Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2285145

Додаткова інформація

Миронова Яна

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)— желаемый способ связи

Ноябрь 2008 — Октябрь 2013
5 лет

ООО "Алвер"
Москва, salonsvyazi.ru/, http://topphone.ru/, http://alver.ru/ — Розничная торговля
Руководитель отдела продаж
1) Организация, планирование, контроль, регулирование и оптимизация работы компании и отдела продаж, а также магазинов и пунктов выдачи компании на территории г. Москвы.
2) Работа с постоянными и ключевыми клиентами. Консультирование клиентов, осуществление продаж, оформление рекламаций. Контроль отгрузки товара и задолженности.
3) Обратная связь и работа с отзывами клиентов. Урегулирование спорных вопросов, конфликтных ситуаций и форс-мажорных ситуаций с клиентами и партнерами.
4) Обучение персонала.
5) Работа в пункте выдачи товаров. Выдача товара, прием товара, составление отчетностей, работа с кассой, консультирование клиентов.
6) Участие в тендерах и аукционах. Подготовка, подача котировочных заявок и составление коммерческих предложений для участия в конкурсе на поставку товаров различным государственным и негосударственным организациям. Согласование и заключение договоров с клиентами и партнёрами. Контроль отгрузки товара и задолженности.
7) Выполнение функций административного менеджера и заместителя генерального директора.
8) В качестве совмещения должностей (на время отпусков или отгулов) работала за менеджера-логиста, старшего менеджера отдела логистики, менеджера отдела рекламации и руководителя отдела рекламации.
9) За время работы на должности руководителя отдела продаж был подключен проект Алвер.Ру (www.alver.ru) и поднят рейтинг на ЯндексМаркет до наивысшего (5 звёзд). Также был поднят рейтинг на ЯндексМаркет до наивысшего для СалонСвязи.Ру (www.salonsvyazi.ru).
10) Компания Алвер является партнером и других рекламных площадок известных в "рунете". В должности руководителя отдела продаж курировала площадки «WikiMart» и «Utinet», расширяя сотрудничество с ними.
11) Курировала работу по кредитованию покупателей (через ЗАО "Банк Русский Стандарт"), а также занимался подключением и оптимизацией дополнительных инструментов и услуг для удобства клиентов - платежи Qiwi, WebMoney, интернет-эквайринг, автоматизированные точки выдачи заказов (PickPoint).
12) За время работы в должности руководителя отдела продаж был сильно расширен и увеличен ассортимент предоставляемых товаров и услуг, а также введены дополнительные инструменты для удобства клиентов. Вырос объём продаж, улучшилась скорость обработки заказов и качество работы с клиентами сотрудниками отдела. Максимальное количество сотрудников в подчинении составляло 12 человек.
13) С мая 2013 года по сентябрь 2013 года также исполняла обязанности менеджера по маркетингу, куда входили следующие задачи:
а) Работа с ассортиментом, в том числе с новинками и спецпредложениями. Оперативное обновление предложений и цен на сайте компании.
б) Работа с поставщиками - закупки, специальные условия, лояльность, совместные акции, рекламации, контроль задолженности. Поиск новых поставщиков.
в) Анализ конкурентов, продвижение товара и реклама.
14) Причиной увольнения стал переезд на Украину.
Январь 2008 — Октябрь 2008
10 месяцев
ООО "АЛВЕР"
Россия, salonsvyazi.ru/, http://topphone.ru/ — Розничная торговля
Менеджер отдела продаж
1) Консультирование клиентов по товарам и услугам компании, оформление продаж, рекламаций на товар.
2) Дополнительные обязанности: работа с сервисными центрами (отправление на ремонт, приём и проверка оборудования).
3) В качестве совмещения должностей (на время отпусков или отгулов) работала за менеджера-логиста (приём, отгрузка и учёт товаров на складе интернет-магазина) и старшего менеджера отдела логистики (координирование, контроль работы курьерской службы; приём, выдача и учёт денежных средств от курьеров-экспедиторов).
4) Была назначена руководителем отдела продаж.
Высшее образование
Персональные качества: Исполнительность, нацеленность на результат, коммуникабельность, дисциплинированность, обучаемость, мобильность и универсальность.
Профессиональные: Организация работы отдела; анализирование, постановка целей и контроль деятельности отдела; оптимизация работы сотрудника, группы сотрудников, отдела и компании, работа с клиентами (разовые, постоянные, ведение ключевых и VIP клиентов), знание техники продаж.
Работа с ассортиментом и ценообразование, включая анализ предложений конкурентов и работу с поставщиками..
Уверенный пользователь ПК и офисной техники.
Программы: Microsoft Word, Excel, Outlook и Power Point; 1С:Предприятие; интернет-браузеры; работа с различными CRM, "админ" панелями и личными кабинетами.
Тренинги: Тренинг эффективных продаж и умения общаться с клиентами. Тренинг в 2011 году проводил Александр Анапольский. Тренинг направлен на дистанционное общение (по телефону).
Тренинг техники продаж. Тренинг в ноябре 2013 года проводила компания Di-House в рамках подготовки новых сотрудников.