Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20799721/

Досвід роботи

Координаторка розвитку beauty-проєкту

з 04.2025 по 06.2026 (1 рік 3 місяці)
Приватний beauty-проєкт, Запоріжжя (Краса, фітнес, спорт)

Участь у розробці стратегії розвитку, позиціонування та просування beauty-бренду.Розробка візуальної концепції бренду, створення логотипа та участь у розвитку Instagram-сторінки.

Консультування щодо створення авторського онлайн-курсу з перманентного макіяжу: концепція, структура навчання, наповнення та комерційне позиціонування з урахуванням потреб цільової аудиторії.

Опрацювання можливостей партнерської співпраці з beauty-майстрами та постачальниками професійних матеріалів.Розробка маркетингових пропозицій, акційних механік і програм лояльності для залучення та утримання клієнтів.

Менеджер з продажів >керівниця відділу продажів >CEO

з 01.2020 по 12.2024 (5 років)
Онлайн-школа здоров'я та нутриціології, Київ (Освіта, наука)

1.Менеджер з продажів 2020-2022

Консультаційні B2C-продажі освітніх програм за вхідними заявками після живих вебінарів та автовебінарів.Стабільне виконання індивідуальних планів продажів, в окремі місяці — перевиконання на рівні 110–130%.

Проведення телефонних консультацій, виявлення потреб клієнтів, персоналізована презентація продуктів, опрацювання заперечень та закриття угод.

Робота з великим потоком вхідних заявок, визначення пріоритетності клієнтів за готовністю до придбання та потенціалом продажу.

Системна робота з наявною клієнтською базою: повторні контакти, повернення відкладених заявок, додаткові та повторні продажі.

Використання ABC-сегментації для ефективного розподілу робочого часу та підвищення результативності продажів.

Робота з різними форматами оплати, зокрема розстрочками, частковими платежами та подальшими доплатами.

Побудова довгострокових довірчих відносин із клієнтами, що сприяло повторним зверненням, рекомендаціям і продажам.

Ведення клієнтської бази в amoCRM, робота з IP-телефонією, месенджерами, контроль статусів заявок та оплат.
Ініціювання покращень у процесах продажів, організації CRM і клієнтських комунікацій.

2.Керівник відділу продажів 2022-2023

Формування та розвиток команди продажів: підбір, навчання й адаптація менеджерів.Контроль виконання планів продажів, аналіз результативності та ключових показників.Розробка стандартів роботи з клієнтами, оптимізація CRM і процесів продажів.Проведення навчань, аналіз переговорів та допомога менеджерам у роботі зі складними клієнтами.

3.CEO / Керівник компанії 2023-2024

Координація роботи основних підрозділів онлайн-школи, зокрема продажів, клієнтського супроводу та маркетингу та інше.Контроль ключових показників ефективності та якості клієнтського сервісу. Участь у плануванні розвитку компанії та вдосконаленні внутрішніх бізнес-процесів.

Менеджер з продажу банківських продуктів та обслуговування клієнтів

з 08.2018 по 07.2019 (1 рік)
Sense Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Активні продажі банківських продуктів фізичним особам: кредитів, кредитних карток, депозитів і страхових послуг.Успішне виконання індивідуальних щомісячних планів продажів та встановлених KPI.

Проведення консультацій, виявлення потреб клієнтів, презентація фінансових продуктів і робота із запереченнями.Робота з вхідними зверненнями та вихідними дзвінками, розвиток продажів серед наявних клієнтів банку.

Оформлення банківських продуктів, відкриття та супровід рахунків.Врегулювання складних клієнтських ситуацій і забезпечення якісного сервісу.

Освіта

Київський університет права Національної академії наук України

Правознавство, Київ
Незакінчена вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Приватне акціонерне товариство "Приватний вищий навчальний заклад "Запорізький інститут економіки та інформаційних технологій"

Фінанси та кредит, Запоріжжя
Незакінчена вища, з 2012 по 2016 (4 роки)

Знання і навички

• Чесність
• Наполегливість
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Уважність
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Моя сильна сторона — консультаційні продажі, вміння розуміти потреби клієнтів, знаходити індивідуальний підхід та аргументовано презентувати цінність продукту. Маю успішний досвід роботи з великим потоком вхідних заявок, проведення переговорів, опрацювання заперечень і закриття угод. Стабільно виконувала особисті плани продажів, в окремі місяці досягаючи 110–120% KPI. Вмію вибудовувати довгострокові відносини з клієнтами, працювати з відкладеними рішеннями та забезпечувати повторні продажі. Завдяки досвіду керівництва відділом продажів добре розумію не лише процес особистих продажів, а й фактори, що впливають на загальну комерційну ефективність.

Швидко розбираюся в нових продуктах і процесах, відповідально ставлюся до домовленостей та орієнтуюся на конкретний результат. Досвід керівництва допомагає мені бачити ширшу картину бізнесу, водночас я комфортно працюю самостійно та зосереджуюся на власних показниках ефективності.

Програми та інструменти: amoCRM, SmartSender, IP-телефонія, Microsoft Excel, Google Sheets, Trello, Zoom, Telegram, Viber.