Марина

Инженер поддержки пользователей

Зайнятість:: Повна зайнятість.
Вік:: 35 років
Місто проживання:: Дніпро
Готовий працювати:: Дистанційно, Дніпро

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2193698

Досвід роботи

Старший инженер поддержки

з 12.2016 по 11.2017 (11 місяців)
Neu String, Дніпро (Roaming)

- Входящие звонки и электронные письма от клиентов (поддержка 1 уровня)
- Внедрение и поддержка новых и существующих корпоративных клиентских учетных записей.
- Загрузка тестовых данных для наших клиентов и создание отчетов.
- Участие в решении вопросов, расследованиях и разрешениях запросов от клиента
- Регулярная обратная связь с менеджером по делам, запросам и разрешению сложных ситуаций.
- Определение тенденций в запросах и внесение предложений по сокращению будущих уровней запросов
- Эскалация любых запросов, которые могут препятствовать достижению клиентом услуг, согласованных уровнем обслуживания.
- Обновление клиентских баз.
- Взаимодействие с командой разработчиков в отношении текущих проблем поддержки.

Младший инженер компьютерных систем

з 09.2011 по 11.2016 (5 років 2 місяці)
ЧАО "АПК-ИНВЕСТ", Донецк (Сельское хозяйство, агробизнес)

Обязанности:
- ведение документооборота, делопроизводства
- координация входящих телефонных звонков
- прием и регистрация входящей внутренней корреспонденции
- разработка процессов, регламентов, процедур и инструкций;
- ведение складского учета
- оптимизация связи (сокращение расходов)
- заключение договоров и контроль их исполнения
- работа с контрагентами (оплата счетов, контроль исполнения обязательств)

Достижения:
- Создание электронной базы договоров ИТ-отдела
- Сокращение расходов предприятия на 15%
- Создание с нуля работы службы Help Desk (Call-центр внутри организации)

Оператор call-центра

з 08.2010 по 09.2011 (1 рік 1 місяць)
ПАО "ПУМБ" (Финансы, банки, страхование)

- Консультирование клиентов по продуктам и услугам банка
- Обслуживание кредитных сделок по действующим кредитным продуктам
- Продажа других розничных продуктов/услуг клиентам в соответствии с тарифами банка
- Выполнение текущих операций по обслуживанию счетов
- Консультационная помощь отделениям

Освіта

Донецкий национальный университет

Физико-технический факультет, , Донецк
Вища, з 2008 по 2012 (3 роки 9 місяців)

Заочное

Додаткова освіта та сертифікати

школа ELF (English Language in Focus)

2014-2015 English for IT (2,5 месяца)

American English school (г. Днепропетровск)

1 год

Знання і навички

1С MS Access BASIC Google Docs Internet Explorer Express MS Excel Mozilla Firefox Google Сервисы Google Service Desk Пользователь Internet ITIL Email MS Office MySQL Opera MS Outlook Outlook Express MS PowerPoint MS Word Акцент 1С:Предприятие Договорная работа Организаторские способности Планирование времени и задач 1C Accent Freshdesk Work with the printer Work with the scanner Organizational skills Planning time and tasks

Знання мов

Українська — вільно
Англійська — середній

Додаткова інформація

Личные качества:
умение сосредоточиться на главном, способность качественно выполнять широкий круг обязанностей

умение адаптироваться к быстро меняющимся условиям деловой среды

нацеленность на результат, умение работать в команде

Коммуникабельность, инициативность, стрессоустойчивость,

спокойно отношусь к критике,

есть способности к быстрому обучению, стремление к повышению профессионального уровня;

уверенность в себе;

грамотная речь (русский язык, украинский язык)