Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20785474/

Досвід роботи

Викладач англійської

з 07.2023 по 08.2026 (3 роки 2 місяці)
Онлайн-школа англійської мови «Talk Studio», Дистанційно (Освіта, наука)

• Супровід клієнтів (LTV): Забезпечувала повний цикл підтримки клієнтів різних вікових категорій (переважно дорослі 23-47 років, а також підлітки) від моменту онбордингу до успішного завершення або продовження навчання.
• Координація та адміністрування: Самостійно вела операційну комунікацію в Telegram та Viber щодо організаційних питань, перенесення/скасування занять, оптимізації розкладу та вирішення технічних проблем.
• Кастомізація продукту: Аналізувала запити та особливості клієнтів, індивідуально адаптувала контент та зміст внутрішньої онлайн-платформи під їхні цілі.
• Управління конфліктами: Оперативно реагувала на нестандартні та стресові ситуації з вимогливими клієнтами, знаходячи компромісні рішення задля збереження їхньої лояльності та прихильності.
• Досягнення: Завдяки побудові емпатичної комунікації утримувала клієнтів у довгостроковому навчанні – окремі студенти безперервно співпрацювали зі мною понад 2 роки.

Вчитель англійської

з 02.2023 по 07.2023 (6 місяців)
Приватна школа іноземних мов «u.linguist», м. Умань, Умань (Освіта, наука)

• Комунікувала з клієнтами (учнями та їхніми батьками), надавала структурований зворотний зв’язок щодо результатів та прогресу.
• Збирала та аналізувала фідбек для оптимізації внутрішніх організаційних процесів у школі.
• Організовувала та координувала внутрішні освітньо-розважальні заходи для учнів.

Освіта

Уманський державний педагогічний університет імені Павла Тичини

Магістр - Середня освіта (Мова і література (англійська)), Умань
Вища, з 2024 по 2025 (1 рік)

Уманський державний педагогічний університет імені Павла Тичини

Бакалавр - Середня освіта (Мова і література (англійська, іспанська)), Умань
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Знання і навички

• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Уважність
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Чесність
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Старанність
• Неконфліктність
• Утримання клієнтів
• Збір та аналіз фідбеку
• Впевнений користувач ПК
• Емпатійність
• Урегулювання конфліктів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього