Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20919835/

Досвід роботи

Head of operations

з 04.2026 по нині (8 місяців)
NDA, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Відповідаю за операційну модель холдингу (HQ > регіональні підрозділи > кол-центри), звітую Project Owner
Керую запуском нових GEO з нуля: юридична структура, локальна команда, офіс, контрактне виробництво
Керую регіональними менеджерами у кількох країнах: щотижневі рев'ю, контроль задач, ескалації, ротації
Контролюю комерційні та фінансові KPI: approve, buyout, середній чек, рентабельність
Управляю бюджетами та операційними витратами; координую sales, logistics, finance, HR
Планування та організація своєї роботи
Постійне навчання та розвиток професійних навичок
Адаптація до нових умов роботи
Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи

Operations manager

з 04.2023 по 06.2026 (3 роки 3 місяці)
INB, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Управляла повним операційним циклом: ліди > кол-центр > доставка > викуп
Запускала та масштабувала кол-центри: найм, навчання операторів, контроль якості
Будувала логістику: власна кур'єрська доставка та зовнішні партнери
Контролювала якість обробки лідів, конверсії та викуп замовлень
Впроваджувала KPI, системи звітності, регламенти та мотивацію персоналу

Керівництво та організація операційної діяльності компанії
Керівництво та організація операційної діяльності компанії
Координація роботи операційного відділу та співробітників
Моніторинг та аналіз ефективності операційних процесів
Розробка та впровадження стратегій оптимізації операцій
Вирішення поточних питань та проблем у сфері операцій
Комунікація з іншими відділами для досягнення операційних цілей

Провідний експерт з партнерських програм

з 11.2021 по 04.2022 (6 місяців)
OTP Bank, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Розвивала партнерську мережу, залучала клієнтів і супроводжувала кредитні програми

Керівник відділу продажів

з 01.2020 по 11.2021 (1 рік 11 місяців)
OTP Bank, Чернівці (Фінанси, банки, страхування)

Керувала командою продажів, забезпечувала виконання планів і KPI підрозділу
Розвивала клієнтську базу та підвищувала ефективність відділу

Експерт

з 09.2017 по 12.2019 (2 роки 4 місяці)
OTP BANK, Чернівці (Фінанси, банки, страхування)

Продаж банківських продуктів, обслуговування клієнтів, робота з VIP-сегментом

Освіта

Чернівецький торговельно - економічний інститут Київського національного торговельно - економічного університету

Менеджмент, Чернівці
Вища, з 2022 по 2023 (1 рік)

Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича

Міжнародні відносини, Чернівці
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• Управління командою
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Адаптивність
• Business Process Management
• Optimization of business processes
• Onboarding for staff

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Будую операційні системи «під ключ» для міжнародного COD-бізнесу: від запуску нового ринку з нуля до фінального викупу замовлення.
Будувала та керувала операційною структурою в 14 країнах. Відповідала за продажі, кол-центри, логістику, контрактне виробництво, рекрутинг і фінансовий контроль.

Ключові компетенції
• Запуск нових ринків: розвідка, юридична структура, локальна команда, офіс, сертифікація - з нуля до стабільної роботи
• Масштабування бізнесу: стандартизація моделі запуску та її тиражування на нові країни
• Управління командами: до 500 співробітників у різних країнах, керівники різних рівнів
• Колл-центри та продажі: найм, навчання, контроль якості, мотивація операторів
• Воронка COD: approve, buyout, середній чек, якість трафіку, зв'язка маркетинг - кол-центр - доставка
• Логістика: власна кур'єрська доставка та зовнішні партнери
• Контрактне виробництво: запуск виробництва БАДів у країні присутності
• Фінанси: бюджетування, Cash Flow, контроль витрат і рентабельності
• Процеси: політики, регламенти, SOP, посадові інструкції, KPI та управлінська звітність
• HR: рекрутинг, онбординг, системи мотивації та кар'єрного розвитку