Кристина

Керівниця з маркетингу
Омніканальний маркетинг • CRM • Утримання клієнтів • Клієнтський досвід

Професійний профіль
Керівниця з понад 14 роками досвіду в маркетингу, міжнародному розвитку B2C та
управлінні командами. Спеціалізуюся на омніканальному маркетингу, CRM, управлінні
життєвим циклом клієнта та утриманні. Поєдную залучення нових клієнтів із розвитком
повторних покупок, лояльності та прибутковості клієнтської бази. Маю досвід роботи на
ринках України, Польщі, Румунії, Чехії та країн Балтії, у туристичному бізнесі та IT. Керувала
командою з 8 прямих підлеглих і координувала роботу маркетингу, CRM, IT та продажів.

Досвід роботи
Join UP!
Період роботи в компанії: з травня 2024 року до сьогодні

O2O Stream Head
Поточна роль. Омніканальний маркетинг, CRM та клієнтський досвід.

• Формую стратегію омніканальної взаємодії для Join UP! та SkyUp: від залучення й
ідентифікації клієнта до першої покупки, повторних звернень і довгострокової лояльності.
• Розробляю маркетингову стратегію роботи з клієнтською базою: сегментація за життєвим
циклом, історією покупок і поведінкою, персоналізовані пропозиції та комунікації.
• Визначаю сценарії CRM та тригерних комунікацій для конверсії в першу й наступні покупки,
утримання та реактивації клієнтів.
• Узгоджую комунікації та клієнтський досвід на сайті, у мобільному застосунку, CRM, онлайн і
в роздрібній мережі. Затверджую карту клієнтського шляху та пріоритети усунення втрат
між каналами.
• Розвиваю програми лояльності, Wallet, кешбек, реферальні механіки та сегментовані
пропозиції для зростання повторних покупок і цінності клієнта.
• Визначаю принципи єдиного Customer ID, об’єднання клієнтських даних і якості бази для
персоналізації та наскрізної аналітики.
• Встановлюю KPI та оцінюю ефективність воронки й маркетингових ініціатив: конверсія, CAC,
ROMI, retention, повторні покупки, середній чек, LTV і NPS.
• Формую дорожню карту O2O та пріоритети проєктів разом із Digital, CRM, IT, Retail і
продуктовими командами з урахуванням впливу на дохід, клієнтський досвід і
масштабування.

Результати розвитку клієнтської бази та CRM у Join UP!
• Підвищено рівень утримання клієнтів (retention) до 35%.
• Частка повторних покупок становила 15,4%.
• Середній чек зріс на 9,4%, прибуток на клієнта зріс на 27% рік до року.
• Об’єднано 2 клієнтські бази в єдину CRM для цілісного профілю клієнта.
• Впроваджено систему ідентифікації клієнтів: за 5 місяців виконано 63,6% річної цілі.

Досвід роботи в Join UP!
Head of B2C | Керівниця напряму B2C
Попередня роль у компанії

• Керувала стратегією розвитку B2C на міжнародних ринках, поєднуючи маркетинг, прямі
продажі, клієнтський досвід та фінансові результати напряму.
• Розробляла локальні стратегії виходу на ринки й масштабування: аналіз попиту, конкурентів і
споживчої поведінки, адаптація продукту, каналів та комунікацій.
• Планувала кампанії із залучення клієнтів і просування бренду у взаємодії з Digital, CRM та PR.
Контролювала ефективність маркетингу й витрат.
• Розвивала багатоканальну модель B2C: сайт, онлайн продажі та фізичні точки. Координувала
інтеграцію каналів і вдосконалення клієнтського шляху.
• Формувала плани продажів, бюджети та KPI, контролювала P&L; і прибутковість. Узгоджувала
маркетингові інвестиції з цілями зростання доходу та прибутку.
• Розвивала програми лояльності, нові продукти, партнерства й фінансові інструменти для
підвищення конверсії та повторних покупок.
• Управляла командою з 8 прямих підлеглих, визначала пріоритети, показники
результативності та координацію між функціями й ринками.

Ключові досягнення B2C
• Масштабовано напрям B2C: зростання на 70% рік до року.
• Завдяки впровадженню фінансових інструментів кількість транзакцій зросла на 30%.
• Оптимізація електронної комерції та клієнтського шляху забезпечила зростання конверсії до
2 разів.
• Напрям B2C виведено на прибутковість.
• Запущено програму лояльності з двозначним зростанням клієнтської бази та повторних
покупок.
• Запущено нові ринки й локалізацію продукту. Розширено офлайн присутність та інтегровано
її з цифровими каналами.

B2C Lead | Лідерка напряму B2C
Початкова роль у компанії

• Аналізувала європейські та український ринки, конкурентне середовище й потреби аудиторії.
Розробляла локальні плани розвитку B2C та покращення результатів.
• Запускала проєкти з лідогенерації та просування продукту, координувала ініціативи для
підвищення впізнаваності бренду серед кінцевих споживачів.
• Налаштовувала канали продажів і комунікації, розвивала омніканальну взаємодію та
покращувала клієнтський досвід на сайті.
• Формувала вимоги до CRM, тестувала функціональність, ініціювала вдосконалення й навчала
команди. Готувала звіти та дашборди для управлінських рішень.

Досвід роботи
Керівниця з маркетингу | Vizart
З лютого 2021 року до січня 2024 року

• Розробляла та реалізовувала маркетингову стратегію компанії у сфері IT.
• Формувала позиціонування й портфель послуг, проводила ребрендинг.
• Планувала маркетинговий бюджет і керувала рекламними кампаніями.
• Аналізувала конкурентне середовище та систематизувала маркетингові дані для
планування.

Керівниця з маркетингу | Mouzenidis Travel
З травня 2018 року до грудня 2021 року

• Керувала маркетинговою стратегією, командою, бюджетом і рекламними кампаніями.
• Розробляла концепції брендів, сегментувала аудиторію та координувала цифрове
просування.
• Оцінювала ефективність маркетингових активностей і їхній зв’язок із комерційними
результатами.

Заступниця керівника з маркетингу | Mouzenidis Travel
З лютого 2015 року до травня 2018 року

• Брала участь у стратегічному плануванні, координувала рекламні кампанії та аналізувала
їхню ефективність.
• Організовувала маркетингові заходи й розвивала партнерства з Грецькою туристичною
організацією та міжнародними готельними мережами.

Заступниця начальника відділу | NEWS Travel
З липня 2014 року до січня 2015 року

• Координувала роботу регіональних представництв і впровадження маркетингових стратегій.
• Працювала над позиціонуванням бренду, сегментацією ринку, управлінням бюджетом і
вдосконаленням бізнесових процесів.

Маркетологиня | NEWS Travel
З травня 2012 року до липня 2014 року

• Реалізовувала маркетингові активності для B2B, планувала та контролювала рекламний
бюджет.
• Проводила маркетингові дослідження, рекламні кампанії та кампанії зі зв’язків із
громадськістю. Організовувала конференції й семінари для партнерів.

Знання та навички
Маркетингова стратегія • Омніканальний маркетинг • Стратегія CRM • Управління життєвим
циклом клієнта • Сегментація та персоналізація • Лідогенерація • Утримання та реактивація
• Управління клієнтським досвідом • Програми лояльності • Масштабування B2C •
Локалізація маркетингу • Аналітика воронки • CAC, ROMI, LTV • Бюджетування та P&L; •
Управління командою • Координація міжфункціональних проєктів