Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2234770/

Досвід роботи

Client support manager

з 09.2024 по нині (2 роки 2 місяці)
ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
Консультування клієнтів і супровід звернень щодо послуг компанії.
Інформування клієнтів про актуальні послуги та спеціальні пропозиції компанії.
Ведення клієнтської інформації та фіксація взаємодій у CRM-системі. Контроль актуальності клієнтських даних у CRM та ведення історії звернень.

Support Manager

з 07.2022 по 09.2024 (2 роки 3 місяці)
TOB, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Ідентифікація та верифікація користувачів відповідно до внутрішніх процедур
Супровід і контроль документообігу в CRM-системі
Ділове листування з клієнтами та опрацювання звернень електронною поштою.
Взаємодія із суміжними підрозділами для опрацювання клієнтських запитів.
Передавання складних звернень відповідальним командам і контроль їх
Підготовка та ведення робочих таблиць у Microsoft Excel.

Quality kontrol manager

з 10.2020 по 02.2022 (1 рік 5 місяців)
ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Контроль дотримання робочих процедур і графіків менеджерів.
Робота з CRM-системою та підтримка актуальності робочих даних.
Підготовка та ведення звітності в Microsoft Excel.
Аналіз показників роботи менеджерів і підготовка звітів для контролю якості.
Контроль поточних операційних процесів офісу.

HR

з 08.2019 по 05.2020 (10 місяців)
ТОВ, консалтингова компанія, Київ (Пошук персоналу, HR)

Пошук і первинний відбір кандидатів, проведення телефонних інтерв’ю та співбесід, моніторинг ринку праці.
Навчання рекрутингу.
Адаптація нових співробітників у компанії;

HR - менеджер

з 03.2018 по 08.2019 (1 рік 6 місяців)
Консалтингова компанія, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Організація пошуку й підбору персоналу та супровід закриття вакансій.
Організація адаптації нових працівників.
Проведення телефонних інтерв’ю та співбесід, оцінювання професійних навичок і компетенцій
кандидатів.
Участь у формуванні системи оцінювання та розвитку співробітників.
Ведення кадрової документації, підготовка посадових інструкцій і робота зі штатним розкладом.
Участь та організація корпоративних заходів компанії;

Адміністратор

з 05.2017 по 01.2018 (9 місяців)
Cafe Prego, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація роботи персоналу та залу, контроль стандартів обслуговування, підтримка безперебійної
роботи ресторану й навчання працівників.

Освіта

Національний університет харчових технологій

Готельно-ресторанна справа, Киев
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Знання і навички

• MS Office
• Google Docs
• Google
• Адміністрування CRM
• Google Workspace
• MS Excel
• MS Word

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Комунікабельність, стресостійкість, доброзичливість, висока відповідальність, уважність, самостійність, посидючість,
клієнтська підтримка, CRM, ділове листування,
документообіг, звітність в Excel, контроль якості