Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2545110/

Досвід роботи

Старший менеджер

з 06.2021 по нині (4 роки 9 місяців)
ТОВ Аутдор Інновації, Київ (Роздрібна торгівля)

Офіційна назва була "старший менеджер", але фактичні обов'язки вказані нижче:
Досягнення: Вимірювані результати, які перевищують поставлені цілі (Зростання середнього чека, перевиконання планів, конверсія)
Вдосконалення технік роботи з запереченнями та надання сервісу обслуговування в преміум-сегменті, сформовання та підтримка бази лояльних VIP-клієнтів, котрі роблять повторні купівлі, та рекомендують компанію, налагодження партнерських стосунків з провідними архітектурними бюро та дизайнерами, що стало ключовим джерелом нових проектів, оптимізація процесів супроводу індивідуальних замовлень (від замірів до монтажу), що скоротило кількість рекламацій, Навчання команди: «Розробка та впровадження індивідуальної програми навчання для нових менеджерів щодо стандартів обслуговування в преміум-сегменті та технічних особливостей меблевих брендів». Мерчандайзинг: Організація оновлення експозиції салону згідно з новими трендами сезону
Обов'язки:
• Робота з клієнтами (B2B, B2C)
• Навички ведення переговорів на всіх рівнях
• Ведення необхідного документообігу (в електронному та паперовому вигляді)
• Досвід взаємодії з архітекторами, дизайнерами, досвідом ведення проектів.
• Аналітика продажу, побудова та робота зі звітами.
• Забезпечення клієнтського сервісу, пост-продажний супровід. Реалізація заходів щодо утримання клієнтів.
• Контроль оплати покупцями товарів за укладеними договорами.
• Стажування та навчання персоналу
• Співбесіда кандидатів на посаду менеджера з продажу
• Відрядження на виставки виробників (Швеція, ROSHULTS;
• Нідерланди, SUNS)
• Реалізація стратегічних завдань власника. Координація діяльності підрозділів.
• Вирішення оперативних завдань
• Інвентаризації
• Переміщення товарів (салони - склади)
• Адміністративна життєдіяльність компанії
• Вивчення ринку конкурентів
• Взаємодія з підрозділами та управління (відділ продажу, відділ логістики, склад)
• Вміння швидко навчатись та адаптуватись у новій сфері ринку
Взаємодія з відділом маркетингу
Взаємодія з відділом фінансів
Взаємодія з відділом ЗЕД
Взаємодія з категорійним відділом
Рекламація
Участь в стратегічній сесії

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2020 по 06.2021 (1 рік)
Alfa Medical & SPA Development, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Компанія є представником багатьох іноземних виробників в Україні з професійного обладнання (медичне та Spa&Wellness).

Посада: менеджер по роботі з клієнтами преміального сегменту у напрямку Spa&Wellness
Дочягнення:

Успішно реалізувано та узгодженно понад 5 комплексних проектів будівництва домашніх SPA-зон (сауни, хамами) вартістю від $50,000, робота з запереченнями в дорогому сегменті

Обов'язки:
• Робота з клієнтами.
• Пошук потенційних клієнтів.
• Проведення переговорів з метою укладання договорів та налагодження довгострокових партнерських відносин.
• Ведення необхідного документообігу (в електронному та паперовому вигляді)
• Досвід взаємодії з архітекторами, дизайнерами, досвідом ведення проектів.
• Виконання щомісячних планових показників компанії: плани продажів, плани з відпрацювання, плани з маржинального прибутку.
• Аналітика продажу, побудова та робота зі звітами.
• Забезпечення клієнтського сервісу, пост-продажний супровід. Реалізація заходів щодо утримання клієнтів.
• Аналіз конкурентного середовища та доведення відповідної інформації до керівництва.
• Контроль оплати покупцями товарів за укладеними договорами.

Керівник відділу

з 03.2016 по 03.2020 (4 роки)
"Ticketim", Київ (Туризм)

1.03.2016 - 17.03.2020

Ізраїльський туристичний оператор "Ticketim"
Concerts &Sport &Festivals
Надає послуги, пов'язані з міжнародним туризмом.
Продаж турпакетів з Ізраїлю до Європи.

Посада: Керівник відділу з формування турпакетів для подальшого продажу.
Досягнення: Ефективність команди, аналітичний підхід, контроль якості та ризиків
Обов'язки:
• Організація, планування та контроль роботи відділу (у підпорядкуванні 6 чол.)
• Підготовка звітності для керівництва
• Розробка та формування турпакетів з Ізраїлю до Європи
• Пошук найбільш вигідних по оплаті, термінам та якості обслуговування туроператорів
• Забезпечення транспортного обслуговування, бронювання авіа квитків, а також організація трансферу, що дозволяє дістатися місця призначення, організація проживання туриста, бронювання готелів гостьових будинків, кемпінгів…
Пошук у:
Talma, Easy jet, Ryanair, Norwegian, Transavia, Sabre, Vueling, Simply

Менеджер з продажу

з 03.2012 по 12.2015 (3 роки 10 місяців)
“Versal art design”, Київ (Роздрібна торгівля)

1.03.2012-1.12.2015

Студія мозаїки “Versal art design”
Копанія з роботи з мозаїкою в Україні. Прямі поставки мозаїки з фабрик-виробників, індивідуальне складання - мікс, панно та картин у майстерні в нашій компанії.

Посада: Старший менеджер з продажу

Досягнення: налагодження процесів з нуля, вимірювані результати, які перевищують поставлені цілі (Зростання середнього чека, перевиконання планів, конверсія: Підвищення рівня конверсії з відвідувача в покупця завдяки вдосконаленню технік роботи з запереченнями та надання сервісу обслуговування в преміум-сегменті, формування та підтримка бази лояльних VIP-клієнтів, котрі роблять повторні купівлі, та рекомендують компанію, налагодження партнерських стосунків з провідними архітектурними бюро та дизайнерами, що стало ключовим джерелом нових проектів, оптимізація процесів супроводу індивідуальних замовлень (від замірів до монтажу), що скоротило кількість рекламацій, Навчання команди: Підбір робітників в цеха, Розробка та впровадження індивідуальної програми навчання для нових менеджерів щодо стандартів обслуговування в преміум-сегменті

Обов'язки:

• Робота з клієнтами
• Пошук потенційних клієнтів.
• Проведення переговорів з метою укладання договорів та налагодження довгострокових партнерських відносин.
• Ведення необхідного документообігу (в електронному та паперовому вигляді)
• Досвід взаємодії з архітекторами, дизайнерами, досвідом ведення проектів.
• Виконання щомісячних планових показників компанії.
• Аналітика продажу, звіти.
• Забезпечення клієнтського сервісу, пост-продажний супровід. Реалізація заходів щодо утримання клієнтів.
• Аналіз конкурентного середовища.
• Контроль оплати товарів за укладеними договорами.

Заступник директора

з 08.2011 по 02.2012 (7 місяців)
Строительство и технологии, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

1.08.2011-1.02.2012г.

ООО“Строительство и технологии”
Будівництво, ремонт, реконструкція будівель та приміщень, асфальтування: двори, тротуари, дороги та майданчики, укладання тротуарної плитки, Будівництво ангарів, складів. Покрівельні та фасадні роботи.

Посада: заступник директора будівельної компанії
Досягнення: Проведення переговорів з метою укладання договорів та налагодження довгострокових партнерських відносин з іншими державами, Запуск нових об'єктів: З нуля організація процесів, забезпечення вихід на будівельний майданчик у рекордно короткі терміни завдяки налагодженню роботи проектного офісу, оптимізація кошторису вартості будівництва, Залучення нових стратегічних партнерів-забудовників для реалізації спільних проектів, що диверсифікувало ризики компанії

Обов'язки:
• Проведення переговорів з метою укладання договорів та налагодження довгострокових партнерських відносин.
• Забезпечення своєчасного та якісного виконання умов договорів
• Визначення цінової політики
• Ведення документації
• Загальний контроль за виконанням робіт на об'єктах
• Підбір кваліфікованих кадрів
• Створення сприятливих для роботи та здоров'я умов праці.
• Правила внутрішнього трудового розпорядку, графік відпусток, посадові інструкції, виробничі інструкції та інші організаційно-правові документи.

• Координація діяльності підрозділів (служб) будівельної організації
• Контроль за дотриманням трудової дисципліни, розвиток трудової мотивації, ініціативи та активності працівників будівельної організації.
• Контроль за раціональним витрачанням матеріальних, технічних та трудових ресурсів.
• Скорочення витрат та підвищення якості будівельних робіт.
• Організація обліку та подання звітності про діяльність будівельної організації власнику

Заступник директора

з 05.2009 по 05.2011 (2 роки)
“ Злагода”, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

1.05.2009-31.05.2011г.

“ Злагода”
Заклад громадського харчування
Посада: заступник директора \ завідувач виробництва
Досягнення:

Успішний запуск "під ключ" для 800 відвідувачів водночас, розробив та впровадження меню, перегляд технологічних карт, автоматизації складського обліку та зміни пулу постачальників,систему суворого контролю термінів придатності та переробки залишків, проходження державних та внутрішніх перевірок без зауважень, формування команди: «З нуля різної вікової категорії ( від 18 до 58 років), оптимізація кухонного простору та логістику видачі страв


Обов'язки:

Організація та технологія виробництва громадського харчування; асортимент та вимоги до якості страв та кулінарних виробів.
координація роботи підрозділів та закладу
Порядок складання меню, правила обліку та норми видачі продуктів, калькуляцію страв та кулінарних виробів, діючі ціни на них, стандарти та технічні умови на продовольчі товари, сировину та напівфабрикати.
Правила та терміни зберігання готових продуктів, сировини та напівфабрикатів, види технологічного обладнання, принципи роботи, технічні характеристики та умови його експлуатації. Чинні правила внутрішнього розпорядку.

Управління персоналом: Організація праці робітників, вирішення поточних виробничих проблем.
Складське господарство: Контроль приймання, зберігання та відпуску матеріалів
Правила внутрішнього трудового розпорядку. Правила та норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
Закупівля товару, перевірка сертифікатів, ведення документації, звітність про виконану роботу.
Постанови, розпорядження, накази, інші керівні та нормативні документи вищих органів щодо організації.
Управління окремими процесами, відділами та підприємством загалом.
Виробництво: Керівництво виробничим процесом від сировини до готового продукту, контроль послідовності операцій.
Розробка: Створення нових продуктів та вдосконалення існуючих рецептур.
Якість: Забезпечення відповідності продукції стандартам якості та безпеки (контроль сировини, дотримання норм).
Управління персоналом: Організація праці робітників, вирішення поточних виробничих проблем.
Складське господарство: Контроль приймання, зберігання та відпуску матеріалів.
Організація оплати працівникам та партнерам.

Адміністратор

з 12.2008 по 05.2009 (6 місяців)
“ Тропикана”, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

1.12.2008г. – 1.05.2009г.

Казино “ Тропикана”
Розважальний заклад
Посада: Старший Адміністратор
Досягнення:
Організація івентів, успішно врегулював складних конфліктних ситуацій з високими репутаційними ризиками, зберігши лояльність VIP-клієнтів та дотримання законодавчих норм, навчання персоналу що скоротило термін їх адаптації та виходу на самостійну зміну



Обов'язки:

• Служба зустрічі гостей – навчання посадових обов'язків, атестація, рекомендації щодо роботи персоналу.
• Контроль за виконанням обов'язків працівників підрозділів, які підпорядковані адміністратору комплексу.
• Формування звітів для посібника.
• Ведення документації.
• Робота із базою даних клієнтів.
• Вирішення організаційних питань.
• Вирішення конфліктних ситуацій.

Менеджер з навчання персоналу

з 08.2008 по 10.2008 (3 місяці)
"Гірська Тиса", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

01.08.2008 – 10.09.2008 г.

Санаторно-курортний комплекс "Гірська Тиса"
Посада: менеджер з навчання персоналу

Досягнення: налагодження та структуризація компанії, розробка та впровадження З нуля стратегії навчання для компанії (40+ співробітників), перегляд та автоматизація процесу онбордингу, що скоротило час виходу нового співробітника на планові показники ефективності, впровадження системи наставництва,
Обов'язки:

Аналіз потреб: Визначення, які знання та навички потрібні співробітникам для досягнення цілей компанії.
Розробка програм:
Створення навчальних планів, тренінгів.
Організація: Планування та проведення навчальних заходів, координація з тренерами та учасниками.
Оцінка ефективності: Моніторинг результатів навчання та їх вплив на показники роботи співробітників.
Адаптація: Інтеграція нових співробітників у команду, навчання їхніх обов'язків.
Підбір та навчання персоналу.
Атестація, тренінги, контроль за виконанням всього комплексу.
Відкриття бару на території комплексу з нуля.
Ведення документації, звіти.
Консультація, навчання, рекомендації (завідувачу виробництва, дієтсестри).
Складання меню даного закладу.
Активне формування атмосфери закладу, підтримуючи високий стандарт сервісу, що відповідає високим цінам та статусу ресторану.

Необхідні навички та якості:
Знання методів навчання (аудиторне, дистанційне, на робочому місці).
Комунікативні та організаторські здібності.
Розуміння психології управління та людської поведінки.
Стратегічне мислення.

Менеджер з навчання персоналу

з 08.2000 по 09.2008 (8 років 2 місяці)
Le Grand Caffe, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

01.08.2000 – 10.09.2008 г.

Le Grand Caffe, ресторан високого класу (fine dining)

( помічник офіціанта 6 міс,
офіціант та менеджер з навчання персоналу 7 років та 6 місяців)
Ключові обов'язки та навички:
Знання продукту: Глибоке розуміння страв, напоїв, вин, їх історії та інгредієнтів, а також правил сервірування столу.
Високий рівень сервісу: Зустріч та супровід гостей, презентація меню, подача страв та напоїв, постійна увага до деталей без нав'язливості.
Комунікація: Ввічливість, вміння слухати, консультувати, вирішувати конфлікти,
Адаптивність: Здатність працювати в команді, в умовах високого навантаження, у неформальних або формальних обставинах.
Естетика: Презентабельний зовнішній вигляд, охайність столів та робочого місця.
Висококваліфікований фахівець
Забезпечення виняткового сервісу,
Комунікації та роботи з іноземцями ( обслуговування дипломатичних представництв інших держав в столиці ( посольство)
Робота з сучасними технологіями
Знання етикет
Експертність
Персоналізація: Обслуговування персоналізоване, враховує вподобання гостя, створює атмосферу ексклюзивності.
Атмосфера: Активне формування атмосфери закладу, підтримуючи високий стандарт сервісу, що відповідає високим цінам та статусу ресторану.


Основні обов'язки менеджер з навчання персоналу:
Аналіз потреб: Визначення, які знання та навички потрібні співробітникам для досягнення цілей компанії.
Розробка програм:
Створення навчальних планів, тренінгів.
Організація: Планування та проведення навчальних заходів, координація з тренерами та учасниками.
Оцінка ефективності: Моніторинг результатів навчання та їх вплив на показники роботи співробітників.
Адаптація: Інтеграція нових співробітників у команду, навчання їхніх обов'язків.
Необхідні навички та якості:
Знання методів навчання (аудиторне, дистанційне, на робочому місці).
Комунікативні та організаторські здібності.
Розуміння психології управління та людської поведінки.
Стратегічне мислення.

Освіта

Київський національний торговельно-економічний університет.

Факультет: промисловий менеджмент. • Спеціальність: менеджмент організації, менеджмент готельно-ресторанного бізнесу та туризму., Київ
Вища, з 2000 по 2006 (6 років)

2000-2006
• Київський національний торговельно-економічний університет.
• Факультет: промисловий менеджмент.
• Спеціальність: менеджмент організації, менеджмент готельно-ресторанного бізнесу та туризму.

Додаткова освіта та сертифікати

Институт экономики, права и систем управления Песоцких. Специальность: управление бизнесом, бренд-менеджер.

2006-2007

2025 (2 дні) kmbs ( Києво Могилянська бізнес школа) Клієнтський сервіс

2025

2024-2025 kmbs ( Києво Могилянська бізнес школа- Анастасія Владичинська) Школа сервісу для ТОП керівників

2024-2025

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• 1С
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• 1С Word
• Zoho CRM
• User Bitrix24

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Комерційний директор (CCO) / Директор з продажу (Sales Director)
Професійний профіль:

Володію сильними навичками міжособистісного спілкування для розробки глобальних рішень з ідейним лідерством, чесністю та відповідальністю.

Розглядаю позиції, пов'язані з управлінням новими проектами з нуля. Моєю силою є запуск напрямків з етапу ідеї до повної реалізації та налагодження процесів; фокусуюсь на розбудові нових бізнес-одиниць та структуруванні процесів з нуля.

Professional Skills:

Strategic Planning: стратегічне планування
Project Management (Greenfield): запуск проектів з нуля до повної реалізації.
Business Process Structuring: моделювання та оптимізація бізнес-процесів.
Stakeholder Management: управління відносинами з інвесторами та партнерами.
Change Management: впровадження організаційних змін у компанії.

Executive Core Qualifications:

Strategic Leadership: стратегічне та бізнес-планування, управління підприємством, цінова політика, ділове лідерство.
Operational Excellence: структурування процесів, відкриття з нуля (Greenfield), управління проектами (Agile, Waterfall).
Team & People Management: формування та мотивація команд, управління персоналом, організація та планування робочого часу.
Business Relations: ведення ділових переговорів, Stakeholder Management, супровід та управління відносинами (CRM).

Soft Skills & Leadership Philosophy:
Decision Making: здатність бачити «загальну картину», приймати обґрунтовані рішення на основі аналізу даних та брати на себе повну відповідальність за результат.
Crisis & Change Management: висока стресостійкість у кризових ситуаціях та здатність впроваджувати організаційні зміни.
People Development: вміння надихати та гуртувати команду навколо спільних цілей через внутрішню енергію та професійний авторитет.

Technical & Additional Background:
Software: CRM, Bitrix24, 1C, MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).
Languages: English — Pre-Intermediate (A2).
Driving: посвідчення категорії В, власне авто.
Сімейний стан: Одружена, маю двох дітей