Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20788510/

Досвід роботи

Керівник мережі

з 10.2025 по 06.2026 (9 місяців)
Centrolab, медична лабораторія, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Організовувала роботу близько 77 медичних відділень: контроль сервісу, показників і виконання операційних завдань.
• Разом із командою збільшила кількість ЕКГ на 30% за два місяці завдяки регулярному аналізу та роботі з підрозділами.

Заступник виконавчого директора

з 10.2021 по 09.2025 (4 роки)
Garvis, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Координувала керівників підрозділів, аналізувала виторг, витрати, бюджети та виконання планів; перетворювала дані на конкретні управлінські дії.
• Координувала відкриття 3 медичних центрів, зокрема діагностичного центру площею понад 2 000 м².
• Розвивала внутрішні направлення між підрозділами — їх кількість зросла у 1,5 раза за квартал.

Garvis | Керівниця відділу якості | 2023

• Впроваджувала стандарти, чек-листи для рецепцій і близько 30 перевірок «таємного покупця» за три місяці.
• Побудувала звітність за скаргами й порядок ескалації: поточні звернення передавалися відповідальній особі, складні випадки — керівництву.

Garvis | Керівниця контакт-центру | 2021–2022

• Керувала командою операторів, графіками, навантаженням та KPI; масштабувала команду з 12 до 21 людини.
• Підвищила Service Level із 36–40% до 55–60%, запустила чати поряд із телефонною підтримкою.

Освіта

Придніпровська державна будівельна академія

Міжнародна економіка, Дніпро
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Водійські права кат. B
• Продаж B2B
• Ведення CRM
• Ведення переговорів
• Продаж медичних товарів

Додаткова інформація

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівниця клієнтського сервісу з досвідом управління контакт-центром, напрямом якості та операційними командами.
Поєдную управління людьми, KPI, контроль стандартів та аналіз витрат. Масштабувала команду, запускала нові канали підтримки та покращувала сервісні показники у великому мережевому бізнесі.

КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ
• 12 → 21 співробітник. Розширила команду контакт-центру та організувала її роботу.
• Service Level: 36–40% → 55–60%. Покращила доступність сервісу з урахуванням доцільності витрат.
• Якість сервісу: 91% → 97%. Посилила стандарти та регулярний контроль обслуговування.
• 77 відділень. Керувала роботою медичної мережі, аналізувала результати та виконання планів.