Юлія

ЮЛІЯ ПОЦЕКАЙЛО
Мої сильні сторони — організованість, уважність до деталей, відповідальність,
комунікабельність та вміння швидко навчатися. Маю досвід організації робочих процесів,
взаємодії з клієнтами й партнерами, навчання співробітників, роботи з документацією та
CRM-системами. Вмію створювати й монтувати фото- та відеоконтент; працювала в Canva, Cap
Cut , VN Video Editor. Також маю досвід у наповненні сторінок торговельних майданчиків
товарами. Легко адаптуюся до нових завдань, знаходжу рішення, уважно ставлюся до потреб
клієнтів і прагну постійно розвивати свої професійні навички.

ОСОБИСТА
ІНФОРМАЦІЯ
Ім'я ДОСВІД РОБОТИ
Юлія Поцекайло
Адреса тра 2024 - вер 2026 В.о. старшого адміністратора медичного закладу
Рівне МЦ Комфортмед, м.Рівне
Номер телефону • Координувала щоденні адміністративні процеси медичного
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
центру.
Адреса електронної • Навчала й адаптувала адміністраторів, підтримувала
пошти стандарти обслуговування.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Комунікувала з пацієнтами та партнерами.
Дата народження • Аналізувала роботу адміністраторів і лікарів (конверсія)
26.05.1990 • Координувала записи на консультації та процедури, вхідні
Стать звернення й вихідні дзвінки.
Жіночий • Організовувала шлях пацієнтів від реєстрації та документації
Водійське посвідчення до обстежень і розрахунку.
Водійське посвідчення • Контролювала дотримання скриптів комунікації.
категорії B • Приймала медичні товари, вела облік і контролювала
залишки.
Національність
Українка • Пропонувала маркетингові ідеї для впізнаваності центру й
залучення пацієнтів.

МОВИ
чер 2024 - лют 2025 Контент-менеджер
Українська
МЦ Комфортмед, м.Рівне
Англійська
Російська • Забезпечувала регулярне наповнення соціальних мереж
клініки фото- та відеоконтентом.
• Створювала, обробляла й монтувала відеоролики для
публікації в соціальних мережах.
• Брала участь у підготовці текстів для публікацій спільно з
маркетологом.

бер 2024 Адміністратор медичного закладу / Оператор call-
центру
МЦ Комфортмед, м.Рівне
• Своєчасне опрацювання вхідних звернень пацієнтів
телефоном та в чатах.
• Організовувала вихідні дзвінки, нагадування про заплановані
візити та комунікацію з клієнтами.
• Консультувала пацієнтів щодо послуг клініки, допомагала
зорієнтуватися у виборі необхідного фахівця та процедури.
• Координувала запис пацієнтів до лікарів і сприяла
ефективному плануванню візитів.
• Забезпечувала комунікацію з клієнтами через соціальні
мережі та опрацювання повідомлень.
• Підтримувала якісну взаємодію з пацієнтами на різних
етапах обслуговування.

січ 2024 - лют 2024 Оператор call-центру
Проєкт «Укрпошта»
• Приймала та опрацювувала вхідні дзвінки клієнтів.
• Використовувала скрипти та IP-телефонію для
стандартизованої обробки звернень.
• Реєструвала та опрацьовувала клієнтські запити в CRM-
системі, забезпечуючи їх належну фіксацію.

вер 2017 - лют 2018 Менеджер з постачання
Гарден Клаб
• Контролювала товарні залишки і своєчасно формувала
замовлення для підтримання необхідної наявності продукції.
• Організовувала роботу з бракованим товаром і його
повернення постачальникам.
• Здійснювала пошук нових товарних категорій і
постачальників для розширення асортименту компанії.

сер 2012 - гру 2015 Помічник керівника
Гарден Клаб, м.Рівне
• Забезпечувала організацію та безперебійну роботу офісних
процесів.
• Контролювала ведення первинної документації, опрацювання
внутрішньої та зовнішньої кореспонденції.
• Організовувала робочий графік керівника та координувала
виконання запланованих завдань.
• Забезпечувала виконання адміністративних і організаційних
доручень керівника.
• Брала участь у пошуку та підборі персоналу, виконувала
окремі кадрові функції.
• Організовувала приймання гостей і клієнтів, підтримувала
ділову комунікацію.

тра 2012 - сер 2012 Менеджер з роботи з клієнтами
ТК Колумб, м.Рівне
• Надавала консультації і продаж туристичних послуг
відповідно до їхніх потреб.
• Оформлювала страхові поліси.
• Підтримувала актуальність інформації на сайті компанії.
• Координувала взаємодію з перевізниками та здійснювала
продаж квитків.

ОСВІТА

2007 - 2012 Менеджмент та адміністрування
Рівненський державний гуманітарний університет, м.Рівне