Ірина

ІРИНА КАТУЛЬСЬКА
DIRECT-МЕНЕДЖЕР / МЕНЕДЖЕР ОНЛАЙН-КОМУНІКАЦІЇ
Львів, Україна · Дистанційна робота · Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)· Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю досвід онлайн-підтримки клієнтів, консультацій і продажів, а також два роки роботи з цифровим контентом у маркетингу. Умію уважно опрацьовувати звернення, пояснювати інформацію простою мовою та підтримувати професійну письмову комунікацію. Шукаю дистанційну роботу з обробкою повідомлень, консультаціями й супроводом клієнтів.
РЕЛЕВАНТНІ НАВИЧКИ
Комунікація з клієнтами: консультування, відповіді на запитання, з’ясування потреб, робота зі зверненнями.
Продажі та замовлення: допомога з вибором товарів, оформлення замовлень, супровід покупців.
Текст і соцмережі: грамотне письмове спілкування, створення та редагування повідомлень, контент для сайтів і Facebook.
Інструменти: Microsoft Office, WordPress, Canva, Meta Business Suite (публікації).
ДОСВІД РОБОТИ
Фахівчиня онлайн-підтримки клієнтів
2024 · близько 6 місяців
• Відповідала на онлайн-звернення, консультувала користувачів щодо доменів і роботи сайтів.
• Допомагала з’ясувати проблему, пояснювала можливі рішення та наступні кроки.
Продавець-консультант · Comfy
2024 · близько 3 місяців
• Консультувала покупців, допомагала з вибором товарів та оформленням замовлень.
• Працювала з продажами, товарним асортиментом і звітністю.
Копірайтерка / контент-спеціалістка · маркетинг
2024 — дотепер · близько 2 років
• Самостійно готую тексти та матеріали для сайтів; працюю з різними темами й аудиторіями.
• Редагую та публікую контент, готую зображення й працюю з цифровими інструментами.
ІНШИЙ ДОСВІД
Операторка контакт-центру, lifecell (2022, 3 місяці) — консультації щодо послуг і тарифів. Аналітик (2023, близько року) — збір інформації, таблиці та звітність. Копірайтерка новинного сайту (2024, 6 місяців) — публікація матеріалів і ведення Facebook.
ОСВІТА
Львівський національний університет імені Івана Франка
Магістр, біологія (біофізика) — 2024 · Бакалавр, біологія — 2023
МОВИ
Українська — вільно · Англійська — B1 (Intermediate; перевірити актуальність)