Дар'я

Дар’я Ігнатьєва (Daria Ihnatieva)
Болгарія, Варна · [[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)] ·
Місце народження: Україна, Одеса
[[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)] · [Viber [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») / Telegram @ihnatieva_d]
Бажана посада: Спеціаліст служби підтримки клієнтів / Customer Support Specialist
Про себе
Спеціаліст із роботи з клієнтами з досвідом понад 2 роки в роздрібних продажах та онлайн-підтримці (чат). Вмію швидко розбиратися із запитами, знімати конфлікти та доводити звернення до вирішення. Працювала з клієнтськими зверненнями в реальному часі, консультувала щодо продукту й умов, оформлювала замовлення. Пройшла навчання у сфері міжнародної логістики та знайома з процесами вантажоперевезень. Швидко навчаюся, уважна до деталей, стресостійка.
Ключові навички
• Клієнтська підтримка в чаті та месенджерах
• Консультування
• Вирішення конфліктних ситуацій і скарг
• Робота з CRM і тікет-системами: Bitrix24
• Оформлення замовлень, робота з касою та обліком товару
• Грамотне ділове листування, багатозадачність, тайм-менеджмент
• Інструменти: MS Office / Google Workspace, Excel/Sheets, месенджери
Досвід роботи
Спеціаліст чату підтримки клієнтів — 6 місяців
• Опрацьовувала в середньому 20 звернень на день через чат, дотримуючись часу відповіді 2–3 хвилини
• Вирішувала питання щодо замовлень, оплати, доставки та повернень, досягнувши показника задоволеності клієнтів 45%
• Ескалувала складні кейси профільним відділам і контролювала їх закриття
• Вела записи звернень у CRM / тікет-системі, підтримувала актуальність бази даних
• Використовувала шаблони та скрипти, адаптуючи повідомлення під клієнта
Продавець-консультант — продуктовий магазин, Варна, 1 рік
• Консультувала покупців і добирала товари під їхні потреби, виконуючи план продажів на 85%
• Пропонувала додаткові товари та акції, що збільшувало середній чек
• Працювала з касою, приймальним і викладкою товару, брала участь в інвентаризації
• Врегульовувала суперечливі ситуації та забезпечувала лояльність постійних покупців
Стажист / навчальна програма в логістиці (далекі перевезення) — 1 тиждень
• Пройшла навчання з організації міжнародних і міжміських вантажоперевезень
• Ознайомилася з документообігом (CMR, накладні), плануванням маршрутів і комунікацією з водіями
• Засвоїла основні терміни галузі та логіку взаємодії диспетчера, клієнта й перевізника
Освіта та курси
• Майстер манікюру, 2013
• Вступне навчання в логістичній компанії, 2025
• UI/UX-розробка
Мови
• Російська — рідна
• Українська — рідна
• Англійська — A1
• Болгарська — A1
Додатково
• Готова до повної зайнятості / змінного графіка
• Робочий статус: готова до роботи