Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 11.2024 по 10.2026 (2 роки)
Сервіс з купівлі та підбору авто, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

- Опрацювання вхідних звернень клієнтів, з'ясування їхніх потреб, побажань і бюджету.
- Проведення первинних та повторних консультацій, надання інформації щодо доступних варіантів, умов придбання та етапів співпраці.
- Щоденна робота з близько 20 новими заявками та 50–60 клієнтськими контактами й завданнями на різних етапах взаємодії.
- Ведення клієнтської бази в CRM «Вертикаль»: фіксація домовленостей, оновлення статусів, планування повторних контактів та контроль виконання завдань.
- Підготовка індивідуальних пропозицій відповідно до потреб і фінансових можливостей клієнтів.
- Підтримання регулярної комунікації з клієнтами, надання відповідей на запитання та опрацювання заперечень.
- Узгодження інформації із суміжними підрозділами для забезпечення якісного обслуговування клієнтів.
- Систематизація інформації, контроль домовленостей та своєчасне інформування клієнтів.

Робота з великим потоком звернень, ведення клієнтської бази, системна робота в CRM, консультативний підхід та організація клієнтських комунікацій.

Менеджер з адміністративної діяльності

з 04.2024 по 11.2024 (8 місяців)
Управління об'єктами нерухомості, Дніпро (Нерухомість)

- Організація та координація поточної роботи об'єктів інфраструктури (автостоянок і паркінгів).
- Взаємодія з клієнтами та орендарями, консультування й вирішення поточних питань.
- Опрацювання звернень і скарг, врегулювання конфліктних ситуацій та пошук практичних рішень.
- Координація роботи персоналу, розподіл завдань і контроль їх виконання.
- Взаємодія з підрядниками та контроль виконання узгоджених робіт.
- Забезпечення дотримання внутрішніх стандартів обслуговування та організації робочих процесів.

Клієнтський сервіс, організація робочих процесів, координація персоналу й підрядників, вирішення нестандартних ситуацій.

Менеджер з продажу

з 11.2015 по 04.2024 (8 років 6 місяців)
ПП «Аеліта», Дніпро (Автобізнес та автосервіс)

- Індивідуальна робота з клієнтами автосалону: від першого звернення та консультації до оформлення угоди й передачі автомобіля.
- Виявлення потреб клієнтів, підбір оптимальних рішень відповідно до бюджету, вимог та побажань.
- Проведення консультацій і презентацій, надання детальної інформації про продукцію, комплектації та умови придбання.
- Підготовка індивідуальних комерційних пропозицій, узгодження умов співпраці та проведення переговорів.
- Повний документальний супровід угод, підготовка договорів та робота з обліковою системою 1С.
- Взаємодія з фінансовим, сервісним та іншими підрозділами для координації процесу обслуговування клієнтів.
- Контроль виконання домовленостей, строків підготовки замовлень і своєчасного інформування покупців.
- Організація передачі автомобілів клієнтам, надання консультацій і роз'яснень після завершення угоди.

Понад 8 років досвіду самостійної роботи з клієнтами, координації всіх етапів угоди та забезпечення якісного обслуговування під час придбання дороговартісного продукту.

Освіта

Державний вищий навчальний заклад "Національний гірничий університет" (ДВНЗ НГУ).

Економіка підприємства, Дніпро
Вища, з 2013 по 2016 (3 роки)

Знання і навички

• Робота з клієнтами
• Супровід клієнтів
• Ведення CRM
• Робота з вхідними заявками
• Виявлення потреб клієнтів
• Ділове листування
• Консультування клієнтів
• Проведення переговорів
• Робота із запереченнями
• Підготовка комерційних пропозицій
• Супровід угод
• Координація робочих процесів
• Ведення клієнтської бази
• Врегулювання конфліктів
• Користувач 1С
• Організованість
• Комунікабельність
• Управління персоналом

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю понад 10 років професійного досвіду у сфері роботи з клієнтами, консультування, продажів та супроводу угод.

Мої сильні сторони - індивідуальний підхід до клієнтів, уміння виявляти потреби, вибудовувати конструктивну комунікацію, системно працювати з інформацією та координувати процеси для досягнення результату.

Маю досвід роботи з великим потоком вхідних звернень, ведення клієнтської бази в CRM, підготовки комерційних пропозицій, роботи з документацією та взаємодії між різними підрозділами компанії.

Професійний досвід сформований переважно в автомобільній галузі, однак не обмежую себе конкретною сферою. Відкритий до роботи з різними продуктами та послугами, готовий опановувати нові інструменти, бізнес-процеси й особливості роботи компанії.

Цікавлять посади Account Manager, менеджера по роботі з клієнтами та супроводу клієнтів. Надаю перевагу роботі з вхідними зверненнями, наявною клієнтською базою, підтриманню довгострокових відносин та забезпеченню високого рівня сервісу.

Розглядаю дистанційний, гібридний формат або роботу в офісі у м. Дніпро.

Для дистанційної роботи маю обладнане робоче місце, комп'ютер, гарнітуру, основне та резервне інтернет-підключення, а також альтернативне джерело електроживлення.