Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/229166/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2025 по 09.2026 (10 місяців)
ТОВ "АЛЬФА СПА ДЕВЕЛОПМЕНТ", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Прийом та первинна обробка звернень клієнтів щодо сервісного та гарантійного обслуговування.
- Реєстрація та актуалізація інформації про звернення клієнтів у CRM-системі.
- Розподіл сервісних звернень між відповідальними працівниками та контроль їх виконання.
- Надання клієнтам зворотного зв’язку щодо статусу та результатів виконання сервісних звернень.
- Планування графіків та маршрутів виїздів інженерів відповідно до сервісних звернень і потреб клієнтів.
- Планування та координація проведення технічного обслуговування (ТО) обладнання відповідно до встановлених графіків та звернень клієнтів.
- Розподіл робочих завдань між працівниками сервісного центру для забезпечення ефективної та безперебійної роботи.
- Організація та контроль замовлення запасних частин, необхідних для проведення ремонтних і сервісних робіт.
- Контроль залишків, обліку та належного зберігання запасних частин на складі.
- Узгодження з клієнтами та прийняття рішень щодо проведення негарантійних ремонтів.
- Проведення передпродажної підготовки малогабаритного обладнання та оформлення гарантійних талонів.
- Контроль своєчасності та якості проведення технічного обслуговування обладнання.
- Формування управлінської звітності за результатами роботи сервісного центру

Завідуюча складом

з 07.2022 по 12.2025 (3 роки 6 місяців)
ТОВ "ТАРГЕТ ЕКСПОРТ", Звягель (Будівельна промисловість, деревообробка)

Організація та контроль роботи завскладів за підрозділами (склад готової продукції, склад фурнітури, склад тканин, склад великогабаритних матеріалів, склад дошки).
Отримання матеріалів, збереження та передача їх на виробничі дільниці
Отримання готової продукції на склад та контроль відвантаження.
Робота з постачальниками та врегулювання конфліктних ситуацій.
Розробка та впровадження процесу отримання, оприбуткування та ефективного зберігання пиломатеріалів для виробництва.
Розробка та впровадження процедури партійного прийняття тканини та руху її між дільницями.
Приймаю участь у впровадженні проекту коміркового складу.

Менеджер з гарантійних ремонтів

з 05.2015 по 06.2022 (7 років 2 місяці)
ТОВ"Техніка", Звягель (Послуги для населення та бізнесу)

Ведення гарантійного ремонті приладу від прийнятта до видачі. Оформлення всіх ремонтів в базі СЦ та базах представництв. Контроль складу запчастин, замовлення запчастин, оформлення зворотніх відправлень. Регулювання конфліктних ситуацій. Робота з клієнтами (поміч в підбору запчастин, виявлення потреб клієнта).
Робота в програмі 1С (ведення первинної документації, ведення складу, звірка з контрагентами, облік ТМЦ, ведення дебеторської, кредиторської заборгованності).

Спеціаліст відділу маркетинга

з 10.2006 по 03.2013 (6 років 6 місяців)
ТОВ "Укрхімінвест", Чернігів (Роздрібна торгівля)

ведення кліентської бази , бази потенційних покупців та конкурентів;
аналіз ринку будівельних матеріалів у регіоні;
організація роботи з покупцями;
участь у розробці дізайна рекламних макетів;
розробка, підготовка та проведення тематичних акцій;
контроль роботи відділу продажу;
робота з комерційною та технічною документацією;
замовлення товару та "супровід" до складу покупця ( з оформленням відповідної документації)
Замовлення товарів групи товарів за яку несла вдповідальність
Робота в програмі 1С 7.7

Секретар

з 05.2001 по 10.2006 (5 років 6 місяців)
ЗОШ № 96, Київ (Освіта, наука)

Ведення ділової документації, заповнення електронної бази учнів для отриманя атестатів.

Оператор ПК

з 01.2001 по 05.2001 (5 місяців)
ЗАО "КОТС", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка данних

Освіта

Житомирский інженерно-технологічний інститут

Комп`ютерні системи, автоматики і керування, Житомир
Вища, з 1998 по 2004 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Центр навчання та працевлаштування м.Чернігів бухгалтер-оператор

10.02 2006 - 19.04.2004

Автошкола (отримання водійськіх прав категорії В)

жовтень-грудень 2018 року

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач ПК
• 1С
• Користувач Internet
• Windows
• 1С:Бухгалтерія
• Бухгалтерський облік
• Cutting
• Організація виїздів
• Гарантійний та негарантійний ремонт
• Робота із запасними частинами
• Робота з клієнтами
• Ведення CRM
• Супровід сервісних звернень
• Планування ТО та ремонтів
• Управлінські навички
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Самостійне прийняття рішень
• Водійські права кат. B

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Додатково: оператор комп`ютерного набору 4 кваліфікаційного рівня.

Особисті якості: пунктуальність, цілеспрямованість, аналітичне мислення, відповідальність, стресостійка.