Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2377994/

Досвід роботи

Агент з бронювання авіаквитків / Chat-support

з 11.2023 по 09.2025 (1 рік 11 місяців)
CCIG Ukraine, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів щодо авіарейсів і правил перевезення
Бронювання та продаж авіаквитків для клієнтів
Обробка замовлень та управління бронюваннями
Праця з комп'ютерними системами бронювання
Моніторинг доступності місць та акційних пропозицій
Надання допомоги клієнтам у підготовці до подорожі
Вирішення питань пов'язаних зі зміною або скасуванням бронювань
Забезпечення відповідності бронювань корпоративним політикам
Участь у навчальних програмах для підвищення кваліфікації

Агент з бронювання квитків / Chat-support

з 09.2023 по 11.2023 (3 місяці)
Join UP!, міжнародний туроператор, Київ (Туризм)

Бронювання та продаж квитків для клієнтів
Вирішення питань, пов'язаних з бронюваннями
Праця з комп'ютерними системами бронювання
Консультування клієнтів щодо рейсів і правил перевезення
Опрацювання контактів в месенджерах

Адміністратор студентських робіт

з 06.2023 по 08.2023 (3 місяці)
IMS Ukraine, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Розподіл роботи між перекладачами, приймання дзвінків та замовлень, контроль роботи перекладачів, підрахунок обсягу роботи та винагородження перекладачів, підрахунок ціни замовлення.

Архівіст

з 05.2022 по 05.2023 (1 рік)
ОСГ Рекордз Менеджмент, Київ (Видавництво, поліграфія)

Фотографування історичних книг, оцифровування.

Оператор Call-centre / Chat-support

з 08.2021 по 02.2022 (7 місяців)
Турагенція "Парадіз", Київ (Туризм)

Функції: вирішення питань з приводу відміни перельотів, повернень, додачі багажу, реєстрації в аеропорті, знання специфіки роботи багатьох авіаліній та їх загальних правил.
Досягнення: не були реалізовані компанією через початок війни.

Агент з продажу авіаквитків / Chat-support

з 07.2019 по 04.2021 (1 рік 10 місяців)
Аутсорсинг Runway/WebHelp Ukraine для Norwegian.com, Київ (Туризм)

Функції: спілкування з авіалініями, вирішення питань з приводу відміни перельотів, повернень, додачі багажу, реєстрації в аеропорті, знання специфіки роботи авіалінії та її правил.
Досягнення: невеликий кар’єрний зріст в плані отримання більш складних завдань, перехід з дзвінків на чати.

Старший агент з бронювання авіапослуг / Тренер

з 09.2017 по 07.2019 (1 рік 11 місяців)
Аутсорсинг AviaContact для Kiwi.com, Київ (Туризм)

Функції: спілкування з авіалініями, вирішення питань з приводу відміни перельотів, повернень, додачі багажу, реєстрації в аеропорті, знання специфіки роботи багатьох авіаліній та їх загальних правил.
Досягнення: кар’єрний зріст в плані отримання своєї команди, тренування новачків, отримання можливості виходу на наступну ступінь тім-ліда (отримання кількох команд під свою егіду), проте не було реалізовано компанією через закриття філіалу.

Адміністратор

з 03.2017 по 07.2017 (5 місяців)
Амарант, готель, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Приймання дзвінків, пошти, бронювання, поселення та виселення клієнтів, перевірка номерів, знання касової дисципліни, робота з програмами, надання послуг бармена та офіціанта.

Перекладач-редактор в штаті та поза штатом

з 08.2016 по 11.2017 (1 рік 4 місяці)
Бюро перекладів "Рамзес", "Бонус" та "Трансліон", Київ (ЗМІ, медіа)

Переклад та редактура текстів художньої тематики та термінових документів.

Адміністратор

з 11.2015 по 09.2016 (11 місяців)
Готель "Тиса", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Приймання дзвінків, пошти, бронювання, поселення та виселення клієнтів, знання касової дисципліни, робота з програмами, перевірка роботи покоївок та сауни.

Репетитор англійської, німецької мов та літератури

з 08.2015 по 06.2016 (11 місяців)
Компанії репетиторів онлайн, Київ (Освіта, наука)

Викладання дітям та дорослим мов та літератури.

Практикантка

з 03.2015 по 05.2015 (3 місяці)
КНЛУ, Київ (Освіта, наука)

Філологічна практика в університеті зі студентами 1-4 курсів з набуття навичок викладання англійської, німецької мов та літератури.

Практикантка

з 02.2014 по 03.2014 (2 місяці)
Школа №297, Київ (Освіта, наука)

Філологічна практика в школі з учнями 5-9 класів з набуття навичок викладання англійської школярам.

Оператор колл-центра

з 08.2013 по 11.2013 (4 місяці)
Компанія "Алло", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Робота з населенням з приводу продажів, оформлення замовлень, з питань доставки та повернення, з приводу рішення конфліктних ситуацій та проблемних питань.

Волонтер

з 06.2012 по 07.2012 (2 місяці)
Євро 2012, Київ (ЗМІ, медіа)

Акредитація та реєстрація наших та іноземних журналістів, допомога у вирішенні проблем та питань.

Освіта

Київський національний лінгвістичний університет

Факультет германської філології (відділення англійської мови). Напрям „Філологія”. Спеціальність „Мова та література (англійська мова та друга іноземна мова: німецька)” – бакалаврат та магістратура, Київ
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

“АМАДЕУС УКРАЇНА”, Базовий курс

27.05.2019 – 31.05.2019

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

КОМПЕТЕНЦІЇ
- Спеціальні знання та навички: CRM системи та робочі програми: Amadeus, Podio, Balkan, Verint, Zisson, Oracle/Right Now, StaffLogic, Slack, MS Teams/Excel, Power Point тощо;
- Особисті якості: умію знаходити контакти та вибудовувати взаємовідносини з різними типами людей, умію працювати в складних стресових ситуаціях, відповідально ставлюся до поставлених завдань, прохань та вимог та завзято і старанно їх виконую, спрямовую зусилля на поставлені цілі, здатна швидко вчитися, знаходжу сили, енергію та життєрадісність навіть у безнадійних, на перший погляд, ситуаціях.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Інтереси
Багато читаю, за рахунок чого ще зі школи отримувала грамоти за 1-3 місця з української, англійської та французької мов, також з географії та математики, адже розвивала обидві півкулі мозку. Займалася танцями та волейболом. За часів університету захоплююся сферою IT, створювала сервери, інтернет-сторінки, робила кілька презентацій та веб-дизайн, граю в різноманітні комп’ютерні ігри. Також полюбляю сфери кіно та музики, відвідую різноманітні прем'єри, фестивалі та концерти.