Анна

АННА БОНДАРЕНКО
Адміністратор | Офіс-менеджер | Менеджер по роботі з клієнтами

Тел: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Локація: м. Полтава

ПРОФІЛЬ
Досвідчена фахівчиня у сфері адміністрування та клієнтського сервісу. Поєдную класичне
управління офісом із використанням сучасних цифрових технологій, включаючи інструменти
штучного інтелекту (ШІ) для автоматизації рутини та візуалізації даних. Маю високий рівень
ділової комунікації, грамотну мову та здатність швидко інтегруватися в нові робочі процеси.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Професійні (Hard Skills):
● Управління офісом та закупівля ТМЦ
● Документообіг, робота з архівом та заявками
● Продажі та супровід клієнтів (B2B/B2C)
● Первинна бухгалтерія та фін. звітність
● Робота в облікових та CRM-системах
● MS Office (Excel, PPT) & Google Workspace
● AI інструменти (ChatGPT, Copilot, Gemini)
● Дизайн презентацій (Canva)
Особисті (Soft Skills):
● Ділова етика та комунікація
● Багатозадачність та пріоритезація
● Висока якість клієнтського сервісу
● Адаптивність до змін
● Професійна пунктуальність
● Здатність до швидкого навчання

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер по роботі з клієнтами / Менеджер з продажу
ТОВ «Палітра Мікс» | Серпень 2026 – Теперішній час
● Обробка вхідних звернень та здійснення вихідних дзвінків, професійне консультування
клієнтів щодо товарів та послуг.
● Прийом, оформлення та повний супровід клієнтських заявок і замовлень у програмі
«Універсал».
● Здійснення активних продажів, робота з існуючою клієнтською базою для збільшення
обсягів збуту.
● Вирішення поточних питань клієнтів, підтримка партнерських відносин та забезпечення
високого рівня клієнтського сервісу.

Офіс-менеджер
ТОВ «БІОБАЛАНС» | 2024 – червень 2026
● Комплексне забезпечення життєдіяльності офісу та контроль бюджету на господарські
потреби.
● Повний супровід документообігу та взаємодія з державними/сервісними службами.
● Впровадження ШІ-помічників для прискорення підготовки документів та презентацій.
● Особиста підтримка керівника: планування календаря, організація поїздок та зустрічей.

Оператор кол-центру
«НОВА ПОШТА» | 2023 – 2024
● Дистанційне консультування клієнтів та робота з претензійними зверненнями.
● Обробка інформації в CRM-системі з високим рівнем точності.

Помічник головного бухгалтера / Адміністратор
ПООВСА (м. Полтава) | 2016 – 2019
● Ведення первинної документації, підготовка актів та рахунків.
● Систематизація архівних даних та адміністративна підтримка бухгалтерії.

Адміністратор
Салон краси / Фітнес-клуб | 2014 – 2016
● Координація графіку роботи майстрів/тренерів та управління записом клієнтів.
● Робота з касою, ведення внутрішньої звітності та контроль чистоти.

ОСВІТА ТА ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
● Освіта: КНУКіМ, Менеджмент готельно-ресторанного бізнесу.
● Водійське посвідчення: Категорія «В» (активний стаж 19 років).
● Мови: Українська – вільно, Англійська – базовий рівень (у процесі вивчення).