Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8392636/

Досвід роботи

Операційний менеджер

з 04.2023 по 06.2026 (3 роки 3 місяці)
NDA, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Основні обов’язки та досягнення:
- Запуск та розвиток нових контакт-центрів: тестування нових ринків, юридична підготовка, організація процесів і повноцінний старт операційної діяльності.
- Щоденний операційний моніторинг: контроль ключових показників 7–10 контакт-центрів та паралельне управління процесами у 6 кц, що перебувають на етапі запуску.
- Стратегічне планування та управління командою: формування цілей, розподіл завдань між мультинаціональними командами, контроль виконання KPI та оперативне усунення відхилень.
- Юридичний супровід бізнесу: підготовка пакету документів для реєстрації компаній, ведення операційної діяльності, управління реєстрацією торгових марок та забезпечення відповідності законодавчим вимогам.
- Партнерський менеджмент: пошук і встановлення стратегічних партнерств з логістичними компаніями, лабораторіями та виробниками; ведення переговорів і укладання контрактів.
- Операційний контроль логістики: відстеження коректності процедур і своєчасності постачання товару у всіх контакт-центрах; замовлення продукції для безперебійної роботи локальних компаній.
- Онбординг та навчання персоналу: підбір, адаптація, наставництво для нових співробітників; підготовка операційної документації (процеси, інструкції, регламенти).
- Менторство та міжвіддільна підтримка: надання допомоги співробітникам інших відділів для досягнення планів продажу та підвищення ефективності бізнесу.
- Фінансовий контроль і мотивація персоналу: прорахунок мотиваційних схем для співробітників різного рівня, контроль правильності нарахування та виплати заробітної плати, моніторинг бюджету та витрат.

CRM-адміністрування та аналітика:
- Створення облікових записів і налаштування прав доступу співробітників.
- Контроль правильності роботи операторів: статуси, своєчасність обробки лідів, дотримання скриптів і процедур.
- Формування детальних звітів ефективності команди, виявлення зон для покращення.
- Підтримка актуальності та повноти бази даних, гарантія, що всі нові ліди опрацьовані.
- Забезпечення чистоти та структурованості даних для безперебійної роботи та точної звітності.

Підвищення ефективності роботи контакт-центрів:
- Впровадження системи автодозвону (autocall), що збільшила продуктивність операторів на 35% без зниження якості сервісу.
- Завдяки постійній взаємодії з керівництвом КЦ та оптимізації процесів — плани продажів виконувались протягом кількох кварталів поспіль.
- Чітке планування, грамотна постановка завдань і системний контроль виконання дозволили досягти стабільно високих фінансових результатів.

Провідний експерт по роботі з партнерськими програмами

з 11.2021 по 04.2022 (6 місяців)
АТ «ОТП БАНК», Львів (Фінанси, банки, страхування)

- Постійна взаємодія та підтримка партнерів для забезпечення ефективної співпраці.
- Підготовка та оформлення пакету документів для погодження і видачі кредитів.
- Залучення нових клієнтів і партнерів, розширення партнерської мережі.

Керівник відділу продажів

з 01.2020 по 11.2021 (1 рік 11 місяців)
АТ «ОТП БАНК», Чернівці (Фінанси, банки, страхування)

- Координація роботи підлеглих працівників: постановка завдань, визначення пріоритетів та аналіз результатів виконання.
- Контроль виконання планових показників, підготовка звітності та безпосередній продаж продуктів.
- Ведення роботи з клієнтами категорії VIP та розвиток довгострокових партнерських відносин.

Експерт

з 09.2017 по 12.2019 (2 роки 4 місяці)
АТ «ОТП БАНК», Чернівці (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов’язки:
- Консультування клієнтів щодо банківських продуктів і послуг (кредити, депозити, карти, інвестиційні продукти).
- Обробка запитів клієнтів, вирішення проблем, забезпечення високого рівня задоволеності.
- Проведення операційного обслуговування клієнтів: відкриття/закриття рахунків, оформлення кредитів, проведення фінансових транзакцій.
- Ведення документації та контроль дотримання внутрішніх процедур банку.
- Підтримка та розвиток довгострокових відносин з клієнтами, робота з VIP-клієнтами.
- Виконання планових показників продажів банківських продуктів та додаткових послуг.
- Співпраця з іншими підрозділами банку для вирішення комплексних запитів клієнтів.
- Участь у впровадженні нових продуктів та сервісів, навчання клієнтів щодо їх використання.

Освіта

ЧТЕІ ДТЕУ

Менеджмент, Чернівці
Вища, з 2022 по 2023 (1 рік)

ЧНУ ім. Юрія Федьковича

Міжнародні відносини, Чернівці
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Кар’єра HR: ролі, компетенції та виклики

2022

Знання і навички

• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Управління проєктами
• Операційний менеджмент
• Оптимізація бізнес-процесів
• Моделювання бізнес-процесів
• Фінансовий контроль
• Контроль залишків
• Підбір
• Онбординг та навчання персоналу

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

- Люблю розбиратися у всіх процесах і постійно вдосконалювати свої професійні навички.
- Вчу англійську мову і прагну до постійного розвитку.
- Орієнтована на результат: люблю досягати планів та впроваджувати ефективні рішення.
- Захоплююсь кулінарією, проводжу час із родиною та друзями, багато подорожую.
- В роботі ціную командну взаємодію, чіткість процесів і можливість навчатися новому.