Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2511467/

Досвід роботи

Аналітик бізнес-процесів

з 01.2020 по 02.2022 (2 роки 2 місяці)
Labro Transformation Hub, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- Аналіз та оптимізація бізнес-процесів клієнтів в різноманітних галузях, зокрема логістики (транспортної та складської), виробництва та послуг.
- Аналіз бізнес-процесів з метою виявлення «вузьких місць» та зон для оптимізації і автоматизації.
- Моделювання бізнес-процесів «as-is» та «to-be» в необхідній для клієнта нотації.
- Розробка бізнес-вимог та функціональних специфікацій для впровадження нових ІТ-рішень (BRD, FRD, User Stories, Use Cases, Acceptance Criteria).
- Супроводження та організація запуску оновлених бізнес-процесів.
- Проведення навчання персоналу, розробка інструкцій та регламентів бізнес-процесів.

Провідний фахівець з розвитку бізнес-процесів

з 01.2015 по 12.2019 (5 років)
Воля, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Розробка та впровадження нових бізнес-процесів Компанії.
- Розробка системи показників та методів контролю за бізнес-процесами.
- Аналіз ефективності та оптимізація існуючих бізнес-процесів Компанії.

Досягнення та важливі завдання:
- Розробила методологію управління бізнес-процесами Компанії.
- Створила повну карту бізнес-процесів (Process Map) та регламенти основних наскрізних бізнес-процесів життєвого циклу клієнта.
- Впровадила KPI для моніторингу ефективності операційних процесів.

Аналітик бізнес-процесів

з 01.2014 по 12.2014 (1 рік)
ПАТ Укртелеком, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Опис існуючих у Компанії бізнес-процесів та їх оптимізація.
- Аналіз ефективності бізнес-процесів та їх відповідності світовим стандартам
- Розробка нових бізнес-процесів (опис та моделювання).
- Участь у розробці системи показників ефективності Компанії
- Розробка, організація доступу та ведення Бази даних системи бізнес-процесів Компанії.

Фахівець групи розробки та супроводження внутрішніх проектів

з 02.2010 по 12.2013 (3 роки 11 місяців)
ПАТ Укртелеком (Телекомунікації, зв'язок)

- Участь у розробці та актуалізації бізнес-процесів Компанії, які стосуються Контакт Центра.
- Розробка текстів, схем та логіки IVR, підтримка текстів IVR в актуальному стані
- Розробка технічних завдань на створення програмного забезпечення (ПЗ) для операторів Контакт Центру. Тестування ПЗ перед впровадженням. Розробка інструкцій по роботі з даним ПЗ (посібники користувача).
- Супроводження Бази знань операторів Контакт Центру (проведення оновлень, доповнень, контроль за актуальністю інформації.)
- Розробка сценаріїв та алгоритмів обслуговування дзвінків операторами Контакт Центру.

Керівник групи по роботі зі зверненнями споживачів

з 01.2009 по 01.2010 (1 рік)
ФІКС ПАТ Укртелеком (Телекомунікації, зв'язок)

- Координація інформаційного обміну між співробітниками Контакт Центру і підрозділами Компанії з питань, пов'язаних з обслуговуванням абонентів та запобігання відтоку абонентів.
- Визначення глобальних проблем в результаті аналізу масових звернень абонентів. Їх аналіз, класифікація, ескалація і інформаційний супровід.
- Вирішення проблемних питань, пов’язаних з обслуговуванням абонентів та користуванням послугами.
- Участь у розробці бізнес-процесів обслуговування абонентів мобільного зв’язку операторами Контакт Центру.

Фахівець групи розробки та супроводження проектів

з 10.2007 по 12.2008 (1 рік 3 місяці)
Утел (Телекомунікації, зв'язок)

- Створення алгоритмів обслуговування викликів та написання технічних завдань для реалізації внутрішніх проектів;
- Супроводження роботи програмного забезпечення та звітності по лінії 112;
- Супроводження внутрішнього інформаційного ресурсу бази знань операторів Контакт Центру мобільного зв’язку (проведення оновлень, доповнень, контроль за актуальністю інформації).

Провідний інженер

з 04.2005 по 09.2007 (2 роки 6 місяців)
Інститут проблем матеріалознавства ім. І.М. Францевіча НАН України (Освіта, наука)

Науково-дослідна діяльність

Освіта

Національний технічний університет України "Київський політехнічний інститут"

Факультет електроніки, Акустичні засоби та системи, Київ
Вища, з 2000 по 2006 (6 років)

- Методи обробки акустичних сигналів
- Акустичні інформаційні системи
- Акустична екологія
- Антени
- Конструювання акустичних приладів і систем
- Основи дефектології та неруйнівного контролю
- Шуми і вібрації
- Програмування та алгоритмічні мови
- Основи економіки

Знання і навички

• CSS
• MS Excel
• HTML
• JavaScript
• MATLAB
• MS Office
• MS Outlook
• Adobe Photoshop
• MS PowerPoint
• MS Project
• MS Visio
• Windows
• MS Word
• Візуалізація даних
• Моделювання бізнес-процесів
• Розробка технічних завдань для ПЗ
• Верстка web-сторінок
• SQL
• Jira
• Оптимізація бізнес-процесів
• Написання ТЗ
• BPMN
• MySQL
• Google Sheets
• Python
• Lucidchart
• Аналітичне мислення
• Business Process Management

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Спеціальні знання:
- Знання eTOM (Enhanced Telecommunication Operation Map) – еталонної моделі системи бізнес-процесів телекомунікаційної компанії
- Знання основ побудови IP мереж та мереж UMTS

Особисті якості:
Відповідальна, працелюбна, маю високу здатність до навчання, комунікабельна, високі аналітичні здібності, вміння працювати в команді.