Іван

Іван Добруха
Technical Support Specialist | L1 Technical Support
Київ, Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФІЛЬ
Фахівець із технічної підтримки L1 із досвідом роботи з корпоративними клієнтами та телематичними
сервісами. Приймаю й аналізую звернення, виконую первинну діагностику GPS/ADAS-обладнання та
сервісів, вирішую типові питання або координую ескалацію до відповідних фахівців і супроводжую клієнта
до отримання відповіді. Працюю у Kvinto Plus із жовтня 2024 року; із липня 2026 року очолюю абонентський
відділ.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Технічна підтримка L1 • Обробка та пріоритезація звернень • Первинна діагностика • Аналіз телематичних
даних • Ескалація та контроль статусу • Підтримка користувачів • Service Desk, CRM, MyGeotab, FleetSAFE,
Google Workspace, MS Office

ДОСВІД РОБОТИ
Kvinto Plus | Керівник абонентського відділу
Липень 2026 — дотепер
Kvinto Plus | Менеджер із роботи з клієнтами / технічна підтримка L1
Жовтень 2024 — червень 2026
• Приймаю звернення корпоративних клієнтів, уточнюю обставини, аналізую доступні дані та виконую
первинну діагностику GPS/ADAS-обладнання й телематичних сервісів.
• Вирішую типові питання або передаю складні випадки технічним фахівцям, сервісу, інтеграторам чи
партнерам; відстежую статус і повідомляю клієнта про оновлення.
• Консультую користувачів щодо сервісів FleetSAFE та MyGeotab, допомагаю з налаштуваннями, готую
інструкції й технічні матеріали.
• Координую взаємодію між клієнтами, внутрішніми командами та міжнародними партнерами; навчаю нових
співробітників продуктам і процесам.

ПРИКЛАДИ ЗВЕРНЕНЬ
• Збирав приклади повторних випадків відсутнього відео з камер автопарку, звіряв їх із відомими
несправностями, координував діагностику та ескалацію партнеру, інформував клієнта про статус.
• У кейсі паливного датчика зіставив телематичні дані з інформацією клієнта: підтвердили реальне
заправлення близько 177 л, а хибні події заправки прибрали із системи.

ОСВІТА
МАУП — Менеджмент | 2025–2029, навчаюся
Київський коледж зв’язку — мобільні інфокомунікації та радіотехніка | 2023–2025

МОВИ
Українська — рідна | Англійська — B1 (технічна документація та робоче листування)

Іван Добруха