Лілія

Лілія Миколаївна Єфремова
Менеджер з продажу (Direct-продажі)
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @lilia_yefremova | Місто: Тернопіль
Дата народження: 25.03.2004

ПРО СЕБЕ

Direct-менеджерка з досвідом активних продажів в Instagram Direct і Telegram. Опрацьовую
велику кількість вхідних заявок: консультую клієнтів, відпрацьовую заперечення та доводжу
діалог до оплати. Маю досвід у нішах онлайн-консультацій (таро) і техніки Apple, була підвищена
до Старшого менеджера. Вища освіта у сфері соціальної роботи допомагає мені розуміти
психологію клієнтів і швидко знаходити до них підхід. Працюю в KeyCRM, OneBox і Closia.ai.
Робила допродажі супутніх товарів для збільшення чека. Швидко навчаюсь, цілеспрямована та
орієнтована на результат: конверсію, середній чек і виконання плану продажів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Активні продажі в месенджерах: Instagram Direct, Telegram
Консультування клієнтів, виявлення потреб, підбір товару
Робота із запереченнями («дорого», «я подумаю», «не зараз») та доведення до оплати
Допродажі супутніх товарів для збільшення чека, виконання плану продажів
Дотиски та повернення клієнтів, які не відповідають
Обробка великої кількості вхідних заявок, швидка перша відповідь
CRM: KeyCRM, OneBox, Closia.ai (клієнтська база, воронки продажів, статуси замовлень)
Оформлення замовлень і броней, контроль наявності товару
Конверсія, KPI, звітність, аналітика чатів, скрипти продажів
Емпатія та розуміння психології клієнта, стресостійкість, багатозадачність
Швидко навчаюсь, цілеспрямована, орієнтована на результат
Грамотна усна та письмова українська мова

ОСВІТА

Кременецька обласна гуманітарно-педагогічна академія ім. Тараса Шевченка
Бакалавр, спеціальність «Соціальна робота». Вересень 2021 — Червень 2025
Диплом з відзнакою (червоний диплом)

ДОСВІД РОБОТИ

Direct-менеджер таролога, Старший менеджер (дистанційно) —
Липень 2025 – Серпень 2026
Опрацьовувала 200+ вхідних заявок щодня, підтримуючи високу швидкість першої відповіді.
Вела повний цикл продажу в Direct: первинний контакт, безкоштовна консультація, оплата
основного продукту.
Консультувала клієнтів, відпрацьовувала заперечення («дорого», «я подумаю», «не зараз») і
доводила до оплати.
Повертала клієнтів, які мовчали, дотисками в переписках.
Вела клієнтську базу та етапи воронки продажів у KeyCRM.
Була підвищена до Старшого менеджера: контролювала виконання планів продажів,
оновлювала скрипти.

Direct-менеджер — Магазин техніки Apple (дистанційно)
Опрацьовувала заявки у Direct, консультувала клієнтів щодо вибору техніки.
Оформлювала броні, замовлення, переміщення техніки з магазину на магазин і доставку
поштою, перевіряла наявність товару.
Пропонувала супутні товари (допродажі) та збільшувала середній чек.
Повертала клієнтів, які ігнорували повідомлення, дотисками в переписці.
Вела заявки та замовлення в CRM-системах.

Продавець-консультант, аеродизайнер — Червень 2024 – Липень 2025
Виявляла потреби клієнтів і формувала індивідуальні комерційні пропозиції під будь-який
бюджет.
Створювала та продавала композиції з повітряних кульок (аеродизайн).
Пропонувала супутні товари, що дозволило регулярно перевиконувати місячний план
продажів магазину.
Оформлювала вітрини, контролювала залишки товару, працювала з касовим апаратом і вела
внутрішню звітність.