Альона

АЛЬОНА ОНИЩЕНКО
МЕНЕДЖЕР З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ | КООРДИНАТОР ПРОЄКТІВ | АДМІНІСТРАТОР
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з багаторічним досвідом у клієнтському сервісі, адмініструванні, організації робочих процесів та реалізації творчих проєктів. Маю досвід консультування клієнтів, супроводу замовлень і бронювань, координації спеціалістів, розрахунку вартості послуг і створення контенту для соціальних мереж. Поєдную організованість і відповідальність із креативним мисленням, візуальним смаком та вмінням знаходити спільну мову з клієнтами.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з роботи з клієнтами / Координатор проєктів
Компанія з декору святкових заходів | [8 місяців ]
• Консультування клієнтів, приймання та супровід замовлень.
• З’ясування потреб клієнтів, погодження побажань і деталей майбутніх проєктів.
• Розрахунок вартості послуг, підготовка кошторисів і комерційних пропозицій.
• Координація замовлень і контроль погодження деталей на етапах підготовки проєктів.
• Участь у розробці концепцій фотозон і декоративного оформлення відповідно до запитів клієнтів.
• Створення та публікація дописів, Stories, фото- й відеоконтенту для соціальних мереж компанії.
• Створення відеоматеріалів готових фотозон і декору для просування послуг.
• Ведення клієнтської бази та підтримка довгострокових відносин із замовниками.

Адміністратор фотостудії
Фотостудія, Київ | [10 місяців ]
• Консультування клієнтів щодо послуг, вартості й умов оренди; обробка звернень у месенджерах, соцмережах і телефоном.
• Ведення записів, бронювання залів, координація графіків і вирішення накладок у розкладі.
• Робота з клієнтською базою та статусами бронювань.
• Координація фотографів, візажистів та інших спеціалістів; організація зустрічі клієнтів.
• Контроль оплат і передоплат, презентація додаткових послуг та підготовка студії до роботи.

Фотограф
ФОП Онищенко Альона Юріївна, Київ | [4 роки]
• Організація та проведення фотозйомок для приватних і корпоративних клієнтів.
• Консультування замовників, узгодження деталей і підбір формату зйомки відповідно до потреб.
• Планування графіка, координація записів і контроль виконання замовлень.
• Обробка та ретуш фотографій в Adobe Photoshop.

Адміністратор фотостудії
Colors Studio, Київ | [5 років ]
•Зустріч клієнтів, приймання дзвінків і консультування щодо послуг та вартості.
• Організація записів, координація графіка фотозйомок і допомога в розв’язанні поточних питань.
• Контроль порядку, стану обладнання та готовності приміщень до роботи.
• Координація фотографів, візажистів та інших спеціалістів; організація зустрічі клієнтів.
• Робота з CRM-системою: обробка заявок, ведення клієнтської бази та контроль статусів бронювань.
• Контроль оплат і передоплат, презентація додаткових послуг та підготовка студії до роботи.

Фотограф / Продавець-консультант фототоварів
Фото-Майстерня, Київ | [3 роки]
• Консультування клієнтів щодо фототоварів і послуг, допомога у виборі продукції.
• Обробка замовлень, робота з клієнтами та проведення фотозйомок.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс і ділова комунікація
• Приймання, супровід і координація замовлень
• Розрахунок вартості послуг і підготовка кошторисів
• Організація та координація проєктів
• Ведення клієнтської бази та робота з CRM
• Створення фото- й відеоконтенту для соціальних мереж
• Планування графіків, записів і бронювань
• Контроль оплат, уважність до деталей і багатозадачність

ВОЛОДІННЯ ПРОГРАМАМИ
MS Office • Adobe Photoshop • CRM-системи
ОСВІТА
КУТЕП — готельно-ресторанний бізнес, 2012–2016
ЗНАННЯ МОВ
Українська — вільно
Англійська — початковий рівень
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Організованість, відповідальність, комунікабельність, клієнтоорієнтованість, креативність, уважність до деталей, здатність швидко навчатися.