магазини + e-commerce
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
COLIN’S | CRM Manager | грудень 2023 — дотепер
CRM, Retention & Loyalty
• Участь у плануванні CRM- та retention-активностей із міжнародним головним офісом; підготовка пропозицій щодо акцій і персоналізованих механік, остаточне погодження — керівництвом.
• Участь у запуску нової програми лояльності, оновлених бонусних механік та Viber-каналу комунікацій.
• Аналіз сегментів за частотою, сумою та кількістю покупок; визначення можливостей для реактивації клієнтів і стимулювання повторних покупок.
• Самостійне налаштування SMS- та Viber-розсилок через Infobip: welcome-повідомлення, зміна рівня лояльності, день народження, нагадування про бали, акції та відкриття магазинів.
• Моніторинг retention, churn, conversion, ROMI, redemption rate, середнього чека та частоти покупок; аналіз бонусних операцій обсягом до 103 млн балів на рік.
Campaign Management & Analytics
• Участь у плануванні, запуску та аналізі понад 50 маркетингових кампаній на рік; A/B-тести, порівняння сегментів і механік, прогнози продажів, учасників та бонусних нарахувань.
• JEANS FEST (орієнтовні результати кампаній за кілька років): продажі зростали на 20%+, частота покупок — приблизно в 1,5 раза, відвідуваність — на 15–20%; використання балів підвищувалося з ≈35% до понад 50%. Це загальні результати кампаній, у яких брала участь.
• Аналіз звітів у Microsoft Dynamics CRM, Power BI та Google Analytics; підготовка управлінської звітності, висновків і рекомендацій.
Budget, Leadership & Cross-functional Projects
• Самостійне формування та захист бюджетних розрахунків; контроль операційного бюджету понад 10 млн грн на рік (SMS, call-центр, дизайн, друк, підрядники; без бонусних кампаній), аналіз відхилень і оптимізація витрат.
• Переговори з підрядниками щодо тарифів і умов співпраці; тісна взаємодія з відділом продажів та іншими командами.
• Пряме керівництво 16 співробітниками call-центру: KPI, навчання, контроль якості; аналіз 200+ звернень щомісяця, розробка скриптів, регламентів та стандартів обслуговування.
• Участь у проєктних командах із відповідальністю за окремі напрями: електронні чеки, оновлення повернень, чат-бот сайту, Viber-комунікації та інтеграції з маркетплейсами.
COLIN’S | Молодший адміністратор магазину | лютий 2020 — листопад 2023
• Організація операційних процесів магазину, робота з клієнтами та стандартами обслуговування; практичне розуміння retail-процесів і customer experience.
ІНСТРУМЕНТИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
Microsoft Dynamics CRM (сегментація, кампанії, звіти, картки клієнтів) • Infobip (SMS/Viber, самостійне налаштування) • Excel (ВПР, зведені таблиці, складні формули) • Google Sheets • Power BI та Google Analytics (аналіз готових дашбордів) • PowerPoint • AI-інструменти
CRM & Retention • Loyalty Programs • Customer Segmentation & Reactivation • Campaign Management • A/B Testing • Marketing Analytics • Budgeting • Vendor Negotiations • Team Leadership
ОСВІТА ТА МОВИ
КНУБА — Промислово-цивільне будівництво, 4 курс (навчання триває).
Українська — рідна. Англійська — робоча комунікація: листування, розмови та робочі зустрічі.