Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20808124/

Досвід роботи

Старший фінансовий консультант малого та середнього бізнесу

з 02.2026 по 06.2026 (5 місяців)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Здобувши потужну базу в обслуговуванні фізичних осіб у ПУМБ, розширив експертизу та перейшов на вхідну корпоративну лінію ПриватБанку - для супроводу та вирішення операційних завдань бізнесу (ФОП, юрособи, малий та середній бізнес).

Чим займався і в чому працював:

Вхідна корпоративна лінія та чати: опрацьовував звернення від власників бізнесу, директорів та головних бухгалтерів щодо поточного банківського обслуговування та операційних збоїв.
Приват24 для бізнесу (вебверсія та мобільний застосунок): покроково супроводжував ФОПів і юросіб, допомагав проводити податкові та бюджетні платежі, перевіряти реквізити, створювати та відправляти платіжні доручення.
Електронний документообіг та КЕП: допомагав клієнтам з генерацією, поновленням та використанням ЕЦП і SmartID для підписання платіжок, звітів і первинної документації безпосередньо у системі.Податкова форма 20-ОПП та реєстрація об'єктів оподаткування: консультував та супроводжував клієнтів щодо подачі повідомлення за формою № 20-ОПП (внесення даних про типи об'єктів оподаткування, їх стан, назву, офіційні адреси та коди за КОАТУУ / КАТОТТГ).
Адреси, ліцензії та місця провадження господарської діяльності: допомагав узгоджувати відповідність податкових адрес, місць фактичного ведення бізнесу, складів і торгових точок із реєстрами ДПС перед підключенням платіжних інструментів.
ПРРО «Каса» та еквайринг: налаштовував роботу програми «Каса», зв'язував її з податковими серверами ДПС через відкриті точки продажу та підв'язував POS-термінали до фіскальних систем.
Фінмоніторинг та регуляторка НБУ: роз'яснював клієнтам вимоги Постанов НБУ щодо фінмоніторингу, причини встановлення лімітів чи обмежень за рахунками, а також допомагав формувати пакет первинних документів (договори, акти, виписки) для швидкого зняття блокувань.
Кредитування МСБ: консультував підприємців щодо бізнес-кредитів (зокрема за держпрограмою "5-7-9"), роз'яснював банківські стоп-фактори та причини відмов у наданні лімітів.

Старший фінансовий консультант відділу обслуговування фізичних осіб

з 09.2024 по 02.2026 (1 рік 6 місяців)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Кар'єрне зростання: розпочав із консультанта на вхідній лінії у 18 років, перевиконував KPI у 2 рази й виріс до старшого консультанта, наставника та супервайзера команди з 20 осіб.
Регуляторка НБУ та Фінмоніторинг: працював із постановами та нормативами НБУ, роз'яснював клієнтам та колегам вимоги законодавства щодо фінансового моніторингу (джерела походження коштів, розблокування рахунків, ліміти та операційні ризики).
Юридичні та судові кейси: опрацьовував звернення по арештах рахунків (ДВС, приватні виконавці), аналізував судові рішення, ухвали, нормативно-правові акти та профільні статті законів для зняття обмежень або обробки простроченої заборгованості.
Наставництво та донавчання: проводив точкові тренінги для новачків по складних продуктах (кредити, страховки, накопичувальні програми, карткові ліміти).
Чергування як наставник (2 рази на тиждень): консультував та оперативно допомагав усім колегам відділу під час складних дзвінків, паралельно приймаючи вхідні виклики.
Мультизадачність та підстраховка чатів: під час пікових навантажень та черг підключався до опрацювання письмових звернень клієнтів у чатах.
Jira Тікети: створення й ведення складних тікетів, передача кейсів на суміжні відділи, фіксація багів та збоїв софту.
Cisco IP-телефонія: налаштування телефонії для колег, прослуховування дзвінків та контроль якості (QC).
Банківський софт та консолі: робота в операційних консолях, CRM-системах, карткових базах та кредитних реєстрах.Lotus Notes: підтримка та допомога колегам із налаштуванням корпоративної пошти та внутрішнього ПЗ.
Excel Аналітика: звітність у MS Excel, аналіз показників команди (KPI, FCR, конверсія, швидкість обробки).
Презентації: розробка наочних матеріалів та презентацій у банківському стилі для команди й керівництва.
(ПУМБ Online): покроковий супровід клієнтів у мобільному додатку, допомога з налаштуванням платежів, лімітів та цифрових продуктів.
Крос-продажі та перевиконання KPI: на вхідній лінії ефективно здійснював крос-продажі супутніх банківських продуктів (депозити, накопичувальні «Манібокси», страховки, кредити, валютні та преміальні картки), завдяки чому стабільно перевиконував особистий план у 2 рази.
Навчання новачків крос-продажам: у рамках наставництва навчав нових співробітників технікам крос-сейлу, виявленню потреб клієнта під час вхідного дзвінка та відпрацюванню заперечень для підвищення їхніх продажів.

Оператор аутсорсингового контактного центру

з 01.2023 по 08.2024 (1 рік 8 місяців)
Еколл, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Перший серйозний досвід у клієнтській підтримці на вхідній лінії. Потрапив на цю роботу якраз у найгарячіший період масових блек-аутів та кризових відключень, де пройшов потужну школу: навчився працювати з величезним потоком дзвінків, швидко опановувати нове ПЗ та тримати удар у найконфліктніших ситуаціях.

Як розподілялась робота:

Проєкт «Укрпошта» (01.2023 – 06.2023 | 6 місяців):
Відстежував поштовий та грошовий трафік (внутрішні та міжнародні перекази, посилки, відправлення).
Консультував по тарифах, допомагав шукати втрачені посилки та оформлював офіційні скарги й претензії від клієнтів.

Проєкт «ДТЕК» (07.2023 – 08.2024 | 1 рік 2 місяці):
Улітку 2023 року компанія перерозподіляла команди між проєктами, і мене перевели на вхідну лінію ДТЕК у розпал кризових відключень.
Консультував споживачів щодо графіків планових та аварійних відключень, оформлював заявки на технічне обслуговування, опломбування та заміну електролічильників.
Оперативно реагував на критичні та надзвичайні події: приймав виклики при пожежах, іскрінні чи аваріях на трансформаторних підстанціях (ТП) та миттєво передавав аварійні заявки черговим диспетчерам РЕМ.
Постійно працював із гарячими дзвінками та негативом під час блек-аутів - навчився швидко заспокоювати людей, зберігати стресостійкість та вирішувати питання з першого дзвінка (FCR).
Інструменти та софт: Фіксував усю історію звернень у CRM-системі проєкту та працював із внутрішніми базами даних (Укрпошти й ДТЕК відповідно до проєкту), стабільно витримуючи високі показники швидкості та якості розмов.

Освіта

Рівненський фаховий коледж НУБіП України

F2 Інженерія програмного забезпечення, вища
Вища, з 2023 по 2026 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

ДіяОсвіта - Фінансовий сенсей

2024
Сертифікат

ДіяОсвіта - Спеціаліст клієнтської підтримки

2024
Сертифікат

Знання і навички

• Сліпий друк
• Ведення телефонних переговорів
• Утримання клієнтів
• Наставництво
• Менторство
• Робота з клієнтами
• Автономність
• Крос-продажі
• Мутизадачність
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Користувач ПК
• Перша лінія підтримки
• Технічна підтримка користувачів
• Комунікабельність
• Робота в команді

Знання мов

Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

З дитинства багато часу проводжу за комп’ютером, тому будь-який софт, нові програми та цифрові системи для мене - абсолютно звичне середовище. Ще змалку навчився друкувати всліпу на 450+ символів за хвилину (якісно і без помилок), тому миттєво обробляю тексти, заповнюю бази даних та відповідаю в чатах.

Як я працюю:
Швидко вчуся: вже маю гарну базу в підтримці, роботі з нормативкою та технічним софтом. Мені не треба пояснювати базові речі - достатньо показати специфіку вашої компанії, і я швидко втягнуся в процес.Стійкий до стресу: після гарячих ліній під час блек-аутів мене важко збити з пантелику.
Вмію залишатися спокійним і вирішувати питання навіть у хаосі.
Пояснюю просто: вмію розкласти складні правила, банківські вимоги чи технічні збої на прості й зрозумілі речі.

Чим живу поза роботою:
Технології та гаджети: цікавлюся новими технологіями, обожнюю вибирати, купувати та налаштовувати нову техніку.Відпочинок: час від часу граю в комп'ютерні ігри (це добре тренує реакцію та логіку), дивлюся фільми або ходжу в спортзал, щоб підтримувати форму й тримати мозок у тонусі.

Віддалене робоче місце:
Маю повністю автономний сетап: станція живлення (EcoFlow), оптоволоконний інтернет, який працює без світла, та мобільний інтернет для підстраховки. Робота не зупиниться за жодних умов.