Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20882785/

Досвід роботи

Менеджер служби підтримки

з 08.2026 по 10.2026 (3 місяці)
Psychologensy, Одеса (IT)

Ведення індивідуальної текстової комунікації з англомовними клієнтами зі США у форматі живого чату.

Виявлення запитів користувачів, надання інформаційної та емоційної підтримки у переписці без шаблонних відповідей.

Утримання уваги клієнтів у діалозі (Retention), формування довіри до сервісу та супровід до повторних покупок.

Швидке врегулювання сумнівів, заперечень та складних емоційних станів співрозмовників.

Працівник закладу ресторанного господарства

з 02.2026 по 06.2026 (5 місяців)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Робота на виробничій лінії кухні за жорсткими міжнародними стандартами якості та таймінгами компанії.

Чітка координація дій у команді для безперебійної видачі замовлень під час пікових навантажень.

Збереження високої швидкості реакції, уважності та емоційної стійкості в умовах інтенсивного трафіку

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2025 по 02.2026 (1 рік 2 місяці)
Крафтовий бренд гастрономії «Мій Крафт», Одеса (Роздрібна торгівля)

Консультування покупців у Direct (Instagram) та Telegram щодо асортименту крафтової продукції, допомога у виборі та прийом замовлень у переписці.

Екологічна робота із запереченнями клієнтів, модерація коментарів та підтримання доброзичливого Tone of Voice бренду.

Комплексне візуальне оформлення соцмереж: створення макетів і банерів, монтаж відео та написання текстів.

Практичне використання ШІ-інструментів для швидкої генерації якісного візуального та текстового контенту без втрати айдентики бренду.

Оператор чату

з 03.2024 по 08.2024 (6 місяців)
Digital-проєкт (віддалено), Одеса (IT)

Модерація клієнтських чатів у Telegram, підтримання активності спільноти та конструктивної комунікації між учасниками.

Надання оперативної текстової підтримки новим користувачам: відповіді на запитання, консультування щодо продукту та допомога у вирішенні початкових труднощів.

Створення контенту для публікації в Telegram-каналах.

Бариста

з 03.2022 по 10.2024 (2 роки 8 місяців)
Сфера гостинності, Одеса (Харчова промисловість)

Щоденне обслуговування великого потоку гостей, робота з професійним еспресо-обладнанням та налаштування помелу під різні сорти зерна.

Встановлення живого контакту з гостями, запам'ятовування вподобань постійних клієнтів та швидке залагодження конфліктних ситуацій на місці.

Освіта

ВНЗ: Одеський інститут ПрАТ «ВНЗ «МАУП»

Бакалавр психології, Одеса
Вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Знання і навички

• Клієнтська підтримка
• Спілкування в чатах
• Робота із запереченнями
• Ділове листування
• Врегулювання конфліктів
• Користування AI-інструментами
• Адміністрування Telegram та Instagram
• Створення контенту
• Старанність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Креативність
• Психодіагностика
• Основи КПТ та АСТ
• Активне слухання
• Емпатійність
• Емоційна стійкість
• Емоційний інтелект
• Комунікабельність
• Уважність
• Canva

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Фахівець із клієнтського сервісу та цифрових комунікацій з досвідом роботи у текстовій підтримці (зокрема на ринок США) та сфері обслуговування. Психологічна освіта допомагає мені тонко відчувати настрій клієнта в переписці, швидко гасити негатив та екологічно опрацьовувати заперечення без вигорання. Досвід роботи в McDonald's та кав'ярнях привчив до залізної дисципліни, мультизадачності та швидкості у пікові години. Впевнено працюю з графікою, відеомонтажем та нейромережами для створення контенту й прискорення робочих задач. Шукаю стабільну віддалену роботу в чатах або з контентом