Ірина

ХМАРА ІРИНА
Оператор контакт-центру / Спеціаліст з підтримки клієнтів

КОНТАКТИ
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Полтава

ПРО СЕБЕ
Маю досвід роботи в контакт-центрі банку та в логістичній компанії: приймала вхідні дзвінки, консультувала
клієнтів щодо сервісів і платежів, реєструвала звернення та скарги. Також понад 6 років працювала з
договорами, платежами та звітністю в банку й лікарні, тому звикла до регламентів, точності й роботи за
чіткими процедурами. Економіст за освітою. Комунікабельна, терпляча, спокійно спілкуюсь із різними
людьми, швидко засвоюю інструкції. Готова до навчання.

ДОСВІД РОБОТИ
Оператор телекомунікаційних послуг — ТОВ «Нова пошта», Полтава
07.2016 – 09.2016
• Приймала звернення клієнтів у телефонному режимі та оформлювала заяви на забір вантажу з адреси
• Уточнювала з клієнтами адресу, контактні дані та деталі забору, вносила інформацію в систему
• Працювала за стандартами компанії та дотримувалась встановленого регламенту обробки заявок

Фахівець відділу інформаційної довідки — АТ «УкрСиббанк», Контакт-центр, Полтава
08.2015 – 09.2015
• Обробляла вхідні дзвінки відповідно до корпоративних стандартів і правил банку
• Надавала довідкову інформацію про відділення та банкомати, консультувала клієнтів щодо
інтернет-банкінгу: перекази, платежі, статус платежу, доступ до системи
• Приймала, реєструвала й опрацьовувала скарги

Економіст — КП «Полтавська обласна дитяча клінічна лікарня», Полтава
10.2016 – 04.2019
• Складала договори й додаткові угоди, оформлювала протоколи, готувала періодичну звітність у
встановлені строки
• Складала графіки відпусток і табелі робочого часу, працювала з електронною системою ProZorro

Ведучий економіст / головний спеціаліст — ПАТ «КБ «Надра», Полтавське регіональне
управління
06.2010 – 09.2014
• Оформлювала платіжні документи й довіреності, вела облік розрахунків, перевіряла кредитні справи,
працювала з договорами оренди

ОСВІТА
Полтавський державний технічний університет ім. Юрія Кондратюка
Фінансово-економічний факультет, спеціальність «Фінанси» · вища · 2004 – 2009

НАВИЧКИ
Компетенції: консультування клієнтів, обробка звернень, робота за регламентами, уважність до деталей
Комп'ютер: MS Office (Word, Excel)

МОВИ
Українська: вільно · Англійська: початковий рівень