Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20770312/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 02.2026 по нині (9 місяців)
àбанк, АТ, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Приймання та опрацювання вхідних дзвінків від клієнтів банку.
Консультування клієнтів щодо банківських продуктів, послуг і порядку проведення операцій.
Надання інформаційної підтримки та допомога у вирішенні питань, що виникають під час користування банківськими послугами.
Ідентифікація клієнтів відповідно до встановлених процедур банку.
Оперативне опрацювання звернень, надання роз'яснень і пошук оптимальних рішень у межах компетенції.
Реєстрація та документування звернень клієнтів у відповідних інформаційних системах.
Передача складних або нестандартних питань до відповідних підрозділів для подальшого опрацювання.
Дотримання стандартів клієнтського обслуговування, вимог інформаційної безпеки та конфіденційності даних.
Робота з великим потоком звернень, ефективне управління часом і дотримання встановлених показників якості обслуговування.
Вирішення конфліктних ситуацій, робота із запереченнями та підтримання позитивного клієнтського досвіду.

Пауза в карʼєрі

з 10.2022 по 01.2026 (3 роки 4 місяці)
Робота над власним проєктом

Створювала чатботи

Секретар керівника

з 04.2016 по 09.2022 (6 років 6 місяців)
Підгородненьська міська рада, Підгородне (Державні організації)

Основні посадові обов’язки
1. Організаційне та документаційне забезпечення діяльності міського голови
- Організаційна підтримка діяльності міського голови.
- Підготовка та оформлення протоколів нарад і робочих зустрічей.
- Приймання, реєстрація, опрацювання та контроль руху вхідної документації.
- Підготовка відповідей на службові листи, звернення та запити.
- Опрацювання запитів на публічну інформацію та підготовка відповідей на них.
- Організація та ведення документообігу.
- Формування, систематизація та архівування документів.
- Розроблення та ведення номенклатури справ.
- Організація відбору документів для знищення відповідно до встановлених вимог.
- Участь у впровадженні системи електронного документообігу.
- Ведення та інформаційне наповнення сторінок у соціальних мережах.
- Ведення кадрової документації та забезпечення кадрового діловодства.
2. Начальник відділу цифрової трансформації
- Організація та координація діяльності відділу цифрової трансформації.
- Налагодження співпраці з фондами, партнерами та організаціями для реалізації проєктів цифрового розвитку.
- Координація розроблення, впровадження та подальшого супроводу офіційного вебсайту.
- Організація інформаційного наповнення й актуалізації матеріалів на вебсайті.
- Координація впровадження цифрових рішень і програмного забезпечення для структурних підрозділів міської ради.
- Організація впровадження та супроводу програмних рішень для Центру надання адміністративних послуг (ЦНАП).
- Сприяння цифровізації адміністративних процесів і підвищенню ефективності роботи структурних підрозділів.

Пауза в карʼєрі

з 03.2009 по 03.2016 (7 років)
Відпустка по догляду за дитиною

Доглід за двома доньками 2009 та 2013 року народження

Менеджер банку

з 03.1998 по 12.2008 (10 років 10 місяців)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Досвід роботи та професійні компетенції
Касир каси перерахунку
- Виконання операцій з перерахунку готівки.
- Організація робочого місця та раціональне планування робочого часу.
- Дотримання встановлених процедур і вимог до виконання касових операцій.
Операціоніст з обслуговування юридичних осіб
- Комплексне обслуговування клієнтів — юридичних осіб.
- Консультування клієнтів з питань банківського обслуговування.
- Допомога в автоматизації банківських операцій і оптимізації робочих процесів клієнтів.
- Розвиток навичок ділової комунікації та взаємодії з корпоративними клієнтами.
Фахівець з обслуговування пластикових карток та зарплатних проєктів
- Організація та супровід зарплатних проєктів підприємств.
- Видача платіжних карток безпосередньо на підприємствах.
- Встановлення POS-терміналів та консультування клієнтів щодо їх використання.
- Забезпечення зарахування заробітної плати на карткові рахунки.
- Проведення презентацій банківських продуктів і послуг для представників підприємств та їхніх працівників.
- Організація потоку клієнтів, координація взаємодії з колегами та делегування завдань.
- Оперативне опрацювання нестандартних звернень і вирішення поточних робочих питань.
Начальник міні-відділення банку
- Організація та координація роботи відділення.
- Безпосереднє обслуговування клієнтів і контроль якості надання банківських послуг.
- Розподіл поточних завдань та забезпечення ефективної роботи відділення.
- Координація роботи працівників і вирішення організаційних питань.
Начальник відділу пластикових карток
- Організація та розвиток карткового напряму банківського обслуговування.
- Розширення переліку послуг для різних категорій платіжних карток.
- Організація та вдосконалення внутрішніх робочих процесів відділу.
- Координація роботи підлеглих, розподіл завдань і контроль їх виконання.
- Організація клієнтського обслуговування та контроль якості надання послуг.
- Навчання працівників, підвищення їхньої професійної компетентності та забезпечення єдиних стандартів обслуговування.
- Оптимізація робочих процесів і підвищення ефективності роботи відділу.

Освіта

Академія Управління Бізнесу та Права

Фінанси та кредит, Дніпро
Вища, з 1997 по 2002 (5 років)

Знання і навички

• Організованість
• Комунікабельність
• Ефективна комунікація
• Антикризові комунікації
• Клієнтоорієнтованість
• Сумлінність
• Відповідальність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Можу повноцінно працювати під час віключення світла