Серафим

Гладун Серафим Сергійович
СПЕЦІАЛІСТ З ТЕХПІДТРИМКИ

ПРОФІЛЬ

ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ Шукаю посаду фахівця технічної підтримки (L1/L2). Як студент-
інженер програмного забезпечення, я вмію вдало поєднувати
сильне аналітичне мислення з розвиненими навичками
Вік: 18 років.
комунікації. Звик працювати структуровано: вмію аргументувати
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») свою позицію, знаходити підхід до людей та працювати на
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») спільний результат. Розумію технічну архітектуру продуктів
(ООП, SQL) та логіку розробників, тому можу виступати
ефективним містком між користувачами та ІТ-командою:
ОСВІТА локалізувати помилки, збирати баг-репорти та перекладати
технічні терміни на зрозумілу клієнту мову. Завдяки технічному
Навчальний заклад: Київський
національний університет імені бекграунду здатен за лічені дні опанувати будь-яку CRM чи
Тараса Шевченка (КНУ) Service Desk систему та глибоко розібратися у специфіці
Бакалавр, Інженерія програмного продукту. Відповідальний, маю чітко організований графік для
забезпечення ефективного поєднання роботи з навчанням та максимально
Факультет: Факультет
націлений на швидкий troubleshooting, якісний сервіс і
інформаційних технологій
розв'язання проблем користувачів, а не просто закриття тікетів.
Роки навчання: 2025-2029рр.
ДОСВІД
НАВИЧКИ
Координація та ескалація: Керував командою з 6 осіб у
Грамотна усна й письмова спільному університетському ІТ-проєкті. Розподіляв
українська мова задачі, домовлявся про дедлайни, успішно згладжував
Вміння швидко навчатися та внутрішні суперечки та навчився грамотно структурувати
опановувати великий обсяг технічну інформацію для передачі розробникам.
інформації Презентація та робота з аудиторією: Маю регулярний
Креативне мислення досвід захисту університетських проєктів. Вмію тримати
Володіння інструментами:CRM, увагу, аргументувати свою думку та спокійно відповідати
Google Workspace (Sheets, Docs) на незручні запитання.
, MS Excel, SQL Робота зі складним продуктом: Завдяки технічному
Розуміння ООП, володіння C# бекграунду легко розумію складні програми чи продукти
Тайм-менеджмент і чітке та вмію пояснювати їх простою мовою.
дотримання дедлайнів. Аналітика та клієнтоорієнтованість: Звик детально
Особисті якості: Аналітичне розбиратися в ситуації та знаходити першопричину
мислення, стресостійкість, проблеми. Добре розумію логіку користувача, швидко
комунікабельність, вміння адаптуюсь до нестандартних запитів і зберігаю спокій та
слухати, організованість, можу конструктивність при роботі зі скаргами.
знаходити швидке рішення в
нестандартних ситуаціях.