Наталія

ІВАНОВА НАТАЛІЯ
Операційний менеджер
Вік: 30 років Місто: Київ Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Ел. пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Зайнятість: повна

ДОСВІД РОБОТИ ЗНАННЯ МОВ

Українська Вільно
Менеджер по роботі з клієнтами (операційна 02.2026 — 10.2026 (9 міс.)
Англійська Середній
підтримка продажів)
NDA (провідний IT-інтегратор В2В), Київ | IT ОСВІТА
Ефективна робота в режимі багатозадачності та одночасне ведення декількох процесів:
погодження документації, підготовка тендерних пропозицій, комунікація з клієнтами та Психологія
взаємодія з колегами з різних відділів. Вміння швидко опрацьовувати запити, НУВГП, Магістратура, Рівне

визначати пріоритети, раціонально розподіляти робочий час і дотримуватися 2022 — 2023 (1 рік)

встановлених дедлайнів. Менеджмент. Управління
Забезпечення повного циклу супроводу корпоративних клієнтів (топові компанії фінансово-економічною
України), державних замовників (В/Ч, урядові організації) і фондів у напрямку продажу безпекою
ІТ-обладнання та програмного забезпечення: від першого контакту і прийому НУВГП, Магістратура, Рівне
замовлення до заключних етапів продажу чи участі в тендерах. 2015 — 2020 (5 років)
Операційний контроль щодо ефективної взаємодії між клієнтами та внутрішніми Соціальна педагогіка
командами (закупки, логістика, бухгалтерія). Контроль виконання замовлення,
КОГПА, Вища, Кременець
своєчасної доставки та завантаження документів в ЕДО. Робота з договорами,
2013 — 2017 (4 роки)
специфікаціями: створення, погодження між внутрішніми відділами та клієнтами,
контроль підписання (у середньому від 10 договороів щоденно).
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Контроль комерційних метрик ефективності (управління маржинальністю, SKU) та
забезпечення 100% актуальності і повноти клієнтської інформації в CRM-системі. Маю практичний досвід
організації операційної діяльності
Операційний керівник 05.2022 — 08.2025 (3 роки 4 міс.) підприємства, координації команд
ФОП, Київ | Будівельна промисловість, деревообробка до 20 осіб, управління продажами,
закупівлями, логістикою та
Фактичне управління діяльністю бізнесу з виробництва та продажу меблів у стилі LOFT.
фінансовими показниками. Вмію
Координація команди чисельністю 10–20 осіб залежно від сезону, забезпечення
вибудовувати ефективну
безперебійної роботи компанії та контроль фінансових і операційних показників.
взаємодію між підрозділами,
Управління продажами на маркетплейсах: робота з Prom, Rozetka, Епіцентр, Алло,
оптимізувати робочі процеси,
Хаббер, Закупка та іншими торговельними платформами.
контролювати виконання KPI та
Управління персоналом: пошук і підбір співробітників, проведення співбесід, адаптація забезпечувати досягнення бізнес-
та навчання персоналу. Розвиток відділу продажів і колцентру: розробка скриптів, цілей. Сильні сторони —
контроль якості комунікації з клієнтами. системність, відповідальність,
Закупівлі та постачання: формування й розширення бази постачальників, замовлення аналітичне мислення та орієнтація
матеріалів і щоденний контроль забезпечення виробництва. на результат. Готова до
Організація логістики: планування та координація доставки готової продукції клієнтам. відряджень.

Фінансовий та бухгалтерський контроль: моніторинг надходжень коштів, контроль
податкових платежів і фінансових операцій.
Контроль виробництва: координація роботи швейного та металообробного цехів,
контроль виробничих процесів і виконання замовлень.
Робота з клієнтами: супровід замовлень на всіх етапах, ведення карт замовлень,
комунікація з роздрібними та корпоративними клієнтами.
Маркетинг і просування: організація рекламних кампаній, розвиток онлайн-
присутності бренду та ведення сторінки в Instagram.

Резюме — Наталія Іванова Сторінка 1 з 2

ДОСВІД РОБОТИ (ПРОДОВЖЕННЯ) КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ

Залучайте найкращих — створюйте
Менеджер зі збуту (Інтернет-магазин) 07.2020 — 03.2022 (1 рік 9 міс.) робочі місця без дискримінації
Дубок, меблева компанія, Рівне | Роздрібна торгівля ВУМ, 18 годин, 13 березня 2026

Під час моєї роботи завжди був виконаний індивідуальний план продажів, ніколи не Фахівець з КСВ (Корпоративна
було технічних помилок у замовленнях та неодноразово були залишені схвальні соціальна відповідальність)
відгуки клієнтів на сайті компанії www.dybok.com.ua з указанням мого імені. 2026

Налагоджено комплексний контроль операційного циклу обробки замовлень — від Психологічна допомога командам
приймання та оформлення до координації доставки й завершення взаєморозрахунків. та бізнесам
2026
Забезпечення нових клієнтів якісною професійною консультацією як у телефонному
режимі (у середньому 45 вхідних і 20 вихідних дзвінків за день), так і через соцмережі Базова психологічна допомога в
чи месенджери (комерційні сторінки) з підведенням до покупки і оформленням умовах війни
додаткових послуг. 2023

Контролювання статусів вже існуючих замовлень з особливою увагою до термінів Курси водіння, категорія "В"
виконання. У випадку затримок — завчасне повідомлення клієнта для уникнення 2.5 місяці, 2022
неприємних конфліктних ситуацій. Тренінг "Секрети успішних
продажів"
Головний фахівець з розвитку продажів Західного 01.2019 — 07.2020 (1 рік 7 міс.) коуч Інна Іжик, 15 березня 2019

РУ Оператор комп'ютерного набору
ТОВ "Центр фінансових рішень" (КредитМаркет), Рівне | Фінанси, банки, страхування 2011 — 2013

На дану посаду була підвищена з посади менеджера з кредитування завдяки
ефективній та наполегливій роботі. У період суворого карантину були збережені та
покращені показники фінансового результату всіх підзвітних (4 філіали) відділень, а
також піднявся показник коефіцієнту проникнення додаткових послуг (з 1 до 3,5 на
один кейс).
Здійснено масові перекредитування боржників та інших позичальників. Великий
акцент на роботу з аграрним сектором та продаж в кредит тракторів/комбайнів;
укладено договори про співпрацю з великими магазинами с/г техніки.
Ефективна робота з командою: підбір, навчання, адаптація співробітників, розподіл
завдань, постановка цілей, формування планових показників і контроль ефективності.
Щотижневе створення персонального бізнес-плану під кожного менеджера.
Контроль операційної діяльності: моніторинг якості роботи, дотримання стандартів,
організація закупівлі ТМЦ, відправка юридичних справ, вирішення нестандартних
ситуацій, супровід складних кредитних заявок та VIP-клієнтів. Контроль проблемної
заборгованості та аналіз ризиків.
Організація системи звітності: аналіз KPI, підготовка звітів для керівництва, участь у
нарадах з головним офісом та відрядження.
Аналіз конкурентного середовища, оцінка маркетингу, залучення нових партнерів та
опрацювання 40-км зони.

Резюме — Наталія Іванова Сторінка 2 з 2