Яна

МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ
Експерт з онлайн-продажів | Клієнтський сервіс | Преміальний сегмент
✅ Ісаєва Яна Ігорівна 36 років
📍 Кривий Ріг / дистанційна робота
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер з продажу з 7-річним досвідом роботи у сфері онлайн-торгівлі жіночим взуттям, сумками,одягом та аксесуарами преміального сегмента.
Маю глибоке розуміння психології продажів, вмію виявляти потреби клієнтів, формувати цінність продукту та перетворювати зацікавленість на покупку.
Моя сильна сторона — не просто консультування, а побудова довірливих відносин із клієнтами, професійна робота із запереченнями та доведення угоди до результату.
Вмію працювати з вимогливою аудиторією, забезпечувати високий рівень сервісу та формувати лояльність клієнтів.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з продажу | Інтернет-магазин жіночого взуття, сумок та аксесуарів
Період роботи: 7 років
Основні обов’язки:
● Повний цикл онлайн-продажів: від першого звернення клієнта до успішного завершення угоди.
● Консультування щодо асортименту, характеристик, якості та особливостей продукції.
● Виявлення потреб і підбір товарів відповідно до індивідуальних запитів клієнтів.
● Робота з вхідними заявками та теплими клієнтами в месенджерах і соціальних мережах.
● Професійна робота із запереченнями: ціна, якість, сумніви щодо покупки, необхідність додаткового вибору.
● Застосування технік активних продажів, допродажів та збільшення середнього чека.
● Робота з постійними клієнтами, формування довгострокових відносин і стимулювання повторних продажів.
● Супровід замовлень, контроль комунікації та вирішення нестандартних ситуацій.
● Робота з асортиментом преміального сегмента та вимогливою клієнтською аудиторією.
● Участь у реалізації акцій, сезонних пропозицій та розпродажів.
Професійні досягнення:
● 7 років стабільного досвіду у сфері продажів та клієнтського сервісу.
● Глибоке знання продукту та вміння аргументовано презентувати його цінність.
● Високий рівень навичок роботи з різними типами клієнтів і складними запереченнями.
● Уміння вибудовувати комунікацію, яка сприяє прийняттю рішення про покупку.
● Досвід формування клієнтської лояльності та роботи з повторними зверненнями.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
● Активні продажі та закриття угод
● Виявлення потреб клієнта
● Робота із запереченнями
● Допродажі та збільшення середнього чека
● Продажі через месенджери та соціальні мережі
● Клієнтський сервіс преміального рівня
● Утримання та розвиток клієнтської бази
● Переговори та ділова комунікація
● Робота з конфліктними ситуаціями
● Самостійна організація робочого процесу
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Орієнтованість на результат, ініціативність, висока залученість у робочий процес, грамотна комунікація, вміння самостійно приймати рішення, відповідальність за результат та прагнення до професійного розвитку.
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Формат роботи: дистанційно
Готовність до навчання новим продуктам, інструментам і процесам продажів.