Марія

МАРІЯ ЛЕСЕНКО
ДИРЕКТОР / КЕРІВНИК
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @MariiaLess

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Адміністративний фахівець із досвідом організації операційної роботи, координації персоналу та
забезпечення якісного клієнтського сервісу. Працюю зі щоденними процесами, графіками,
розподілом завдань, контролем оплат і взаємодією між підрозділами. Маю досвід роботи старшим
адміністратором та координації команди з 4–7 працівників. Сильні сторони — системність,
відповідальність, комунікація, вирішення нестандартних ситуацій і вміння організувати злагоджену
роботу.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Організація та контроль щоденних операційних процесів.
• Координація команди з 4–7 працівників, розподіл завдань і контроль їх виконання.
• Планування графіків, адаптація та навчання персоналу.
• Клієнтський сервіс, робота зі зверненнями та вирішення конфліктних ситуацій.
• Контроль оплат, рахунків, заборгованостей і взаєморозрахунків.
• Міжвідділова комунікація та контроль стандартів якості.
• Багатозадачність, уважність до деталей та орієнтація на результат.

ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «Шелест Різорт» — Старший адміністратор рецепції | комплекс SHELEST 09.07.2025 — дотепер
• Організація, координація та контроль щоденної роботи рецепції.
• Координація команди з 4–7 працівників, формування графіків змін, розподіл завдань і контроль їх
виконання.
• Навчання, адаптація та наставництво нових співробітників.
• Контроль бронювань, заселення й виселення гостей; робота з CRM-системою Servio.
• Контроль оплат, рахунків, заборгованостей і взаєморозрахунків; участь у фінансовій та операційній
звітності.
• Вирішення складних запитів, скарг і конфліктних ситуацій; контроль стандартів сервісу.
• Координація взаємодії рецепції з рестораном, хаускіпінгом та іншими підрозділами.
• Удосконалення внутрішніх процесів і забезпечення злагодженої роботи команди.
ТОВ «Сова 2020» — Бармен | ресторан TRUE PRICE 02.12.2024 — 2025
• Обслуговування гостей, приготування та подача напоїв.
• Робота з касою та розрахунками, дотримання стандартів сервісу.
Geliar Gym — Адміністратор спортивного клубу 04.2024 — 10.2024
• Шість місяців практичного досвіду адміністративної роботи у спортивному клубі.
Яскевич Кирило Олександрович — Адміністратор | ресторан «Євразія» 17.04.2024 — 2024
• Адміністративна та організаційна робота; комунікація з клієнтами й координація поточних процесів.

МАРІЯ ЛЕСЕНКО | РЕЗЮМЕ 1

ПОПЕРЕДНІЙ ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «Суши Блюз» — Офіціант | ресторан «Євразія» 01.12.2020 — 18.11.2021
• Обслуговування гостей, робота з клієнтами та розрахунками; дотримання стандартів ресторанного
сервісу.
ТОВ «Суши Блюз» — Адміністратор | ресторан «Євразія» 01.10.2020 — 30.11.2020
• Організація поточної роботи та контроль обслуговування гостей.
ТОВ «Гібіс» — Адміністратор | ресторан «Євразія» 14.08.2020 — 30.09.2020
• Організація поточної роботи та комунікація з клієнтами.
ТОВ «ЛБ-Суші» — Адміністратор | ресторан «Євразія» 01.03.2019 — 05.06.2020
• Адміністративний супровід роботи закладу та організація обслуговування клієнтів.

ОСВІТА
Ступінь вищої освіти: бакалавр.
• Готельно-ресторанна і туристична справа.
• Менеджмент соціокультурної діяльності.

КОМП’ЮТЕРНІ ТА РОБОЧІ НАВИЧКИ
Маю досвід роботи з CRM-системами та програмою Servio. Також працюю з Microsoft Word і Excel для
виконання щоденних робочих завдань.

МОВИ
Українська — розмовний рівень.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність, лідерські якості, організованість, комунікабельність, ініціативність, стресостійкість,
уважність до деталей, багатозадачність та орієнтація на результат.

ДОДАТКОВО
Маю досвід роботи в сервісному середовищі та розуміння важливості якісної комунікації з клієнтами,
чіткої організації процесів і командної взаємодії. Готова застосовувати управлінські й адміністративні
компетенції в різних сферах діяльності.

МАРІЯ ЛЕСЕНКО | РЕЗЮМЕ 2