Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2310577

Досвід роботи

Руководитель колл-центра

з 01.2015 по нині (9 років 4 місяці)
Аптека 03 (http://apteka03.ua) ТВА-групп, Київ (Фармацевтика)

В мои обязанности входит управление колл-центром (18 человек)
Подбор и поиск персонала;
разработка KPI сотрудникам колл-центра
разработка регламентирующих документов отдела;
дополнительная мотивация сотрудников Контакт-центра
Написание ТЗ для усовершенствования программы.
разразбока схем на "автодозвон", состваление IVR;
написание скриптов
контроль соблюдения стандартов обслуживания
организация отдельного контакт-центра направленного на работу с конечными потребителями и на работу с "страховыми компаниями".
Адаптация и обучение операторов;
Контроль обработки входящих и исходящих звонков, маршрутизация, графики;
Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов;
Анализ эффективности работы отдела;
Навыки работы с возражениями клиентов и разрешение конфликтных ситуаций;
Отчетность по результатам работы отдела
решение ошибок операторов, и их сокращение.
работа с бухгалтерией отдела.

Управление + продакт - менеджер, закупки, снабжение

з 12.2012 по 01.2015 (2 роки 1 місяць)
Интернет-магазин Пипетка, Київ (Розничная торговля)

Магазин открывался в нуля.
Все задачи от поиска поставщиков до рекламы и продаж.
-на сегодняшний день магазин успешно сотрудничает с более чем 70-ю поставщиками. (все поставщики найдены мной и оговоренный все условия сотрудничества, (берем товар под реализацию, с отсрочкой платежа, за наличку)).
- работа с прайс-агрегаторами.
- тизерная реклама "В контакте", Фейсбук.
- работа с соцсетями (ведение группы) - написание текстов, рекламные баннера.
- проведение акций в магазине для увеличения среднего чека
- ведение склада, предварительный анализ товара, что есть на складе, прогноз продаж и закупка необходимого количества товаров.
- администрирование сайта: заполнение карточек товаров (описание, картинки), рерайт, копирайт.
- продвижение магазина в сети интернет (распространение информации на форумах)
- решение спорных вопросов, как с покупателями (клиентами), так и с поставщиками. Лояльность покупателей.
- Бухгалтерия,
- планирование приходов от продаж и расчет расходов с поставщиками.
- Ведение склада (подсчет складских остатков),
- Возвраты.
- Ценообразование + Постоянный мониторинг цен
- Проработка конкурентной среды.
- обновление прайсов поставщиков (актуальная информация на сайте) загрузка актуальный прайсов.
- контроль отгрузок
- контроль работы курьеров.
- е-мейл маркетинг, разработка, для напоминания нашим покупателям о нашей продукции.
-общение с клиентами в офисе - самовывоз, по телефону.

Менеджер по рекламе (помощник руководителя)

з 03.2009 по 09.2010 (1 рік 6 місяців)
Ник-Стрим рекламно-производственная компания, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- Наработка свей базы.
-работа на телефоне;
- поиск потенциальных клиентов, привлечение их к долгосрочному партнерскому сотрудничеству
- Проведение презентаций
- Планирование рабочего процесса на всех стадиях до воплощения заказа в жизнь.
-Продвижение бренда и поддержание положительного имиджа компании на рынке. Участие в выставках.
- Подготовка тендерных предложений.
- Постановка задач и контроль их выполнения внутренними отделами компании (производство, конструкторский отдел, дизайнерский отдел, отдел снабжения, бухгалтерия).
Личные достижения: Привлечение к долгосрочному сотрудничеству крупных компаний. Rekitt Benckiser (Ваниш, Калгон,Силит); АВК; Майский чай; ТМ Hipp; Ригли

Инженер-конструктор (параллельно офис - менеджер)

з 11.2004 по 03.2009 (4 роки 4 місяці)
ООО Энвитек, Київ (Нестандартное оборудование производство. Водоочистные сооружения.)

Обязанности: подготовка конструкторской документации, по предварительной прорисовке ведущим конструктором; написание инструкций на выпускаемое оборудование; (Word, Excel);
использование графических программ: AutoCAD, Solid (чертежи), Компас.
Написание технических условий (ТУ) на (насосы-дозаторы) для сертификации;

Административная работа: работа на телефоне мини-АТС; работа с первичными документами, делопроизводство (бухгалтерская работа: платежки, накладные, счета) заказ канцтоваров и обеспечение офиса всем необходимым. Подготовка доверенностей, приказов, распоряжений руководства компании; регистрация входящей/исходящей корреспонденции. Подготовка документации к тендерам. Юридическое заверение документов. (Приходилось иногда, после института, была хорошая практика попробовать себя и в этом).

Освіта

НУХТ (Национальный Университет Пищевых технологий)

Механический, Київ
Вища, з 1999 по 2004 (4 роки 8 місяців)

техническое образование.

Додаткова освіта та сертифікати

курсы дизайна. (Фотошоп, архикад, 3-д макс)

2009, 2 месяца

Знання і навички