Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2334769/

Досвід роботи

Керівник відділу навчання персоналу

з 02.2021 по 03.2023 (2 роки 2 місяці)
Stream Telecom, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- складання програми навчання
- покращення існуючої програми навчання, пошук нового матеріалу
- навчання персоналу ( проведення лекцій та практичних занять)
- підготовка тестів та іспитів для оцінки співробітників

Керівник відділу навчання технічної підтримки

з 10.2015 по 08.2020 (4 роки 11 місяців)
Бінотел, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

2015 - 2018 Інженер технічної підтримки
- консультація та підтримка клієнтів у телефонному режимі
- виконання технічних завдань щодо підключення нових клієнтів (підключення sip та gsm номерів, маршрутизація вхідних та вихідних дзвінків)
- налаштування обладнання в офісі та віддалено (ip-телефони, софтфони, gsm шлюзи, ip шлюзи)
- налаштування інтеграції з CRM системами
- підтримка клієнтів за тикетною системою
- діагностика та вирішення проблем з якістю зв'язку у клієнтів
- діагностика та вирішення проблем з обладнанням клієнта

2018 - 2020 Керівник відділу навчання технічної підтримки
- відбір кандидатів на посаду інженера технічної підтримки (другий етап співбесіди з кандидатами)
- складання програми навчання
- навчання персоналу ( проведення лекцій та практичних занять)
- покращення існуючої програми навчання, пошук нового матеріалу
- спостереження за KPI показниками персоналу, проведення індивідуальної роботи зі співробітниками
- контроль виконання завдань
- підготовка тестів та іспитів для оцінки співробітників
- адаптація нових співробітників під час переходу до відділу технічної підтримки
- проведення додаткового навчання для всього персоналу відділу технічної підтримки

Фахівець технічної підтримки

з 10.2014 по 03.2015 (6 місяців)
ТОВ "КГК Україна", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- підтримка клієнтів у телефонному режимі
- підтримка клієнтів за тикетною системою
- налаштування обладнання

Фахівець технічної підтримки

з 10.2012 по 03.2014 (1 рік 6 місяців)
ТОВ "DIVAN.TV", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- підтримка клієнтів у телефонному режимі
- підтримка клієнтів за тикетною системою
- консультація щодо існуючих послуг компанії
- вирішення труднощів у роботі обладнання клієнта
- тестування та налаштування обладнання
- тестування контенту

Монтажник інтернету

з 09.2011 по 10.2012 (1 рік 2 місяці)
ПП "Кластер Плюс", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- консультація щодо існуючих послуг компанії
- налаштування та встановлення мережевого обладнання
- тестування обладнання
- виїзд до клієнта для підключення, або вирішення труднощів у роботі

Освіта

Військовий інститут телекомунікації та інформатизації НТУУ КПІ

Телекомунікаційні системи і мережі зв'язку, Київ
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Користувач ПК
• Користувач Internet
• IP-телефонія
• Управління персоналом
• Ведення CRM
• Підтримка VoIP-мережі
• Технічна підтримка користувачів
• Збірка ПК

Знання мов

Англійська — середній

Інвалідність

Третя група.

Додаткова інформація

Шукаю цікаву роботу в сфері IT та телекомунікацій, яка допоможе розвиватися мені як спеціалісту. Маю досвід роботи з персоналом, можу зібрати і навчити команду спеціалістів відділу технічної підтримки.