Надія

Надія Мосуйда
Senior Technical Writer | Business Analysis
Київ, Україна • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • LinkedIn • GitHub

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Technical Writer з 9+ роками досвіду в продуктових IT-командах (e-commerce, рітейл, логістика, enterprise-
рішення). Спеціалізуюся на end-to-end описі бізнес-процесів, вимог і користувацьких сценаріїв,
стандартизації документації та розвитку баз знань. Розвиваюся в напрямку Business Analysis та
моделювання бізнес-процесів.

ДОСВІД РОБОТИ

січ. 2020 – вер. 2026 Senior Technical Writer, TEMABIT Software Development
• Координувала роботу 4 кросфункціональних продуктових команд, забезпечуючи
узгодженість вимог, документації та змін протягом усього SDLC.
• Збирала та уточнювала бізнес-вимоги (інтерв’ю, спостереження, виїзди на склади/
у магазини), моделювала процеси AS IS / TO BE й узгоджувала сценарії зі
стейкхолдерами.
• Забезпечила 100% покриття ключових бізнес-процесів документацією та
стандартизувала пакет матеріалів (інструкції, SOC, чек-листи, відео, база знань),
що скоротило онбординг з 3 до 1–1,5 місяця.
• Проводила внутрішні воркшопи й менторинг щодо стандартів документування та
роботи з базою знань, підвищуючи якість і послідовність роботи з документацією
в командах.

січ. 2018 – груд. 2019 Middle Technical Writer, Fozzy Group
• Супроводжувала 1–2 продуктові команди в Agile/Scrum-середовищі: працювала з
беклогом, відстежувала виконання задач і своєчасно оновлювала документацію
для мобільних застосунків, корпоративного ПЗ та e-commerce продуктів.
• Створила з нуля повний пакет документації для касових рішень: проаналізувала
кейси й наявні FD, дослідила роботу функціональності, систематизувала знання та
підготувала навчальні матеріали, що зменшило кількість помилок на касах і
прискорило адаптацію персоналу.
• Самостійно досліджувала й тестувала функціональність перед документуванням,
забезпечуючи точність інструкцій і зручність використання матеріалів для бізнес-
користувачів і підтримки.

лют. 2017 – січ. 2018 Junior Technical Writer, Fozzy Group
• Створювала та оновлювала користувацьку й процесну документацію для 10+ ПЗ,
чітко описуючи послідовність кроків і варіанти проходження процесу.
• Збирала й систематизувала інформацію від учасників проєкту, відтворювала
процес у тестовому середовищі як користувач, щоб звірити «як задумано» з
фактичним виконанням.
• Співпрацювала з кросфункціональними командами, підтримувала актуальність
процесних описів у Confluence та SharePoint і контролювала версії через історію
змін та погодження.

лип. 2003 – груд. 2016 Комерційні та інженерні ролі, Будівництво, кондиціонування та
вентиляція
• Керувала комерційним відділом і повним циклом роботи з корпоративними
клієнтами в B2B (системи кондиціонування та вентиляції).
• Працювала інженером-кошторисником: готувала кошториси, акти виконаних
робіт і супровідну документацію для проєктів з теплоізоляційних робіт.
• Описувала та стандартизувала операційні процеси продажів, логістики й фінансів
у вигляді письмових правил, інструкцій та шаблонів документів.

ОСВІТА

січ. 2001 – груд. 2006 Спеціаліст, Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності, Київський
економічний інститут менеджменту (ЕКОМЕН) · Київ
• Профіль: менеджмент зовнішньоекономічної діяльності з фокусом на бізнес-
процесах та аналітиці даних.
• Ключові дисципліни: Інформаційні системи ЗЕД, Економетрія та статистика,
Дослідження операцій.
• Додаткові релевантні курси: Операційний менеджмент, Стратегічний
менеджмент, Фінансовий аналіз комерційних підприємств.
• ІТ-контекст: інформатика, комп’ютерна техніка, комп’ютерні мережі та
телекомунікації.

НАВИЧКИ

Technical Writing & Technical Documentation • User Documentation • Process Documentation •
Documentation Documentation Governance • Documentation Standards Development •
Documentation Lifecycle Management • Release Documentation & Release Notes •
Системи Електронного Документообігу • Контроль Версій Документів

Business Analysis & Business and Stakeholder Requirements Elicitation and Analysis (Interviews, FURPS+,
Product Development INVEST) • BRD • SRS • User Stories • Acceptance Criteria • Use Cases • UML
(Activity, Sequence) • BPMN • ER Diagrams • Backlog Management • User Story
Mapping • Prioritization • Estimation • MVP Scoping • Agile Methodologies: Scrum,
Kanban • SDLC (Waterfall vs Agile) • Stakeholder Analysis • Communication
Planning • Change Management • Requirements Traceability • API and Database
Fundamentals • SQL Querying (SELECT, JOIN, GROUP BY, HAVING) • Prototyping
and Wireframing • Version Control with Git and GitHub

Knowledge Knowledge Base Development • Content Structuring • Information Organization •
Management Glossary Development • Documentation Processes Optimization

Domains Retail • E-commerce • Merchandising • Logistics • Operational Processes • Mobile
Applications • Web Platforms • Enterprise Software

Documentation & Confluence • Microsoft SharePoint • Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint та
Collaboration Tools ін.)

Project & Issue Jira • Microsoft TFS • Trello
Tracking
Visual Content & Snagit • Camtasia • Movavi • Clipchamp • Draw.io • Bpmn.io • Canva • Figma •
Training Miro

AI & Content Creation Microsoft Copilot • ChatGPT • Claude • ElevenLabs • Confluence AI • Gamma •
Genspark

КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ

жовт. 2026 – дотепер Business Analyst Course (online), Mate Academy
лип. 2017 – дотепер Training of Technical Writers, Luxoft
квіт. 2023 – дотепер Learn API Technical Writing 2: REST for Writers, Udemy
квіт. 2023 – дотепер Learn API Technical Writing: JSON and XML for Writers, Udemy
жовт. 2024 – дотепер Technical Writing: How to Write API Software Documentation, Udemy
жовт. 2024 – дотепер The Art of API Documentation, Udemy
жовт. 2026 – дотепер Бізнес-Аналіз По-Українськи, Udemy

МОВИ

Ukrainian Рідна мова English A2